人民日报刊发王东明文章：用好干群互动平台 践行网上群众路线

林中的树

健全机制规范办理，确保件件有着落事事有回音
群众通过网络反映诉求，是对党委政府的信任。帮助网民和广大群众解决问题，是践行为民服务宗旨的要求，也是党委政府的责任。近年来，我们把办理网民留言和诉求，作为一项入人心、暖人心、得人心的经常性工作，着力建立一套务实管用的制度机制，把线上流转、线下办理贯通起来，努力将网民的诉求回应好、解决好。
一是健全办理机制。相继出台《关于进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的意见》《省委书记、省长信箱办理规程》和《四川省网上投诉事项办理规程》《四川省关于依法处理涉法涉诉信访问题的实施意见》等，建立了定期浏览、网上交办、限时办结等制度，形成了一套具体的操作规范、工作标准，提升了办理质效。
二是强化督导检查。建立信访工作约谈、通报、倒查和责任追究制度，压实领导责任、部门责任和属地责任。建立第三方参与信访工作机制，邀请人大代表、政协委员和四川电视台、《四川日报》、《华西都市报》等新闻媒体参加信访突出问题实地督查。去年以来，对久拖不决的积案难案和信访重点问题，开展了4次全省面上的统筹实地督查，有力推动了群众诉求及时就地解决。
三是开展满意度评价。建立信访事项办理群众满意度评价制度，对在网上初次登记受理的信访事项全部纳入群众满意度评价，主动接受群众监督，保障群众在信访领域的知情权、参与权、表达权、监督权。去年，在信访事项办理满意度评价中，群众对信访部门满意度达86.4%，对责任部门满意度达82.3%。通过这些行之有效的制度和办法，努力做到群众网上诉求“网上有人看、网下有人办、办理有反馈、结果有评价”。
坚持“键对键”和“面对面”相结合，持续“走基层”办好事办实事
网络是虚拟的，百姓的需求却是具体的、现实的，通过网络联系和服务群众，不能挂在嘴上，不能搞“虚功”，必须把网络民声转化为实际行动，让包括广大网民在内的广大群众得到“看得见、摸得着”的实惠。近年来，四川省委坚持网上听民意，网下解民忧，连续3年在全省开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，解决了一大批广大群众最直接、最现实、最迫切的利益问题。
一是广泛听民意把准群众需求。组织全省机关干部开展大走访、大调研，拜群众为师，向群众问计，真切感受群众疾苦，真诚倾听群众呼声，有针对性地收集广大群众对上学、看病、就业、安居、饮水、行路、用电、通信等各方面的意见建议，努力掌握群众真实需求。
二是全面动员下基层解民忧。全省300多万机关干部不分上级下级，不分行政事业，不分城市农村，纷纷走出机关，走进群众家门，广泛开展送温暖、送文化、送科技、送服务等活动，帮助群众解决民生难题。特别是6万多名藏区干部与25万多户农牧民结对认亲，通过一次次上门问候，一件件好事实事，进一步融洽了干群关系，有力地促进了民族团结、社会和谐稳定。
三是领导攻坚化解积案难案。建立省领导联系指导市（州）和基层工作制度，每位省领导联系指导1个市、1个县、1个村和1至2户贫困户，既深入一线、掌握实情，又解决问题、推动工作。近年来，我先后7次到联系的中江县，深入城镇乡村、田间地头、工业园区、企业车间、项目建设现场和困难群众家中，广泛听取意见，帮助协调解决实际困难，并在中江县带头接访。2015年，全省19位省领导接访，包案化解2065件信访积案难案，带动全省县级以上领导干部参加接访下访4.2万人次、接待群众13.3万人次，处理积案2.3万余件。通过网上听民意、网下“走基层”，既解决了一大批民生难题，也为干部队伍建设注入了源头活水。