乐至创新社区网格化管理

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以网格为单位、用网格员服务搭建起社区居委会与居民沟通的桥梁，传递着问候、关心、人情和温情。这种以网格化管理长效机制的建设，是乐至县创新社会治理的有益探索。

　　目前，该县建立一级网格监管中心1个，二级网格12个，三级网格117个，在网格化管理体系中，社区干部变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，变“处理线条单一业务”为“解决群众各种难题”，力量下沉，重心下移，服务下延，形成人往基层走、物往基层用、钱往基层花、权向基层放、劲往基层使的良好局面。

主体创新

为民服务在网格中体现

　　作为创新社会管理的一项系统工程，网格化管理改变了过去社区与职能部门“各自为阵”的单线行政管理模式，强化条块融合，实现了“条”上职能部门与“块”上社区基层组织的“共同治理”。

　　目前，乐至县投入200万余元购买县监管中心液晶拼接系统，为117名网格员配备手持终端机、电脑等11个设施设备，赋予网格员宣传、服务、监督、信息四大职责，117名网格服务管理员实行“每日签到、一日双巡、错时服务、预约服务”制度，每天上午、下午必须到网格巡查一次。网格员在巡查中及时了解居民需求，能处理的事项立即处理，需要职能部门协助处理的通过综合信息平台及时将信息转给相应的职能部门。集中建成了面向全县、内外联动、服务均等、阳光公开的新型数字化公共服务平台，打造了全县网格化服务管理县、镇、社区、和网格四级联动管理平台，实现了“人在格中走、事在格中办、天天下网格、情况全掌握”。

　　“社区的人、地、物、情、事、组织全部纳入网格进行管理，基本做到‘小事不出网格，大事不出社区’。社区内的党员、老干部、80岁以上老人、低保户全部体现在网格图上，让我们为辖区群众服务便捷、高效多了，真正是心贴心、零距离。”乐至县西街社区网格管理站站长宋卫国一边熟练地操作系统一边说道。

环节创新

群众利益在网格中维护

　　在网格化管理中，每个网格管理员按照社情民意收集、民生服务、治安防控、特殊人群服务管理、政策法规宣传、突发事件报告及其他等八大类，采集信息并分门别类输入系统，网格员能办理的上传处理结果，不能办理的逐级上报。管理员用统一配备的智能手机第一时间就能发现上报问题、指导解决问题，许多问题矛盾解决在萌芽状态，有效维护了群众利益和社会大局和谐稳定。

　　北街社区70号居民院就曾发生过一户居民在院内饲养散养鸡，对其他居民的居住环境卫生造成了不良影响的事情。北街社区03网格的网格员唐生林在调查中了解情况后，立即前往该居民院，站在养鸡户的立场向她仔细讲解了散养鸡的诸多弊病，并转达了周围邻居的意见。最后，在唐生林的努力说服下，养鸡户同意不再散养，并与网格员一道将院落打扫干净，把散养的鸡全部送给了亲朋好友。从此北街70号居民院落终于又恢复了干净舒适的生活环境。

方式创新

干群关系在网格中融合

　　创新社会管理，必须依靠群众，让群众充分参与社会事务管理。在曙光社区党支部书记张思蓉眼里，网格员的作用是“宣传员”。大到国家方针政策，小到社区文明规范，都要通过宣传发动，让居民了然于心。

　　居民黄玉丰认为，网格员就是“联络员”。如二号楼门口扔了一大堆垃圾，散发出臭味。格长很快就会带领工作人员清理现场，并召开居民会议达成共识：杜绝乱扔垃圾行为，共同维护小区环境。

　　南郊社区支部书记表示，网格员更像是“调解员”。面对家长里短、邻里纠纷，网格员要第一时间去调解，无论是刚端起碗还是安然入睡，辖区居民的求助电话就是紧急命令。

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