[摘要]赠人玫瑰，手有余香。当爱的阳光照耀到他人身上的时候，自己也会倍感温暖。[/[/摘要]
5年前的10月20日，伴随着中国三大国有保险公司重组改制的步履，中国大地保险在这里落地生根。
星转斗移，风雨兼程。从首批7家分公司到遍及全国的1800多家分支机构，从蹒跚起步到保费收入跨百亿元，跻身于中国财险市场“五大巨头”行列,市场排名全国第五，顺利入围“2008中国企业500强”……
五年间，中国大地保险浓缩时间，超越梦想，创造了令人瞩目的“大地现象”，在中国保险业发展史上书写了一个又一个传奇故事。
“大地现象”之精髓
2003年对每个中国人来说，是一个令人难忘的岁月。
这年SARS肆虐，让每个中国人谈虎色变。但踌躇满志、燃烧着创业激情的大地保险人，面对生与死的考验，筹建工作一刻也没有停顿。
5、6月份正值梅雨季节，气候异常闷热。由于严防SARS的侵袭，筹建人员所借用的大楼内所有空调关闭，即便是坐着也汗流浃背，工作人员不得已只好光着膀子，穿着短裤工作，但是,在大楼内到处都是筹备小组成员忙碌的身影。
“来到大地公司白纸一张，一切从零开始，万事开头难呀，面对困难怎么办？有的员工将自己的车辆无偿提供给公司使用，有的从自己家里搬来电脑给公司用。办公条件差，十几个人挤在一个屋里，几个人用一个电脑……”一位曾参与筹建工作的老员工回忆道。
正是凭着这样一种干事创业的信念、热情和拼劲投身大地，面对十分艰苦的创业条件，大家不计得失，任劳任怨，在较短的时间里，闯出了一片属于大地保险人的新天地。
自2003年2月14日，中国再保险公司与国泰君安证券股份有限公司签订财务顾问协议书，聘请国泰君安证券股份有限公司担任公司发起人股份募集事宜的财务顾问；到8月26日，公司召开创立大会暨第一次股东大会，选举产生了以董事长戴凤举，副董事长刘金屏、蒋明，总裁蒋明，副总裁和春雷，财务总监唐建文，总裁助理杨文欣为主要成员的董事会和经营班子，公司的组织架构基本形成；再到10月20日，在上海花园大酒店举行公司揭牌庆典仪式，前前后后只用了八个月的时间，就高效率地完成从公司筹建到开业的整个组建工作。
中国大地保险，成为中国保险业2000年机构设立解冻以来诞生的第一家财产保险公司，为中国保险业吹来了清新的气息，《人民日报》、《经济日报》、《金融时报》、《中国保险报》、《解放日报》等国内主要新闻媒体，纷纷采用了“国有保险公司成功吸纳多元化资本”、“保险业股改又创第一”、“国有保险公司体制改革结新果”等富有深刻意味的标题，对公司全新的模式、全新的体制进行了广泛报道，一时间在社会上引起了强烈反响。
然而，这仅是万里长征迈出的第一步，等待公司经营班子的仍是一条艰难的创业之路。
2003年，中国加入WTO后国内保险业三年过渡期日益逼近，保险监管部门也加快了批设机构的步伐。如何抢占先机，加快推进全国机构网络布局，是摆在经营班子面前的一项刻不容缓的重任。
经过缜密研究，公司经营班子作出了实施低成本扩张的战略决策。按照“高效率、高质量、高起点、低成本”“三高一低”的筹建原则，坚持控制每家机构的筹建总投入和筹建组成员数量，筹建时间限定2个月。事实证明，这一决策，为公司日后迅速完成全国机构扩张发挥了关键性作用。
继总公司2003年10月20日开业后，北京、深圳、南京、杭州、宁波、成都、上海7家分公司在当年开业。2004年分支机构铺设步伐进一步加快，全年又新设立了14家分公司、31家中心支公司，完成了长江三角洲、珠江三角洲、环渤海经济带和东北、西北、西南的市场架构体系。到2005年上半年，公司已拥有29家分公司、80家中心支公司、178家县级支公司开业，基本形成了全国性的战略布局。目前，公司有省级分公司34家、营业部1家，五个层级的机构超过1800家。
在分支机构数量迅速扩张的同时，从未降低筹建标准，始终坚持成熟一家、设立一家的原则；各分支机构也因地制宜，扎实打牢根基，从而保证了筹建质量。如江西分公司就实施了谋求适宜的发展策略，面对强大的对手，正确评价自身能力，避开锋芒，做到既积极进取又顺势而为，防止和避免了好大喜功、急于求成和急功近利，对于公司快速稳健发展起到了积极的推进作用，公司成立后业务规模连续三年位居江西省财产险市场第二位。
在总结回顾五年的创业历程时，蒋明总裁感言，“公司上下始终洋溢着一种创业激情，构成了大地精神和企业文化的精髓”。他把“大地精神”归纳为：事业为重的奉献精神，克勤克俭的创业精神，用心经营的奋斗精神。
正是靠了这种精神和文化的熏陶、激励，公司才克难化险，勇往直前，沿着属于自己的航线，驶向成功的彼岸。
海纳百川 打响人才“名片”
物宝天华，能泽；博大胸襟，能容；广阔无垠，能纳。
或许中国大地保险有着金灿灿的“国字号”背景，或许年富力强的公司经营班子给人一种信任和期待，或许大地是一片希望的绿野、干事创业的平台……才吸引了来自五湖四海、四面八方的有识之士和保险同业的佼佼者加盟。
资料表明，中国大地保险创立初期，95%的员工来自保险业内，其中从业内引进了省级分公司总经理助理级以上高级管理人员100多名，为公司高起点、高品质、高效率地进入市场起到了关键作用。有的毅然决然抛弃“高官厚禄、舒适安逸”的日子，选择加盟大地创业。
据统计，目前公司人才库中，博士、硕士研究生以上学历的300多名，硕士以上人员占到总部员工的70％，各分公司本部员工本科以上学历达到80％以上。人才荟萃，成为大地公司叩响市场的第一张名片。
蒋明总裁总是自豪地说，“大地保险公司有一支能吃苦、肯奉献、素质高、敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队，这是公司创业的宝贵财富。”正是基于“海纳百川”的胸怀，才成就了今天的大地。
作为一家新公司，员工来自五湖四海，如何统一员工的思想观、价值观和行为观，形成具有大地特色的企业文化，是立足市场、打造品牌、拓展市场的基础。为此，公司下大力气推进人力资源规划与开发，立足于建立“员工为公司创造价值，公司为员工积累财富”的机制，营造“平台大一点、成长快一点、心情好一点”的氛围，使公司与员工同成长、共进步。
五年来，中国大地保险始终坚持“人才是第一生产要素”的人才观，既重视优秀人才的引进，更注重人才的自主培养。从2004年下半年开始，公司从战略高度出发，坚持把培训作为员工最大福利和公司对员工的最好承诺，以转变观念，提高管理能力和专业技能为重点，有步骤地对各个层面员工进行了持续培训。在南开大学建立了高管人员培训基地，建立了职业经理人制度，启动了“优才计划”，大力推进纵向、横向交流，为员工提供锻炼机会，搭建成长平台，为公司又好又快发展提供智力支持和持久动力。
据初步统计，自2005年以来，仅公司总部举办的全脱产培训班，每年参训人数超过2000余人次，在清华大学、南开大学建立培训基地，高管人员培训面超过了80%。同时，总公司对各管理条线的视频培训基本形成了制度化。
在发现、培养和使用人才的同时，中国大地保险不断探索和建立荣誉激励体系，连续三年实施“共享未来”激励计划，惠及员工1.5万人次，切实维护了员工的切身利益，增强了员工的归属感和公司的凝聚力。
坚守“总成本领先”战略
也许是与生俱来的历史使命，也许是承载了太多的责任与期望，五年来，公司高层始终保持着一份清醒和理智，苦其心志，劳其筋骨，用心经营，把发展好、管理好公司当作自己的神圣职责。
据统计，总公司经营班子成员每年有1/3以上的时间深入基层调研。总裁蒋明在基层指导调研的时间，一般都在150天以上，最多时达到189天。也正是由于领导层掌握了大量的来自基层的第一手资料，因此作出的决策才会正确和有效，才使公司始终沿着正确的航向奋力前行。
对此，蒋明总裁坦陈，经营企业犹如在惊涛骇浪的大海中行船，不容许有任何的偏差和闪失，如临深渊、如履薄冰，最能形容我的心态。
如何成功打入市场并站稳脚跟，是新兴公司普遍面临的挑战。中国大地保险开业之初，面临着严酷的市场抢食战和白热化的产品价格战，何去何从？公司决策层在审慎分析市场局势的基础上，制定了"总成本领先战略"。
公司决策者认为，只有坚守成本领先的底线，才能找到生存的出路。一是新公司要成长，就必须保持有效益的较快增长，以尽早完成资本积累，积蓄发展实力。二是在尚未完成资本积累、构建起销售网络之前，避其锋芒，错位竞争。三是眼睛向内，全面挖潜，不断降低总体成本水平。
在此基础上，引导分支机构算好“三笔帐”：一是投入帐。在机构扩张过程中，该设多少机构、网点，该聘用多少人员，认真核算投入与产出比率，不断提高机构产能。二是赔付帐。实行分险种核算，算出赔付率应精确控制在什么水平才是盈亏平衡点，一个赔案一个赔案地挤水分。三是费用帐。通过加强预算管理，精打细算，把有限的经费用到刀刃上。就这样，同样的产品、同样的费率，别人无利可图或者赔本，中国大地保险却能挤出利润，形成自己的竞争力。
面对车险占据半壁江山、竞争又一片“红海”的财险市场，只有实行差异化竞争，才有希望找到一片“蓝海”。公司通过建立以总成本率为核心的KPI指标体系，对各机构KPI进行差异化管理，建立关键绩效指标的动态监测机制，每月对分公司进行监测，加大总成本率指标与费用拨付、团队引进、固定资产购置、机构设置的挂钩力度，最终按照质量评价实施差异化授权，从而迈出了差异化竞争的关键一步。同时，对车险制定了差异化核保政策，确保实现"用足够规模的优质增量，来消化存量的赔付风险"。对于非车险业务，则着重培育战略性业务增长点，优化存量业务结构，加速开发和推广新产品，培育新的增长点，拓宽业务渠道。在差异化竞争策略的指导下，各分支机构坚持有所为、有所不为，并在有所为上努力实现管理的精细化，几年来公司人身险业务占比一直列国内财险市场第2位；非车险业务占比逐年上升，由2005年的20％提升到2007年的27％，保费在100万元以上大项目贡献率也是逐年快速增加。
与此同时，自2005年以来，公司下大功夫，加强和改进对分支机构的差异化管理。根据分支机构的市场环境、经营状况及管控能力等情况，实施了“扶优扶强”、“振兴工程”、“中部崛起”、“重点与扶持计划”、“中心支公司卓越俱乐部”等一系列措施，提高机构产能，促进机构发展。2006年，仅有浙江分公司保费规模突破3亿元，保费收入超过5000万元的中心支公司也只有3家；到2007年，已有15家分公司保费规模超过3亿元，保费收入过1亿元的中心支公司达6家，成为公司实现保费收入超100亿元，迈入大公司行列的重要支柱。
“井冈山会议”的深刻用意
2005年7月16日，大地保险公司经过一年多的艰苦创业，基本实现了“打开局面、站稳脚跟”的初创目标，即将迎来司庆两周年之际，公司在中国革命的摇篮--江西井冈山召开了经营形势分析会。
在这次会议上，公司明确了当前所处发展阶段的定位、经营模式的选择等几个重大问题，旗帜鲜明地提出了“弘扬井冈山精神，用先进理念统领全局，敢为人先，致力于闯一条有别于其他主体的创新发展之路”等一系列决策，对当时乃至今天都具有深远影响和深刻用意。
公司决策者敏锐地意识到，当今企业的成功与否，越来越取决于知识、技术的积累和新技术成果的应用，取决于创新的深度和力度。作为保险业的后起之秀，中国大地保险要想在激烈的竞争中胜出，就必须打破传统的思维模式和习惯做法，增强公司自主创新能力，在观念创新、服务创新、产品创新等方面寻求新突破，从而建立起自己的核心竞争力。
2005年10月，公司在开业后的第二个完整经营年度就建设开通了全国统一客户服务专线——95590。
2006年开发了理赔全流程管理系统，并在此基础上开始推进车险全国通赔试点。
2007年9月，率先在全国实现了真正意义上的车险全国通赔，同年11月，“车险赔案在线查询系统”向客户开放，将公司赔案处理置于“阳光”地带，让客户充分享受公开、透明的服务，成为业界唯一提供“赔案在线查询”特色服务的保险公司，被《金融时报》、《中国保险报》、新华网等媒体誉为“打开车险赔案黑匣子”，真正接受客户的监督。两大特色服务，独树一帜，行业领先，受到广泛赞誉。
2008年，公司又拉开了“客户服务年”活动的大幕，将车险全国通赔延伸到了县级机构，形成了覆盖1800多个网点的通赔网络，目前已有60余万客户享受了通赔服务便捷、快速的贴心服务。
“客户服务年”活动以建设规范化的服务体系为重点，致力打造中国大地保险的金牌服务。今年以来，公司以客户投诉为切入点，开展了“零投诉”竞赛，完善了客户服务监督体系，加快推进大地之友客户俱乐部建设，进一步丰富95590服务专线的内容，扩展了客户咨询、投诉受理、客户回访等功能，打造客户服务“百事通”，专线一次性接通率达到97%，同比提高5个百分点。
五年来，围绕构建独具特色的服务体系，公司着力探索和解决了三大课题：一是着力推进“以保单价值为中心”向“以客户价值为中心”的转变，解决好“为谁服务”。二是贴近市场、专注客户，紧紧围绕客户需求开发针对性的服务产品，解决好“如何服务”，让客户感受到了实实在在的服务。三是突出特色，选准切入点和结合点，建立以“个性化、人性化、系列化”为内涵的服务体系，解决好“怎么服务”。
越来越多的迹象表明，服务引领市场，服务铸就品牌，正在成为保险业发展的新潮流。为客户提供专业、快捷的服务渠道和实惠、优质的保险产品是提升服务品质的关键所在。
在"渠道为王"的时代，谁及早建立起自己的专属渠道，就意味着抢占了市场的制高点。2007年9月，公司成立专门机构，规划和推动渠道创新，希望通过组织推动，培育公司核心业务渠道，实现销售体系从渠道资源外部依赖型向核心渠道自我控制型转变。同年12月经中国保监会批准，中国大地保险成为国内第二家获得在全国范围内经营车险电销专用产品资格的公司。
电话销售从战略高度抢占了渠道的市场机会点。目前，公司电话销售系统在上海、北京、杭州、宁波、福建、深圳、成都、昆明、唐山、苏州等30多个大中型城市上线,建立了集先进电销设备、专家级座席队伍、全国保单配送服务等一体化的服务网络。上市9个月的数据显示，保单数量每月呈翻番上升之势。
2006年1月6日，《国际金融报》报道了一则消息：大地保险公司与全球知名保险服务商GBG合作，联手推出了目前国内市场上首款全面的、与国际接轨的健康保险产品--大地全球医疗保险，填补了国内高端健康保险市场的空白。以此为开端，公司不断加快产品开发，又与荷兰安卓公司联合开发了国内贸易信用险，使公司成为第二家在国内经营该险种的保险公司。积极响应建设社会主义新农村的号召，开发了“金安福”异地就业人员意外险产品，开办了地震责任保险、生猪保险等业务，获得了良好的社会反响。几年来，公司围绕重点市场、重点区域、重点项目，主动加快新产品开发步伐，累计开发各类新产品50多个，使非车险产品总数达到581个，人身险产品总数达到68个。
行稳才能致远
保险是经营风险的企业，风险无时无刻不在。
前些年日本等国家保险企业倒闭，乃至去年美国次贷风险导致的金融风暴，AIG被政府接管，一个又一个事例，给了人们太多的警示。
近年来，国内有的保险企业不计经营成本，盲目规模扩张，隐藏的潜在经营风险，也让新兴保险企业选择走什么样的发展道路受到了启发。
2004年3月5日，蒋明总裁在公司成立后第一次工作会议上就明确提出，“要以市场趋势的前瞻性、风险防范的严谨性，财务政策的稳健性，确立公司的现代化经营体制，打造保险业的百年老店……”
基于这一认识，中国大地保险确立了“效益为先，稳健经营”的经营理念，把加强管控、防范风险纳入了重要议事日程，并不断提高发现问题、修复缺陷的能力，逐步形成了稳健的经营之道。
对于业务发展与风险防范的关系，总裁蒋明打了这样一个形象的比喻：就像在高速公路上开车，速度越快，风险越大。为了保障“行车”安全，就要时刻注意高速路上划出的“警示线”、安装“警示灯”、甚至安装“电子眼”，在急弯路段“限速行驶”。
公司居安思危，未雨绸缪，在开业之初，就与IBM、中科软等知名企业进行战略合作，在国内首家开发应用了“业务-财务-再保险”全流程一体化的业务操作系统，初步建立了技术领先、功能强大的风险管控架构，使公司防范系统性风险的能力，自始至终站在了一个高的起点，确保公司从成立起就有一个健康的肌体。
2005年，公司提出了校正公司发展方向的“风险管控线”，全面建立了动态实时监测和预警体系，在第一个完整经营年度就引入1/365法提取未到期责任准备金；对财务人员实行派驻制和异地交流制。
2006年，公司提出了致力打破保险业“一年发家、二年发财、三年亏损”的“三年怪圈”现象，加强了对关键岗位的管理，在各分公司设立了稽核审计部或稽核审计岗，初步建立起内审监督体系，并对财务人员设置了三条“高压线”。同时，开发了车险理赔、人力资源、财务管理“三大全流程管理系统”，加快了内控体系建设，把风险管控的关键环节纳入全程监控之中。全流程管理体系的建立，犹如拉开了一张巨大的风险管控网，对经营风险起到了即时预警并及时修复的防范作用。
2007年，加强对“三条禁令”执行情况的现场检查和应收保费、赔案质量的专项审计，及时发现了问题，查处了违规，有效化解了经营风险。
同时，公司高层在抓规范经营上敢动真格，“铁腕”治司，今年以来，总公司已向3个分公司派驻了工作组，主动对8家县级机构实行了车险业务出单权，充分表明了公司从严要求、理性经营的决心和态度，确保了公司整体经营未发生大起大落。
做负责任的公司
保险是扶危救难、保障民生的神圣事业，越是社会和民众需要的时候，越能体现保险的作用和价值。
从一定意义上讲，一个优秀的保险企业，也必定是对社会负责任的公司。
“5·12”四川汶川特大地震发生后，公司迅速启动紧急救灾预案，在外出差的蒋明总裁于14日凌晨转辗飞抵成都，首批抗震救灾工作小组赶赴灾区，在成都设立了抗震救灾前线指挥部，第一笔2000万元理赔专款于震后第三天就拨付到位。同时，公司开通绿色通道、组织员工参加志愿者、无偿献血、向灾区捐款捐物、资助地震灾区大学生等活动，捐款总额近600万元，献血员工达400余人。
2006年2月，3名中国工程师在巴基斯坦遇害。事故发生后，中国大地保险北京、上海、安徽分公司紧急行动，特事特办，快速理赔，在两天之内就赔付了被保险人的保险金，引起了社会的强烈反响。中央电视台、新华社、人民日报、凤凰卫视等数10家境内外媒体都及时作了报道。
2007年4月8日，中国大地保险第三届中心支公司发展峰会向全国系统发出了“以优质保险服务支持新农村建设”的倡议书。各分支机构在服务“三农”，积极投身和谐社会建设中找到了自己的位置。浙江、海南、大连分公司参与了政策性农险业务的共保体；湖北分公司参与了武汉市政府为38万户籍农民外出务工人员提供每人每年35000元保障的综合保险；重庆分公司参与了农村孕产妇和新生儿保险项目，承保份额近54%。据统计，公司针对农村务工人员、农村孕产妇和新生儿、农村信用贷款、农村种养殖业、农村乡镇职工补充养老等，共计开发新产品18个，2007年为农业和农民提供保险保障100多亿元，为广大农民兄弟撑起了一把保护伞。
热心慈善公益事业，也成为中国大地保险履行社会责任的重要组成部分。2005年10月20日，公司员工个人捐款60万元，在革命圣地井冈山、延安、西柏坡兴建了3所希望小学，以这种具有特殊意义的方式渡过了司庆两周年生日。2006年至2007年，公司员工的各类捐款超过600万元。今年一项旨在资助贫困学生的“同筑希望、共托朝阳”慈善计划，即将在公司五周年司庆期间向社会推出。
赠人玫瑰，手有余香。当爱的阳光照耀到他人身上的时候，自己也会倍感温暖。
五年来，中国大地保险在勇担社会责任、积极回馈社会的同时，也赢得了社会的认同，树立了良好的口碑,留下了一行闪光的足迹。在人民网“2005年最受网友信赖的十大保险公司”评选中，在上百家参评企业中名列第7位；在新浪网“2006年网友最信赖保险公司”评选中荣登榜首；2007年公司首次入选“上海企业100强”。2008年8月30日，中国企业联合会、中国企业家协会在宁夏银川举行的2008中国企业500强发布暨中国大企业高峰会上，公司首次入选“中国企业500强”。95590服务专线荣获“2008年度中国最佳联络中心奖”。
五年间，许多分支机构和员工也先后获得多项殊荣。江西、山西分公司分别获得“全国金融五一劳动奖状”；四川分公司人身险部和绵阳中心支公司被中华全国总工会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”；山东潍坊中心支公司荣获全国金融系统职工职业道德建设“十佳班组”暨全国金融五一劳动奖状、全国职工职业道德建设“百佳班组”；内蒙古分公司被自治区政府授予“金融创新奖”，等等。
耀眼光环的背后，凝结着无数大地保险人的心血和汗水。之所以能够取得骄人的成绩，用蒋明总裁的话说，就是坚持了“七个始终”，始终坚持以人为本，始终坚持艰苦奋斗，始终坚持用心经营，始终坚持总成本领先，始终坚持差异化发展，始终坚持面向基层、服务一线，始终坚持执行文化，这是中国大地保险五年为之不懈奋斗所取得的“传家宝”。
9月27日，公司2008年第一次临时股东大会在北京召开，会议全票通过了向中国大地保险增资30亿元的决议。知情人士认为，这既是公司全体股东对中国大地保险的信任和厚望，更是对中国大地保险发展前景持有的乐观态度。我们有理由相信，过去的五年，对中国大地保险来说，并不是一个简单的句号，而是一个崭新的起点。
楼主: 天道酬情
发表于 2008-11-13 14:26
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