市中区房管局“四着重”加强窗口建设

你的样子17

    一是着重 “微笑窗口” 建设，让微笑成为服务的标签。做到窗口标识、仪表形象、行为规范、服务品牌“四统一”，窗口人员能够熟练运用礼貌用语，热情耐心介绍工作、有问必答，让群众高兴而来，满意而归。

　　二是着重 “耐心窗口” 建设，让耐心诠释服务的内涵。改进工作作风，端正服务态度、丰富服务内涵、改进服务方式、提高服务质量，使每个岗位都是服务岗，每名工作人员都是服务员，认真做到咨询贴心、办事暖心、服务诚心、接待悉心、走访连心，真心实意地为企业、为群众提供优质、高效服务。

　　三是着重 “透明窗口” 建设，让透明公开成为服务的基础。在窗口将项目审批所需材料、岗位责任、办结时限、投诉方式和投诉电话（2053363），全部公开，增强服务工作透明度，方便社会群众进行监督。

　　四是着重 “质量窗口” 建设，让质量成为服务的标准。做到审批文本格式科学、规范，便于填写；审批流程规范，职责、标准明确；审批材料告知“一纸清”、“一口清”，实行一次性告知。确保办事群众高高兴兴而来，满意舒心而归。