南充公交31路车牌号36303司机辱骂乘客（已回复）

yscool

时间：2016年1月31日中午12时15分
地点：31路五星花园公交车站茂业百货门前车站
事由：我的父母从华凤坐车牌号为36303的31路公交车到吉隆街。因老年人腿脚不便，又手提重物，如果在31路茂业百货站下车则需要通过人民中路下穿隧道，非常麻烦。该公交车到达茂业百货门前车站后，司机要求我父母下车，我父母向其讲明了情况，请求同车绕过五星花园，到街对面的吉隆街口站下车。该司机不听解释，反而恶语相向，辱骂我的父母“不要脸！”。（本事件可调取公交车的车载视频查证）
呼声：1、请求南充公交公司严肃处理该司机。2、本线路在五星花园本身也是环形线路，不存在终点站一说，故请南充公交公司考虑特殊情况，增加人性关爱，继续为南充人民服好务。

南充公交发言人

尊敬的网友：

    你好！

        你反映的31路车驾驶员服务态度不好、辱骂老人的网帖（在31日也收到了你的热线投诉）我公司高度重视，立即责成相关部门认真调查、严肃处理。通过调取车载监控视频和对驾驶员的情况了解，你反映的情况基本属实。在吉隆街方向人民中路公交站为31路“五星花园——火车北站”首发站，由于目前春节将至，且五星花园人员密集、客流较大，在首发站基本不开后门，否则会有乘客从后门涌上的可能，驾驶员由于安全因素，有了在茂业百货门前31路公交终点站乘客下完的要求。但驾驶员的服务态度和行为是严重错误的和不允许的，我公司将严格按照《规范服务考核办法》等相关规定对该驾驶员严格处理，同时，责成分公司加强驾驶员教育力度，在尽可能的情况下为广大人民群众提供更优质的服务。

       借此，感谢你对公交事业的关心和支持！

                                                                                                              

                                                                                                                                          南充公交发言人

吃多了

人性化管理更重要，更体现水平

都说人性化，这规章制度还要不要？公交公司为了避免上下车乘客发生拥挤冲突，定下的分别在两地下客、上客的安排是合理的。如果迁就某些人、同意到上客点再下车，自己方便了，一旦出现拥挤造成事故，当班司机将要承担违规责任！

公交发言人及时回复解释很好！也请关注一下901路这条线路，全市唯一的不能刷卡的公交线路！希望早日安装刷卡机，给乘客带来方便！

我今天也坐31路车遇到一个莫素质的司机。我在西河路小学那下车，由于我带起耳机听歌没听到那司机说有下没，我就站在车后门，到了站他没停车，我就说有下，他妈的就凶劳资，说开始说了半天你没听到啊？然后才给我停车，我下车走到一半，他妈的居然把门关了故意用门夹我。