全国12345政府热线接通率监测结果发布我们一直在为这个目标奋斗

广安市12345热线 · 发表于 2017-2-7 13:21

2月3日，零点有数（原零点研究咨询集团）发布全国12345政府热线接通率监测结果，我市以满分一百分获得赞誉。2016年12月，国家质检总局、国家标准委在京召开发布会，正式发布了《政府热线服务规范》（GB/ T33358-2016），《政府热线服务规范》的正式生效时间是2017年7月1日。《政府热线服务规范》中规定，热线电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。2016年12月16日至2017年1月6日，零点有数组织全国48家独立第三方评估机构，对全国12345政府热线的接通情况展开独立测评。本次测评采用电话神秘调查的形式，分别在工作日与周末的白天拨打各地12345热线进行测试。测试内容包括热线接通情况、接通后的转人工时长，咨询过程中话务员的话务服务等等。本次测评共涉及全国31个省、自治区及直辖市，覆盖12345热线313条，累计拨打测评电话3382次。测评期间，全国有65条热线接通率在95%以上，平均接通时间为11.8秒；仅占被测评热线的20.77%。
虽然部分市民在话务高峰期或系统故障等特殊时间段拨打我市12345政府服务热线，会出现占线、无法接通等情况，但我们将全力保障12345政府服务热线的接听，100%接通一直是我们不懈奋斗的目标，做到“时时有回音，件件有落实，事事有回应”。
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kyy · 发表于 2017-2-7 14:08

鼓掌。12345落实的好。

木.杉 · 发表于 2017-2-7 16:05

2月6日中午回老家坐席，听很多人谈起往返于前锋、八一桥、新桥、代市的201专线公交车自开通后，经常不按时发车，经常的一个小时才开出一次，让这条公路沿线的群众坐车非常的困难，尤其在春节期间，大家走亲访友坐不到车，非常的气愤。我叫一位老乡向广安市政府12345热线打了电话，对方果然很热情，仔细的问，挂电话不久又主动打来电话再次询问。看来，广安市政府的12345热线真不错。只是不知道老乡反映的那个问题最终解决没有？如果尚未落实，鄙人在这里再次替前锋——八一桥——新桥——代市公路沿线的老百姓呼吁一下，希望广安市政府12345热线的哥们尽快督促有关部门解决上万群众乘车难问题。

广安市12345热线 · 发表于 2017-2-7 16:32

木.杉发表于 2017-2-7 16:05
2月6日中午回老家坐席，听很多人谈起往返于前锋、八一桥、新桥、代市的201专线公交车自开通后，经常不按时 ...

反映的问题前锋区已在核处中了！

615833596 · 发表于 2017-2-7 23:01

{:4_119:}

864340407 · 发表于 2017-2-7 23:57

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864340407 · 发表于 2017-2-8 00:25

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136529763 · 发表于 2017-2-8 00:32

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5843-t47 · 发表于 2017-2-8 13:36

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3597-h432 · 发表于 2017-2-8 13:38

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木.杉 · 发表于 2017-2-8 13:41

广安市12345热线发表于 2017-2-7 16:32
反映的问题前锋区已在核处中了！

谢谢你们！

kyy · 发表于 2017-2-8 13:52

112345号

henhua · 发表于 2017-2-8 14:35

石垭镇地处岳池和广安之间，现广岳大道建成后，广安到岳池的班车都改道走广岳大道了，目前石垭到广安只有岳池到前锋的车（一二个小时一班）经过，而且经常是满载不能上人。现在石垭到广安的出行只有经常坐一下私人的面包车（黑车）超载乱收费现象突出，安全无保障，容易发生重大交通安全事故。而且出行非常的不方便。现在玉屏湖旅游区也修得差不多了，广安市民到这边来玩，肯定也非常的不方便。因此，请求交通部门合理统筹，尽快开通广安或者枣山到石垭的公交车，解决石垭人民到广安的交通出行问题。为群众办好事。谢谢

相关部门不闻不问，到时候出了交通安全事故，那个部门来担责？？？？？？？？？？？？？？

臨時演員 · 发表于 2017-2-8 14:36

你们受理中心的还是负点责嘛，该受理的受理不该受理的还是拒绝噻，基层不像你们有专职的工作人员，接个电话直接交办给下级，一天看到那些12345的工作单就好笑，夫妻打架也打12345，那以后上厕所没带纸是不是也可以打12345喊拿纸来？

广安市12345热线 · 发表于 2017-2-8 15:05

臨時演員发表于 2017-2-8 14:36
你们受理中心的还是负点责嘛，该受理的受理不该受理的还是拒绝噻，基层不像你们有专职的工作人员，接个电话 ...

首先真心感谢你作为一名基层的12345工作承办人员默默为12345工作做出的贡献，在此特向你道声辛苦了！没有你们广大承办单位的高度重视，认真调查，按时解决，就没有广大市民朋友对12345热线的信任。其次，对于你说的问题，我们已做出了部分处理，你说的也是个别特殊案例，与110以前说的一样，的确有人上厕所没带卫生纸打110，12345但这毕竟是少数，一周也不会有一个这样的来电，当然这样的来电我们也不会受理，更不会让相关部门办理（特殊情况除外），在此也希望广大市民不要开这样的玩笑，毕竟拨打12345通讯运营商是要按照市话收取电话费，当然我们对这样的来电人还是要以包容的心态看待！再次，夫妻打架，离走的打12345的确不少，共约100个来电，但真正让相关部门办理的只有十几个！第四，建议你可以根据实际情况分析，的确不是你们职能职责范围内的事项，写明原因退回就行了（丈夫打妻子、家庭暴力等，情节严重的妇联、公安部门是可以介入的，同时村委也有调节的义务）。目前每天来电量在400左右，难免有部分来电在交办时有转交失误，还望理解支持！最后，祝你工作愉快，家庭幸福，真诚的希望下次再接到12345转来的事项能按照相关规定及时办理，并给来电人答复！谢谢！