（原标题：杭州市长暗访“最多跑一次”：体验到企业和群众办事个中辛苦）
http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/4/44/44f035252a5a4fab528f56d0081c472a.jpg?imageView&thumbnail=550x0本文图片均来自网络
据杭州日报-杭州网4月26日报道：跑不完的路，盖不完的章，打不完的电话，耗不起的时间……这些都是群众办事一直在路上的真实写照。
4月25日上午，为了深化“最多跑一次”改革，杭州市市长徐立毅以一名普通市民的身份，不发通知、不打招呼，轻车简从，实地暗访多个行政服务窗口，查问题、找症结、寻良方。
http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/8/80/8088d3bde63d30334ec44bc26396d883.jpg?imageView&thumbnail=550x0上午9时10分，上城区行政服务中心。
站在门口，徐立毅与前来办理分公司注册登记的企业员工小柴交谈。
“今天我来帮你办事，看看办事难不难。”接过厚厚的申请材料，徐立毅径直乘电梯到四楼办事窗口。取号、排队、咨询、网上申报，徐立毅从一个窗口来到另一个窗口，花了将近半个小时的时间，亲身体验了办事的全流程。
由于政策性强、过程复杂，加上材料不齐而未能在现场办结。体会到个中的辛苦后，徐立毅说，只有政府思维向服务思维转变，善于转换角色，才能让制定出来的政策更接地气，更贴合企业与群众的需求。
40分钟后，徐立毅来到市行政服务中心。
在大屏幕前，他仔细观看了业务受理流程，并前往各窗口察看办事情况。在交通运输服务窗口，张先生为企业车辆办理转出过户手续。徐立毅耐心陪他办完网上申请之后却被告知，由于提交的表格版本不同，仍需再跑一趟。
之后，徐立毅和一家注册在拱墅区的企业人员一起办理了新公司网上名称注册，结果得知企业冠省名登记注册的审批权限不在市本级，最快也需几个工作日才能完成，实现“最多跑一次”真心不易。
最后，徐立毅来到杭州市民之家的公积金窗口，主动陪同在杭务工者高先生办理公积金提取业务。这项看似简单的业务，却被告知需要开具无房证明，而开证明的房产档案馆却位于开元路。这让“最多跑一次”再次落空。
徐立毅在一旁问办事员：“外地无房户提取公积金的现象这么普遍，为什么部门间的数据不能联网？为什么现场没有开具证明的自助打印机？”
在得到否定的答复后，徐立毅说，我们每个人都不妨换个角度去思考，多从用户立场去体验去发现，真正把事情办好。
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10点45分，徐立毅和副市长戴建平、王宏一起，召集市编委办、市审管办等13个职能部门，专题就深化“最多跑一次”改革进行现场办公。
和大家共同看完暗访录像，听完相关部门的发言后，徐立毅结合上午办事的切身体会，开门见山地说，今天开会就是一个主题，在关键领域，查找关键问题，找到最佳办法，在最短的时间，通过政府的自身改革，真正让老百姓办事“最多跑一次”。
他强调，“最多跑一次”事关百姓民生，事关发展大局，各级各部门要坚持问题导向、结果评议，拿出自我革命的勇气和魄力，聚焦群众和企业办事卡壳的“痛点”、“堵点”，进一步减少审批环节、精简审批事项、优化审批流程，确保在简政放权上取得新突破，不能让老百姓办事“一直在路上”。
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下一步，我们要坚持问题导向、结果导向、群众评议，着重在杭州服务、杭州速度、杭州样本三个方面一抓到底：
在杭州服务上，要体现以人民为中心的思想，既要理出权力清单，又要理出服务清单，学会换位思考，扩大服务事项覆盖面，通过削减制度交易成本，真正提高服务质量、增强办事群众获得感；
在杭州速度上，要坚持标本兼治，推进改革标准化，深化流程再造，实现数据共享。通过互联网+的技术手段，争取让数据多跑路，换取群众和企业少跑路甚至不跑路，切实提升政府办事效率；
在杭州样本上，要以最铁的决心，破除“不担当、不作为、不落实”的顽疾，形成实干至上的鲜明导向。要着眼于办件量大、涉及面广、频率较高的事项，具体到每一个事项，每一个细节，逐件逐事抓实抓细，层层推进。
通过督查找问题抓落实，提升效能，优化服务，努力在“最多跑一次”改革上走在全省前列，让广大老百姓和企业体会到更多的获得感。
浙江：今年到政府办事 全面“最多跑一次”2018-01-19 14:56 来源： 浙江日报
1月18日，我省对2018年“最多跑一次”改革和“基层治理四平台”建设工作作了详细部署。持续抓好“一窗受理、集成服务”改革、推进企业投资项目审批和数据共享实质性突破、加强事中事后监管体系建设是改革重点。
截至2017年底，省级“最多跑一次”事项达到665项，设区市本级平均达到755项，县（市、区）平均达到656项,分别占同级总事项数的95.68%、95.33%和93.85%。在此基础上，2018年我省将推动实现所有群众和企业到政府办事事项100%“最多跑一次”，尤其是围绕群众眼中的“一件事情”，梳理多部门、多层级“最多跑一次”事项，整合和优化权力运行“业务流”，进一步提升群众的改革获得感。
我省将在今年全面应用投资项目在线审批监管平台2.0版，实现一般企业投资项目开工前审批“最多跑一次”“最多100天”，并力争实现竣工验收前“最多跑一次”。数据共享是“最多跑一次”改革的技术基础，我省将大幅提升“网上申请、快递送达”和“一证通办”事项的数量和比例，推进“减证便民”，同时强化浙江政务服务网移动端办事功能，推进更多事项“移动办”，努力打造“移动办事之省”。
为了让群众和企业“就近能办、同城通办、异地可办”，我省将进一步优化各类便民服务网点的空间布局。依托基层治理“四个平台”，推进“一窗受理、集成服务”改革和浙江政务服务网向基层延伸，加快乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点建设，打造省、市、县、乡、村“五级联动”政务服务体系。（记者 金春华）
永康公安“最多跑一次”新年再提速 群众办事更顺心
2018-02-07 09:19:24 来源： 金华新闻网-金华日报 陈永柯
流程简单、办事高效、服务热情，一直是群众对政府部门办事的要求。新年伊始，永康市公安局在去年的基础上，积极回应群众的需求，多角度全面推进“最多跑一次”改革工作，以审批程序的减法换取群众满意的加法，让群众办事更方便、更顺心。
打造“一窗式服务”
业务办理更快捷
“以前来办理业务，不知道要办的业务需要哪些材料。经常是排队排到后，才知道有些材料没有带全，只得重新回去准备。”说起以前到车管所办理业务，市民王先生很感慨，“现在办事真是比以前方便、快捷多了。第一步就是先到导服台，让导服台的民警审核一下，材料有没有带全，再选号到座位上等待，再也不用像以前一样，一个人拿着材料在各个办事窗口间奔波周转。”
为让市民办事少跑腿，市公安局按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的一窗式服务模式，简化工作流程，设立综合窗口。如办理驾驶证业务即由原来的受理、收费和制证三个窗口整合为一个窗口。办事市民在相关材料准备齐全的情况下，只需五六分钟即可办理成功，不必像之前要跑四五个窗口。
精简窗口，让材料在内部流转，在提质增效的同时，也避免材料在办事过程中丢失。市民在多个窗口流转办事时，难免一时疏忽材料有所遗漏，导致最终未能办成事。为了让群众能够在办理前就准备好相关材料，不用在排到队后，又因材料有所遗漏，不得不回去准备材料，之后再重新排队，力争实现办事“最多跑一次”，市公安局在各办事大厅制作了办事指南，将“最多跑一次”的材料清单、服务流程等内容向社会公开，让来办事的市民一目了然。
为了提高办事效率和服务质量，导服台起到了很大的作用。接受咨询、审核材料……在业务办理之前，导服台的工作人员就会对相关材料进行筛选、把控，减少市民办事成本和办事时间。
车管所二楼的处罚中心新增了叫号机，并在旁边贴上了办理不同的事项所需的材料和办理的窗口，并安排工作人员为前来办事的市民讲解相关事项。“以前来办事，一排队就是几十分钟，甚至人多的时候，队伍能沿着楼梯一直排到门口。现在改革后，不用再挤着排队了，只要听到叫自己的号码，马上就可以办理。”说起改革后的处罚中心，前来办理事务的程女士颇有感触。
立足“互联网+”
数据多跑腿，群众少跑腿
政务改革工作就是要让百姓更贴心，因此，为让“数据多跑腿，群众少跑腿”，市公安局以“互联网+”为基础，以大数据为链接，推进事项审批时间缩减、办事流程再精简、服务再优化，努力让办事市民办事最多跑一次、一次性办成事，并通过“在线咨询、网上申请、快递送达”等便民办理方式，让数据代替群众跑腿，让快递实现双方的串联。
办理出入境证件有其特殊性，必须本人到现场通过审核才能办理，所以办事群众跑一趟是少不了的。但只要资料准备齐全，就一定只用“跑一次”。之后的证件领取，市民可以在办理过程中选择快递上门，而不必本人再跑一趟。为了方便市民，还有“一次不用跑”的事项。如符合一定条件，（具有金华市常住户口；持有有效的往来港澳通行证且有效期满4个月以上，证件无污损、折裂痕，不属于作废证件，本式往来港澳通行证至少有两张以上有效空白签注页；不属于登记备案的国家工作人员、法定不批准出境人员，无其他不准出境情形，不属于异常数据），市民申请赴港澳团队旅游的再次签注便可实现足不出户办理。市民通过互联网或电话申请后，一旦审核通过，中国邮政公司（EMS）的工作人员便会上门揽件，待业务办理完毕，再将证件送回。这样通过数据跑腿、快递送达，市民办事“一次都不用跑”，实现了零现场办事。与之类似的还有驾驶证初领业务，在初领驾驶证的科目三理论考试通过后，以前要专门来一次领取驾驶证，现在市民可自行选择驾驶证邮递服务，从而避免又一次奔波。
便民不止是在窗口之内，更在窗口之外。市公安局推出了延时服务、预约服务、上门服务、24小时电话咨询服务等，将服务工作做到细微处，最大限度为群众提供快捷、高效、优质服务，让“最多跑一次”落地见效。
作为公安机关服务群众的前沿阵地，行政审批科（即365行政中心公安局窗口）承担着永康市主城区20万常住人口管理及全市居民身份证、户口准迁、户口办理等10余项审批业务。为了更好地服务群众，行政审批科开展“上门办证”服务已有10余年。服务对象主要是行动不便的老、弱、病、残人员，上门办证服务小组经常要赶赴偏远山区，帮助或瘫痪在家无法起身的残疾人，或行动不便的老年人解决办证问题。累计已经为500多名困难群众提供上门服务。
楼主: 嬉笑怒骂123
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发表于 2018-2-5 17:29
发表于 2018-2-6 09:16
