从粉丝经济到社群经济

kiki_G

从古至今，中国的商业形态和模式不知道经历了多少次的更迭，但其本质的内容和商业精神却是一直延续至今的，因此不管是互联网时代还是移动互联网时代，它们只是在遵循了其内在的发展规则后而衍生出的产物罢了。
　　★商业的本质：商业的本质就是流通，通过信息、商品以及货币的流通，实现价值交换，货币是一般等价物，它在过去承载的是劳动的价值，商品是价值的载体，信息是价值流通的前端。
　　★产品的根本：在工业文明时代，人们追求的是实用，因此简单实用就是那时候产品的主要特征，但是随着人们生活水平的提高，消费者产生了更加个性化的消费需求，并且也有了更高的产品追求，只要能满足他们的个性化需求，他们也愿意接受溢价产品，由此这个时候的产品不再是具有简单的实用价值，更多的是一种精神满足，实现消费者的心理诉求。
　　★服务才是经济：不管是过去还是将来，为用户提供贴心极致的服务都是企业获得口碑的重要基础，所以在为用户提供更优质的服务的同时还要与用户建立联系，经常进行互动和沟通。
　　一家刚开张的洗衣店，应该采用什么样的方法快速建立客户群呢？其实大可以这样做：在某天举办当天免费洗衣的活动，数量限定在5件内，前来洗衣的用户还可以获得一张洗衣券，一张洗衣券可以洗一件衣服。用户来拿衣服的时候会同时再带来一件衣服，这样就可以送他一张20元的抵用券，等下次消费的时候只需要再交上10元就可以。等最后用户来取衣服的时候就可以介绍他成为洗衣店的会员，缴纳500元成为会员后就可以享受8折的优惠，从而将其发展成为长期的用户。
　　洗衣店通过免费的方式与顾客建立联系，进行互动；通过赠送洗衣券与顾客进行第二次互动；送20元抵用券，与顾客进行第三次互动；通过会员的形式让顾客成为洗衣店的长期客户，这样就建立了多次持续性的互动，在与客户建立互动关系的过程中并没有对自身的利润体系造成损害，可谓是一箭双雕。
　　前期对免费洗衣日活动的宣传力度以及传播的范围就决定了第一批顾客的积累量，对顾客来说，洗衣店的洗衣水平都基本相同，因此洗衣店能否留住更多的顾客关键就在于服务水平的提高和互动性的加强。