用户投诉解决率低 贝贝网等12家电商上黑榜

禾下水声

日前，中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》引起极高的关注，根据报告显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大
电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。记者调查发现，包括贝贝网、唯品会、蘑菇街、蜜芽宝贝、小米等电商均在其中。
     报告显示，此次被点名的包括贝贝网在内的12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。其中，用户投诉解决率最差的是皇
家空港，用户投诉解决率只有3%，其他依次为：淘宝/天猫3.5%，保税国际5%，华为商城9.67%，蘑菇街10%，唯品会10.2%，优购网11.9%，贝贝网12.13%，小米13.24%，易迅网19.2%，蜜芽
46.88%。
     记者调查发现，以贝贝网为例，2015年以来，多次在网上被质疑销售假货。8月7日，一位来自北京的妈妈就投诉称，其在贝贝网上买了6罐雀巢超级能恩2段奶粉。当喝到第5罐的时候，居然在奶粉中发现活虫。经咨询雀巢中国总部后获悉，奶粉为假货。而在此之前，贝贝网也多次被曝出假货等问题。此后，这位妈妈连续多次向贝贝网投诉，但均未获得满意的答复。最后，贝贝网更被曝出，其所谓的“中国人保”承保仅为“预订取消费用损失险”，而非正品保障险。
     而此次上榜的另一电商蜜芽，则被客户投诉发货慢。有消费者抱怨，下单后，经常要三五天甚至一周才能发货。除了发货慢，蜜芽的售后也多次被投诉，退款慢、客服电话打不通等问题，也被屡屡提及。
     除了上述两家电商外，调查显示，1号店、美丽说、蘑菇街等，均因商品质量、发货以及售后问题等受到消费者的投诉。有消费者称，曾经在1号店买了双鞋，回来穿了两个月左右开始，鞋子网面就开裂了，后联系商家，得到的反馈是没有办法处理。
     中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出，近年来海淘兴起，大量新兴跨境电商平台的出现，由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范，海淘成为用户投诉的新热点。姚建芳认为，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题
，成为用户投诉的又一集中区域。

db201378

呵呵   上访都不应有用  还投诉  等声势造大了再说吧