315要拢了，分享个前段时间买到假货成功维权的经历

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15年12月份，无事逛超市，还算是个大超市。如果家乐福、沃尔玛类算一线，人人乐、永辉、世纪联华类算二线，那我逛的这个超市应该算是三线超市了。鉴于最后满意地给我处理了，就不曝名字了哈。

选了一堆东西，准备去结账的时候，看到收银台附近堆了一堆某大牌洗衣液，价格自然也是便宜，比之前买过最便宜的都还相因3块钱。家里长期都是用这个牌子，就买了两桶囤货。由于家里还有没用完的，所以拿回家也一直没有启用，一直到今年春节前。

启用后，我手洗白衬衣的领口，涂上洗衣液后，搓洗没什么泡沫，并且要涂抹很多洗衣液搓很久才能勉强去渍。但当时看洗衣液颜色和气味，和之前用的比，没什么明显异常，也就没有在意。直到几天后，机洗，LD晾晒，娃娃的衣服，发现大量的污渍没有洗干净，非常明显，LD还抱怨说娃娃寒假疯耍，一身邋遢得很。这当然引起我的注意了....

拿起洗衣液的桶观察，只发现了桶口那个引导口是歪的，其他外观并未发现明显异常，上网度娘了一下，似乎问的人很多，但也没什么鉴定的权威回答。再观察桶身，发现有个二维码，扫描后关注官方微信，提醒我可以鉴别假货，按照要求拍了瓶身的各个细部发过去，几分钟后回话如下：





有了初步结果，但又不是最终定论，不好办。翻出收银条，正好上面有超市电话，拨过去，于是有了如下奇葩对话（大概）：

我：在你们那里买的XXXX，经厂家鉴定是假     货！
超市：哦，晓得了（然后就要挂我电话样）。
我：晓得了是啥子意思？你总要给我调查处理三！
超市：好，要处理。
我：那你总要登记一下三，也不问下我好久买的，啥子名字和电话所？
超市：那你姓啥子嘛？
我：姓X。
超市：晓得了。（挂断）

等待....两天后，没有回音。又主动打电话过去，客服不是当天那个了。给对方叙述了前因后果，对方说稍等，她先查询。之后给我说没有查到有我的投诉。我抱怨说你们售后太水了，对方解释说那天接我电话的是新来的，可能不熟悉流程。然后对方说可以重新登记我的投诉，过程中一直在强调她们那么大个超市，不可能卖假货，后头登记到我的购买日期的时候，给我冒了句“你都买了那么久了，现在才来说是假货，哪儿还说得清楚哦！”我一下就冒火了！吼到“你啥子意思喃！等于是我故意买假货开讹你们哇！你要注意你的言行！”对方看我毛了，说“没那个意思。那你直接把洗衣液和收银条拿过来当面处理嘛”。我说“不用！我直接找工商部门去！”，对方答“也可以”。

网上查到属地工商所和电话，拨过去，对方让带上相关证据直接去所上。工作日，去到属地工商所，大厅接待处说明来意，后被带到“315消费纠纷办公室（大概是叫这个名字哈）”，工作人员热情接待，交流后，回复我“今天所上的车子出去公干了，明天早上你到所上来，一起到超市去调查一下”。由于我第二天有事，最后留下了收银条复印件和未用完的洗衣液，并给我做了登记。告知调查后电话回复我，同时告知我他们工商并不能鉴定真假，只能反查他们的进货渠道是否有问题，希望我能理解。我说一步步来嘛，既然你们只能查渠道，就先调查渠道，如果渠道没问题，我再考虑下一步的事情。

几天后（元宵节前），工商所给我打来电话，说现在超市的负责人正在所上接受调查，跟我说几句，然后超市的负责人大致就给我说他们那么大的超市，都是正规的供货商，“应该”不会有假货问题，当时包括工商所的工作人员也说手机扫甁身的二维码都可以扫起，我也是醉了，给你个二维码复印件还阔以扫呢。我只能回复他“真真假假，都不是你和我说了算。如果你们有个好的售后体制和服务，今天也不会找到工商所这里来”。然后他对他们的售后态度不好给我表示了歉意。并说超市要正月十五之后，供货商上班了，才能提供正式的进货单等等一系列单据，希望我再等待几日给答复。我表示同意。工商所也告知我需要推迟他们行政上的答复时间。

正月十五之后没两天，终于迎来了结果。

工商所来电，告知了调查经过和结论：

通过对超市的该洗衣液进货渠道调查，供货商是成都XXXX商贸公司，通过对票据核查，该公司仅能提供15年3-5月份的供货票据，之后的全部不能提供。工商所只能通过该公司供货的洗衣液实物，提取其批次号，经和厂家核对，厂家查询后表示这些批次号均不存在！工商所认定该批次的洗衣液为“问题”商品。

然后工商所告知我，按照《消法》，应当给我双倍赔偿，70多块钱的东西，总共算下来是200多，超市为表歉意，表示赔偿我300元，我质疑是不是有赔偿500元的最低标准（貌似在新闻上还是哪里听到的）？工商所答复没有。我表示那行吧，法律咋规定就咋执行。另外工商所告知他们超市总部的老总今天一大早从浙江飞过来了，要亲自给我道歉。接过电话，确实一口江浙口音的普通话，接受了道歉，并很快把赔偿款打到了我卡上。

既然都走了一遍流程。回头看看《消法》消化一下还是必要的，嘿，这一看，第55条，按双倍计算后不足500元的，按500元赔偿。果断电话工商所，告知缘由，其查阅后。继续协调。后补200元....以下是和超市负责人的终结短信对话：

行形摄色

有维权意识和维权的智慧，值得称赞和学习哦！