民心所向是群众满意度提升的关键

毅念7

民心所向是群众满意度提升的关键

近日下村入户走访，听了不少新鲜事，如：一则，有户贫困户，帮扶干部认为其房子破烂成危房，多次上门要求户主修房，政府按政策补助，户主就是不修，结果帮扶干部没法，想方设法多方协调给修了，这本是好事，但户主见人就说修房子关我屁事，又不是我要修的，这是政府要给我修的；二则，一位40来岁的单身在成都打的，就说难混，被定为贫困户，家中旧房被政府维修，但帮扶干部同他联系时，他就是不满意，还说国家的政策他没有享受过，哪儿就维修哈房子那么简单？要满意就得买车！三则，一位非贫困户，人均年收入达9500多元，楼房，有车，就说政策不公平，为什么他家就不是贫困户，他从来没享受过国家的政策和好处，就是对扶贫工作不满意。这些看似笑话，也让人啼笑皆非，却让我们不得不反思和感悟其中的深层原因和道理。

扶贫工作中有一项脱贫考核指标就是群众的满意度，可以说为了确保群众的满意度，各级党委政府和每位帮扶干部都费尽了脑筋。也正因为如此，群众也就有了“上方宝剑”，可以随心所愿的给帮扶干部提条件、提要求，也可以趁势在干部面前耍耍性子、发泄发泄平时的不满和怨气，有的群众甚至到了无理非难、刁钻的地步。面对这样一些群众，有时我们的干部还真又气又恨、束手无策，面临两难境地。有的地方、多数干部也就只有要修房子就修房子，要修公路就修公路，要吃低保也就满足吃低保，要解决吃水就解决吃水，没交医保也可放宽政策补交或再解决吃药、住院报销，扯上过去多年的遗留问题也得从头再来解决，真是百姓成了“天”、干部成了“地”，“地”得围绕“天”转。有的领导和干部说，没法啊，不满足就不满意，群众满意度就上不了，扶贫工作就一票否决，影响全县脱不了贫那责任就大了。

其实，绝大多数群众的要求和愿望都是合理的，至少有一定的理由和道理，有的多半也是我们过去的工作没做好而遗下的问题，是都该我们下决心去解决好的。

群众满意度这个考核指标很好，逼着我们的干部进村入户，下深水，联系群众，了解群众，宣传群众，与群众打成一遍，真心实意为群众办实事。正因为如此，各级各部门、各位干部倾其全力，为群众做了大量实事。就我们一个镇而言，近年各项财政总投入达1.2亿元以上，新修通村组道、林区路58条110公里，安全饮水工程55处，农网改造完成率达80 %，机采茶园改造2000亩，以柑橘为主的果园种植、改造450亩，笋用林建设1200亩，肉牛养殖570头、大鲤养殖4万尾，农房新修347户、维修改造292户，1公里的防洪休闲河堤修建已开工，村两委活动室都得到新修或改建。这使得全镇面貌一新，可以说是前所未有的成绩，也为全镇经济和社会事业发展打下了坚实的基础，绝大多数群众对党和政府及其干部工作很肯定，也很满意，群众满意度大幅提升。我们的工作已经充分的证明，这就是群众所求，就是民心所向，是群众满意度提升的关键。我们把群众的愿望和要求一个个解决好了，群众就满意，满意度就提升。做好群众所盼的工作，哪怕是一件件小事，这也是我们的成功。

但是仍有群众因个人要求或原因得不到满足不能满意，这有多方面的原因：有我们工作简单、方法不多，政策宣传不到位，没心的沟通，群众不接受等方面的原因；有多年遗留的矛盾和纠纷长期未得到解决而积怨的原因；也有个别群众思想素养不高，自私自利等原因。我们必须针对个案具体情况具体分析，必须迎难而上，开动脑筋，该做工作的要做工作，该说服教育的说服教育，政策的原则性也必须坚持，用坚决啃“硬骨头”精神，一个一个的破解难题，感化群众，求得群众的理解和接受。

群众本来就是“天”，党的干部本来就是“地”，我们干部这个“地”本就该围绕群众这个“天”转，党的根本宗旨就是全心全意为人民服务，为民服务是我们的天职，只有我们服务来群众满意了，我们才是一名称职的党的干部。（王维平）

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