考拉考拉之导购员学会面对不同类型的顾客

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每天进店的顾客形形色色，不可能每个顾客都是进来很爽快的看衣服买单了就走人的，每个人的性格、脾气、个性、爱好都是与众不同的，客人进店买衣服的时候，我们不能把他们一视同仁，同样对待，因为每个人的审美观不一样，喜好也不一样，都需要我们导购员具体问题具体分析。在面对不同类型的顾客，我们的导购员要学着让每个顾客都满意。

　　第一，沉默的顾客。他们往往不愿交谈，只愿思考，对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好象满不在乎。如果遇到这类型的顾客，导购应该直截了当的询问，注视“购买”迹象。

　　第二，犹豫不定的顾客。这类型顾客的特点是：敏感，在非正常的价格下购买商品，对自已的判断没有把握、这个时候，我们的做法应该是：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

　　第三，脾气火爆的顾客他们的特点是心情明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。面对他们，导购的正确做法应该是：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

　　第四，很有自己想法的顾客。他们的特点是：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨慎缓慢的做出决定。面对他们，导购的正确做法是：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。

　　第五，优柔寡断型的顾客这类顾客的特点是：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。面对他们，导购的正确做法应该是：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

　　第六，对商品存有疑问的顾客。他们的特点是：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。如果他们提出疑问，导购的正确做法应该是：用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。

　　导购员应该是沉着面对每一位顾客，不要遇到难缠一点的顾客就丧失了信心，积极的和每一个顾客沟通交流，这样才能提升自己的业绩。

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