怡和药房关于《质问怡和药房负责人》的回复 尊敬的各位网友及“冷筱话”网友：
大家好！
感谢您一直以来对怡和药房的信任与关心，更感谢您对我们经营管理的真诚建议，现就您所反映的有关情况作如下回复：
一、怡和药房成立于2000年3月，现共有直营店71家，加盟店50余家。公司自成立以来，秉承“ 笃信仁爱，臻善厚德”的企业价值观；贯彻“ 卖一流商品•创一流服务•施一流管理•树一流品牌”的企业宗旨；坚持“ 质量是生命，诚信务实”的经营理念，肩负"创巴蜀百年老字号企业"为企业使命。
在经营管理中，公司实现了装修风格、店招店牌、药品陈列、药品价格、售后服务、采购配送“ 六统一”，建立了尊尚天道、师道、孝道的企业文化，提供免费检测、熬药、送货上门、进社区献爱心等“十大免费服务项目”，开展部分商品零利润、回馈新老员活动等。
二、关于您反映“…南湾国际广场往区政府走的这个街道口那个怡和药房…”，该店属于我司加盟店，由其经营负责人向有关部门依法办理了营业执照、药品经营许可证等手续。
三、我司一直高度重视专业服务水平的提升和药品质量，成立以来，坚持在直营门店推行“ 说明书工程”，开展药学相关服务技能培训，并进行每月考核、季度评比、年度评优不断提高员工专业服务水平；对于加盟门店，囿于现状，均属松散型加盟，加之投资主体差异化，存在管理和培训不及时等问题，下一步我司将全面清理整顿和规范加盟门店，以及清除部分不服从管理的加盟门店。
对您所反映的到我司加盟门店购买药品没有享受到专业化服务我们向您深表歉意。对此我司高度重视，已责令该店实际经营负责人和您联系，并责令其进行整顿， 加强员工培训与管理，提升专业服务技能和水平。
请您与公司客服（联系电话：0827-5268661）或该加盟店负责人（联系电话：18981672112）联系，以便进一步沟通协调。
再次感谢您与各界人士的关心和支持。
四川省巴中怡和药业连锁有限责任公司 2016年5月28日
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发表于 2016-5-28 17:14
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