重庆天明收费站收费缴重了不退合理吗

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投诉书
各有关领导：
我是武胜县一车主：李老师。电话：18782682293。我于2015·2·28日6点27分过兴山收费站从武胜到重庆，缴过路费45+25元共70元，以“重庆高速公路通行费专用发票”（发票号码：04802595为凭，付照片），发票上没注明25元是路桥通行费，我也不知道。当天9点28分，我从重庆城区到珞璜经过“天明收费站”，又缴路桥费25元，以“重庆市主城区路桥通行费专用收据”（2014）NO：000186723X为凭。车上，听坐车人说路桥费当天只收取一次，高速收费站要代收，核对我缴费的“重庆高速公路通行费专用发票”（发票号码：04802595），我预感缴重了。回城又路过天明收费站时，问当天收我费的一姓秦的女士，姓秦女士给我回答是：我问了你的有没有路桥票，你自己不拿出来是你自己的责任，不得退，理论不下后叫我去找领导。我到了天明收费站办公室，余天池接待了我（没有一个领导值班，余天池说甘站长和陈站长都开会去了，真还不知道是不是在开会），去查了收费站的监控，监控显示：收费员秦女士坐在收费亭里，面朝亭内，说了一句：有没有路桥票，根本没有面朝窗外对着车主说，所以我根本没听见，同时从“重庆高速公路通行费专用发票”（发票号码：04802595）来看，我也不知道这25元是路桥费。（可以找一个不知情的人来判断，哪个知道那25元就是路桥费呢）。我对余天池说，我确实不知道，既然收重了，可以纠正啥，退我25元不就解决问题了吗？余天池给我的回答是：收费员问了的，这是你的责任，收了就不得退。我马上从余天池处问到甘站长的电话（18623024876），甘站长给我的答复是：我在开会，我回站里调查，明天给你答复。我回答：我是四川的，收重了是事实，以发票为证，未必这么一个小事还需开党委会研究来定吗？退了不就完了，未必你明天调查了我还从四川跑到这儿来退25元钱吗？。甘站长回答：我总不能听你一面之词吧？直到今天我还没接到甘站长的电话。
请问有关领导：1、从票据上看，最先的高速路收费发票上并没注明25元是路桥费，所以我不知道，导致缴重了这是我一个人的责任吗？（不知像我一样因不知情而缴重的人不知有多少）。2、收费员问我时，我确实没听到，你们可以调监控看，收费员的态度之差你们是怎样管理的？3、甘站长说第二天给我答复，直到今天还没给我打电话，这是什么工作作风？是什么素质的领导？（不可能说没有我的电话号码哈，因为我给他打个手机）4、难道收重了就不能退吗？有不能退的政策依据吗？
望有关领导给我个答复。

                                                   2015·3·6