巧虎，我被你的客服人员耍得团团转（事情已解决）

带着孩子追巧虎

亲爱的巧虎：
       你好！
       我是一名三岁小女孩的妈妈，我家的宝贝非常喜欢巧虎，在某程度而言，巧虎就是我女儿的精神偶像。4月6日“乐智小天地四川”的微信公众号通告，4月8日将在天虹百货高新店举行巧虎见面会。没想到这次相遇竟是这样不愉快的经历。

     按照公众号通知的时间，4月8日早上我们如约到达了天虹百货高新店。但是我们围着奥克斯广场以及天虹百货逛了一大圈，都没有看到巧虎的身影。后来我带着孩子找到了天虹百货的客服中心，客服人员表示，她们对于商场里面要举行巧虎见面会的活动也不太清楚，但是客服人员非常周到热情的帮我们打听。在等待过程中，我又带着孩子在天虹百货里面逛了一圈，11点过的时候，才在天虹百货和奥克斯广场的衔接处找到巧虎的展位。

     看到熟悉的黄色围裙，我立即走上前就见面会的事情咨询导购，但是导购没能给我确切的答案。我问既然公众号推送的时间是早上10点，那你们见面会到底安排在几点呢？为什么不给出准确时间？导购说，她不清楚这些安排，公司安排她今天到天虹百货上班她就来了，其他的不清楚。在这期间，奥克斯广场的客服又来提醒巧虎展位超出了指定区域，必须规定摆放。

     针对我提出的问题，这名导购表示她无法回答，需要请示她的上级。我说我要投诉这种戏弄消费者的行为，该名导购转述她主管的话，可以投诉，随便我投诉。

    没过几分钟一位似乎是主管的女性工作人员出现了。面对我的质疑，她告诉我，通知的时间是10:00-21:00，他们安排下午4点才举行见面会，完全没有问题。至于为什么不通知准确时间，那是因为她们没有和商场协调好，请消费者理解，她还说，既然我不清楚活动安排为什么不自己打电话咨询？但是公众号推送的活动文章里面，并没有公布任何电话，我去哪里咨询呢？另外她也提醒我，随便我去怎么投诉。

    从十点到十二点，我们从武侯赶到高新，就等到这么一个回答？我当时的确非常生气，非常大声的质问了这名主管。你们巧虎要举行活动，就应该提前和商场协调好，然后告诉我们客户准确时间，你给我一个商场营业时间，结果到了现场什么都没有。你们居然还要客户理解？这是什么逻辑？但是这位主管从头到尾没有承认自己工作中的半点失误，只是强调喊我小声点，喊我理解她。

     作为一家这么大的企业，你们要举行活动就应该事先有预案。面对顾客的合理质疑，应该及时安抚，而不是找理由给自己开脱，甚至于傲慢的喊客户去投诉。（她以为我只是说说而已吗？no，我是真的会投诉）

     下午4点的活动，却通知10：00-21:00，你们文字游戏玩儿得真好。

      为了见到巧虎，我们随后又赶往了城南优品道广场（双流白衣上街）。得知我们几经辗转（武侯-高新-双流）就是为了参加巧虎的活动，城南优品道广场的客服人员立即表示了感谢，他们的态度才让我看到了熟悉的巧虎文化形象。在这期间还有一个小插曲，我提前给城南优品道广场打电话确认，优品道广场立即给予了我准确的答案，“两点在一楼大厅有巧虎见面会的活动”。可见，城南优品道广场巧虎的活动方案很完善，各方面协调工作很到位。

     两相比较，天虹百货巧虎的各方面沟通和预案都做得不到位，顾客折腾了一个多小时，还得不到一句安慰，处处就是要客户理解，那请问谁来理解客户的难处？我一个人开车带着三岁的小孩，跑了半个成都，折腾的又累又热，你怎么不理解我？微信公众号推送活动时间不准确，你们认真负责的态度只是为了卖东西吗？

巧虎，说到的事情，做到了吗？

      巧虎一直给孩子们树立正面形象，告诉大家要言而有信，说到的事情要做到，勇敢承认自己的错误。我不知道巧虎的工作人员有没有学习这些内容？

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     编辑备注：楼主于4月11日跟帖表示，该事件已得到妥善解决，具体内容见2楼。  

带着孩子追巧虎

最新进展：
     巧虎成都片区的客服代表分别于 4月10日、11日两次致电给我，他们承认我投诉的问题属实，并对此表示歉意。巧虎公司会对我投诉的工作人员进行处理。
      我的诉求非常简单，只是要合理的表达意见，至于对那位傲慢的工作人员的具体处理方案我不关心。同时我谢绝了巧虎额外赠送给我家宝宝的礼物。
     最后，我也对巧虎公司能够及时处理本次投诉表示感谢。事情到此为止，谢谢巧虎公司能够重视我的投诉，谢谢一位姓何的男性工作人员和他的团队，让我和宝宝上周六下午在城南优品道广场度过了愉快的时光。

带着孩子追巧虎

倾尘颜 发表于 2017-4-11 21:03
这个时间跨度有点大哦~
我觉得这个应该是活动安排的一个大失误。
要不，公布个咨询电话，或者报名通道， ...

虽然我拒绝了，但是巧虎最后还是按照会员登记的送货地址，给我寄了一份小礼物。确实是，本来就奔着活动去的，结果到了现场发现时间误差那么大，工作人员又不解释，支支吾吾顾左右而言他。还要跑了半个成都的顾客理解她工作中的失误。太搞笑了。

如果真的是有难以避免的突发因素，我们肯定会理解。

巧虎是喊你们去逛一天天虹或者奥克斯

未完的旋律

最后，巧虎公司怎么解决此事的

倾尘颜

这个时间跨度有点大哦~
我觉得这个应该是活动安排的一个大失误。
要不，公布个咨询电话，或者报名通道，便于家长和活动方沟通
要不，你就写清楚时间段的具体内容，大家都明白，小娃娃，肯定是冲着有实质的活动去的，那么，针对活动最重要的部分，肯定要有个确切时间，不然，老实说，活动效果肯定也大打折扣，因为，没人晓得什么时间段是最重要的~

不过，能够积极的反馈，我觉得巧虎还是可以的，至少比有些不理不睬的，或者消极处理的活动方好。
另：家长带娃不容易，哈哈~