区房管局交易所“五心”服务转作风

你的样子17

一是“服务诚心”，按照《房屋登记办法》中“三审制”要求，从受理、初审、复审入手，调整股室职能，进一步明确了各窗口办理业务的具体操作标准，各类业务的办证时限、各审核环节的时限及各类业务的审核程序，坚持程序公开、收费公开、审核办理时限公开；在审核环节中实行捆绑式、一体化融合，使股室融合窗口，窗口依托股室，房产管理软件的使用，实现“一站式”服务，避免了群众办证来回跑的现象。

二是“办事暖心”，调整业务流程，简化审批流程，将承诺时限较法定时限缩短一半，目前二手房转移登记、单位及个人自建房初始登记从受理到办结只需15个工作日，档案查询为即时办结。

三是“咨询贴心”，建立疑难问题咨询、预审和处理机制，对省、市重点工程、改制企业、特殊群体开辟了“便民服务绿色通道”。

四是“互动连心”，积极开展社会满意度测评，并在每项业务办理完成后，请办理业务的群众对服务打分，对工作人员的工作效能实行监督。

五是“接待悉心”，交易大厅设立了党员示范窗口，集中了业务骨干，增添了填表桌、休息椅、饮水机等服务硬件，悉心接待办事群众，从初审资料到受理结束实行“一窗式”，以党员的实际行动带动全局的政风行风建设。