广安爱众，这个工作是不是值得商榷？？？

爱众123 · 发表于 2014-11-2 20:01

我多年来一直是预存的水电气费，一般都能用上好几个月。有发票为证！
周五晚上回家却发现整个小区都有电，唯独我家黑漆漆的。摸黑检查了屋里、楼下的开关，都没问题。到小区门卫一问，说：爱众的给我断电了！
生气之余，也有些奇怪——作为预存水电气费用户，既没有看到小区门口张贴我家欠费的通知单，也没有像往常一样有工作人员打电话告知欠费，咋就不吭一声，直接断电呢？？
还有更可气的，我星期六中午到爱众友谊初中对面那个缴费点，一查说：我欠费好几个月了，已欠水电气共计1000多块钱了，光滞纳金就是100多。工作人员同时还告知我：要处理这些事情只有星期一到民安下街处理。我再三问工作人员会不会因此停水电气，她说：周末不得停。
你说我作为你公司预存费用户，一直按照你们的操作模式缴纳水电气费，现在你既未书面通知，又未告知我欠费的情况下，产生了这些滞纳金，该谁的责任呢？？我能交这些滞纳金吗？？

手机网友 *发表于 2014-11-2 20:29* · 发表于 2014-11-2 20:29

爱众就一个字烂

宸睿2014 · 发表于 2014-11-2 21:18

你是哪个小区的？

jiangjane · 发表于 2014-11-2 21:36

1111

广安信息网 · 发表于 2014-11-2 22:07

你是怎么爱众的呢

石上山 · 发表于 2014-11-3 08:22

垄断的好处就是爱用得用，不爱用也得用

爱众123 · 发表于 2014-11-3 08:36

宸睿2014 发表于 2014-11-2 21:18
你是哪个小区的？

平安大道253号

七痕剑 · 发表于 2014-11-3 08:59

我以前也遇到过这种情况，嫌麻烦一次多存一些，过几个月再去存，但总有忘了被追滞纳金的时候，现在可以绑定银行卡自动扣款后我就绑定自动扣款了，省得麻烦。

Jackgogoing · 发表于 2014-11-3 09:08

:@::@

四老爷 · 发表于 2014-11-3 09:31

这就是龚断，造就了爱众服务很不周全到位，只顾收钱，遇到问题全是我们这些用户承担

宸睿2014 · 发表于 2014-11-3 09:36

楼主你好，你反映的问题已通知爱众股份电力事业部调查核实，若楼主反映的情况属实，相信爱众公司会给你一个圆满的答复。

美丽广安我的家 · 发表于 2014-11-3 09:41

楼主，也有可能是不是你家的电表有问题，若发现有问题，你应该及时与爱众公司取得联系更换新表。

1074898462 · 发表于 2014-11-3 10:28

他没有权利收取滞纳金的，你可以告他

鹀覀 · 发表于 2014-11-3 10:34

垄断是老大，谁人都没法。

渠江边切听哈雨 · 发表于 2014-11-3 11:25

人在屋檐下，这些垄断公司没办法

心记录儿童摄影 · 发表于 2014-11-3 15:22

小胳膊拧不过大腿，你是不交也得交。

15928945980 · 发表于 2014-11-3 20:12

好人一生平安

手机网友 *发表于 2014-11-4 08:28* · 发表于 2014-11-4 08:28

更可气的是交钱了还要请他们工人师傅来开电！得另交20块钱的跑路费！停电前没得任何通知，开电是几家人一起开……每家都要交20.他们的师傅称之为赚外快！

宸睿2014 · 发表于 2014-11-4 15:01

四川广安爱众股份有限公司关于《广安爱众，这个工作是不是值得商榷》的处置回复

网友你好，我公司收到该情况后领导高度重视，责成相关部门对此事进行了调查，现就调查情况回复如下：
一、基本情况
该用户2014年2月在我公司客户服务中心预存1000元水电气费，成为我公司预存费客户，于当年6月预存费用抵扣为零，7、8、9、10月已存在欠费。期间，我电力事业部管区人员不止一次打电话通知该用户，由于该用户所留电话信息不准确，显示为空号，故未能及时通知到该用户缴纳水电气费，导致在2014年11月1日出现公司收费系统累积产生客户欠费违约金和暂停供电的结果。当该客户发现家中停电后，致电我事业部管区人员，管区人员当晚及时到现场恢复了供电。
二、处理结果
虽然管区人员有电话通知客户，但并没有通知到客户本人，也未进行小区张贴等其他方式再进行告知，离我公司《客户服务管理制度》的要求还存有不足，为肃纪正纲，电力事业部对该管区人员进行了公司内部通报批评、罚款300元的处理，同时，我公司相关部门也与该客户取得了联系，进行了解释并表达了歉意，得到了客户谅解。
三、工作措施
在以后的工作中，我公司将加强营业厅服务功能、服务设施的建设，大力运用科技手段拓展缴费、查询等业务的服务渠道，同时对公司现有的缴费方式加大宣传力度，努力强化工作人员服务意识，把工作做得更好。
11月4日