中国移动工作人员无耻到了骚扰用户家里的老人使用装可怜的方式来逃避责任

挥哥 · 发表于 2015-10-12 13:59

　　首先进行事件描述：

　　我于2015年10月9日发现手机被异常扣费，于是登录中国移动网上营业厅查询，发现套餐内绑定的158xxxxxxxx号码分别于9月被扣26.3元和10月被扣除50元流量包月费用，于是打电话询问使用该号码的老丈人（70岁的老人），他说9月15日曾经因为路过提督街营业厅就顺便去问了一下手机上网慢的问题，提督街营业厅工作人员当时建议他使用新浪看新闻（因为老丈人8月过生日，我们给他买了一个华为mate7手机作为生日礼物，当然大摆筵席是必须的），除此以外并未告知他开通流量包月套餐的问题。在了解情况后我于10月9日投诉到10086要求对该笔费用进行核实处理并要求10086回复到我的138xxxxxxxx号码，10086承诺48小时内回给予答复，10月11日晚上，超过48小时仍然没有答复的情况下，我打电话到10086查询处理情况，对方答复说10日曾经有工作人员使用13882139302这个号码答复，记录的处理结果说客户同意自行去营业厅取消该流量套餐（典型的避重就轻欺骗客户，乱扣的费用就算了？）！对此我表示很不理解，要求10086提供中国移动四川分公司处理客户投诉的专门电话，对方提供了一个15102810086的电话，并提示该号码在工作时间每天早晨8点半以后有人接听，12日上午连续拨打该号码多次均无人接听。然后我与13882139302的号码进行联系（得知该号码为提督街营业厅工作人员私人号码并非工作电话），对方解释说当时确实是老年人来营业厅询问上网慢的问题，他们就给老年人开通了一个50元的流量套餐！并说月底会返还费用（但事实上经我打电话到10086询问并没有先扣费后退还的情况，而且并未告知老年人开通流量套餐的事实），同时解释说和老年人联系而没与我联系的原因是10086给的号码就是费用争议号码而没有要求他们回复其他号码（我在10086投诉的时候专门要求接线员注明投诉过程需要联络以及处理结果要回复到我的138xxxxxxx号码，今天打电话询问10086也肯定答复是注明了要求回复到138xxxxxxxx号码处理投诉），营业厅的工作人员明显是利用老年人对费用不清楚以及老年人心软好说话的心理企图避重就轻规避自己的违规操作的事实。

　　我给老丈人打电话询问情况，老丈人说一个小女娃娃给他打电话说当时开通流量套餐是不需要花钱的，现在家里人投诉到10086会影响她的工作，小年轻找工作很不容易！！！老年人觉得小年轻很可怜，就说好吧既然没扣钱就算了......

　　我想请问这个中国移动的工作人员，你们未经客户许可开通流量套餐扣除客户费用的时候，想没想过这是违法的行为？一旦东窗事发，你想到的解决办法就是去找老人装可怜求同情？？？那么你当初胆大妄为悄悄扣老人的钱的时候想没想过后果呢？想没想过既然你干了这种事情就应该为此承担责任？？？难道中国移动教会你的就是如何逃避责任？

　　还有一个疑问，为何10086会把投诉直接转给被投诉人处理？这是处理投诉的态度吗？摆明了就是让被投诉人自己摆拍投诉人就万事大吉！！！但与此同时，更可悲的是中国移动官方的用心良苦被工作人员理解为对她们胡作非为的放纵，居然根本不搭理投诉人，而是直接去联络被骗的老年人进行哭诉，就好像我针对她们私自给客户开通流量包的投诉是在欺负她们似的！！！

　　更可恶的是，明明是我进行的投诉，她们却去找到我家里的老人哭诉博同情，而且还欺骗老人说费用扣除以后会在月底退还，但事实证明，9月的26.30元扣除以后并没有退还，这种欺骗行为必须受到惩罚！！！现在老丈人觉得我揪着这个问题不放，好像不给他面子似的！！！！！！！

最后，我需要说明的是由于7月底才给老丈人换卡，所以当时换卡赠送的4G流量都用不完，另外因为家里有WiFi，我们手机开通的爱家套餐内也有流量几乎不用，完全没有开通流量包的必要！

　　经过多次与10086沟通，反复给我说的就是会在48小时内答复，不知道48小时何其多？

　　对此，我的要求：

　　1，中国移动提供客户开通流量套餐的书面证据，证明是客户自己要求开通的流量包；
　　2，如果不能证明是客户自己要求开通的，则要求对当事营业员进行处理，要求对方向我道歉；
　　3，退还被扣的费用26.30+50，同时给予两倍的赔偿！

附件：

1·9月被扣的费用

9月被扣费用截图