新津县结合社区治理工作提升基层政务公开水平

国色添香

为进一步做好村（社区）政务服务和政务公开，促进全县城乡社区发展治理工作，结合我县基层政务公开标准化规范化试点工作，县行政审批局实地查看、研究制定工作措施、着手开展提升工作，推进基层政务公开标准化规范化、政务（便民）服务在社治中心集成展示。

一是调研摸底，制定方案。按照11月8日全县城乡社区发展治理工作会议精神，县审批局组织人员沿点位线路逐一到县社治中心，五津街道平岗社区，兴义镇岷江村、波尔村、张河村、纪碾村实地查看，重点对5个村（社区）政务（便民）服务和政务公开情况进行了摸底。工作组到县社治中心，五津街道平岗社区，兴义镇岷江村、波尔村、张河村、纪碾村实地摸底的基础上，积极对接社治委，研究制定了《关于提升村（社区）政务（便民）服务和公开工作的实施方案》，明确工作目标、工作措施、工作步骤。在实地摸底的基础上，积极对接社治委，反复讨论工作措施，研究制定了《关于提升村（社区）政务（便民）服务和公开工作的实施方案》，明确工作目标、工作措施、工作步骤，还将任务细化成清单，明确时间到天、责任到人。

二是启动事项编制，规范服务标准。按照《新津县行政审批局关于提升村（社区）政务（便民）服务和公开工作的实施方案》相关要求，为顺利推进我县城乡社区发展治理与基层政务公开标准化规范化试点工作开展，县行政审批局启动两台账三目录三汇编梳理编制，边制定方案边启动相关事项目录、制度、标准指南制定工作。通过对村（社区）进行实地调研，对村（社区）目前受理的计生流管、劳动保障、民政残联等服务事项进行认真梳理，已形成全县统一的便民服务事项目录清单，审核完成并公开公示；修订完善便民服务事项的办事指南，形成标准化办事指南，汇编成册并发放到村（社区）服务大厅，待审核后网上进行公开公示，方便群众查询和办理，为群众提供更加规范的代办服务；汇编村（社区）15项证明事项保留清单、办事指南及证明样本，逐步发放到村（社区）服务大厅，严格按照汇编开具证明，及时规范为群众服务。

三是启动公开平台规范提升，全面准确发布政务信息。为进一步做好村（社区）政务（便民）服务和政务公开，新津县积极拓展政务公开渠道和方式，构建由一网、一号、一栏、双微、多平台等组成的“1+M”政务公开方式，提升公开平台规范性，积极探索公开新路径。一是推动我县门户网站优化升级，全面、准确发布展示政务信息；从13日起，组织专门人员对5个村（社区）基层公开综合服务监管平台维护情况进行重点巡网，对存在的维护不及时、栏目内容缺失、公开信息有误等问题进行一对一纠正，实现基层公开综合服务监管平台集中公开镇乡、村（社区）基本情况、办事服务、财务公开、村级公共服务和社会管理资金使用情况等；二是已经对接兴网传媒，结合电视政务大厅、智慧社区建设，开发电视公开专栏，将新闻资讯、办事指南、村（社区）事务、财务收支明细等内容，推送到电视端；三是会同民政局、统筹农林局一起，规范公开栏的栏目、内容等，将群众关注度高的财务收支、重点工程等及时、醒目地公开；四是通过投放宣传单、海报，加大阳光热线69708000宣传推广力度，依托运行成熟、社会知晓度高的民生诉求服务热线69708000，24小时受理群众公开诉求、回应群众关切，有效与群众互动；五是对接软件开发公司，已经开发完成微网站正在调试，在5个村（社区）微信公众号中新增板块，将村（社区）动态、财务收支等事项进行公开，群众指尖一点即可轻松获取信息。

四是开展政务服务礼仪培训，不断提升村（社区）服务水平。11月16日，结合社区治理工作安排，为提升便民服务窗口工作人员的服务形象和综合素质为要求，对五津街道平岗社区，兴义镇波尔村、岷江社区、张河村、纪碾村等村（社区）便民服务窗口工作人员进行了政务礼仪培训。

组织窗口工作人员学习《成都市人民政府政务服务中心“四项制度”实施细则》，熟记“首问责任制”、“限时办结制”、“过程公开制”、“责任追究制”的要点，切实掌握制度内容。围绕村（社区）服务工作实际，从服务形象、服务语言、服务行为和窗口规范等多个方面对服务礼仪做了阐述。同时，通过典型案例分析，用生动的语言讲述了在日常生活和工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，树立了为人民群众提供优质、高效、规范、便捷服务的理念。加强思想教育工作。村（社区）服务窗口作为展示良好形象的前沿阵地，窗口工作人员要充分认识到自己时刻在公众监督的“聚光灯”下，要谨言慎行，以身作则。

下一步，县行政审批局将对任务再细化、措施再完善、时序再调整，结合全县城乡社区发展治理工作，积极主动推进试点，进一步提升村（社区）政务服务和公开工作，探索形成可复制、可推广、可考核的基层政务公开标准体系和规范“新津样本”。