1元钱报旅游购物团所引发的“蝴蝶效应”

灯下闲读1

“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客，数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。视频曝光后，社会舆论首先对准了这位导游违背职业道德的行为，而随着调查的深入，关于“低价团”对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思考也愈加深入。记者调查发现，“低价团”除了强制购物的“潜规则”外，还存在强制收取高额押金等现象。专家指出，部分低价旅行团不存在信息不对称的问题，游客想要维权困难很大。(5月6日，中新网)

    有人会问，为啥游客被导游以激烈言辞辱骂长达5分钟，甚至被导游威胁，也没有游客打断或者表达不满，难道这样被侮辱都要忍辱负重?难道就不想维权?也有人会问，导游职业道德如此差，难道就没有相关部门监管了?在事件持续深入发酵后，事情的真相终于告白。然而，真相的背后，却是令人唏嘘不已。

    根据事后调查可知，该旅行团在旅行合同上签的就是“旅游购物团”，报团费只需缴纳1元钱，说白了该旅行社就是以游客购物的收入来填补经营成本。如果以1元钱的白菜价就可以吃好喝好玩好，相信比作是谁都愿意参加，但现实并非如此。对于目前一些低价团存在那些没直说的“潜台词”，一直就备受旅客诟病。很显然，该旅游团游客是清楚明白此次“旅游购物团”其中暗藏的一些“潜规则”，尽管游客被导游辱骂，但没有去捅破，而“1元报旅游购物团”就是未硬气申诉的根本原因。

    1元钱报旅游购物团所引发的“蝴蝶效应”,这并非偶然，而是必然的。由于目前国内的旅游业的发展模式上存在诸多方面的问题，一方面相关部门对旅行社经营模式缺乏有效的综合监管，也没有完善的机制来调控;另一方面行业内竞争激烈，为谋生简单地将风险转嫁给游客，而使自身得生存与发展。毋庸讳言，如果未能够打破这个格局，不仅会使旅游行业在低价经营模式中形成恶性循环，难以得到健康的发展，并且会使更多游客陷入“潜规则”的陷阱，而导游会成为“鱼鹰”，高压力带团、服务意识全无。

    因此，相关政府部门要加快步伐出台相关政策，积极引导旅游业经营模式的发展升级，对一些旅行社存在不良行为，按照符相关规定的进行信息曝光公开。与此同时，游客要提升自身的辨别能力，不能贪图便宜，避免使自己的合法权益受到损害，而旅行社要提高诚实守信经营意识，推动服务质量的提高。诚言，只有政府部门作为杠杆，让游客与旅行社之间找到合理的平衡点，才能使得整个旅游业得以健康发展。

    作者：邓明业