隆昌市工商局加强春节期间旅游市场监管

大家来坐坐

    （1）关注“点击率”。随着春节临近及农民工返乡，旅游市场逐渐火爆。市工商局结合“红盾春雷行动2018”，将加强旅游市场监管作为近期工作重点，通过“隆昌工商”微信公众号和今日头条号等推送旅游消费警示信息，提醒广大消费者警惕消费陷阱。同时以发放宣传材料、咨询讲解等形式，在景区大力开展《合同法》《消费者权益保护法》《旅游法》等法律法规宣传，引导旅游者理性消费，促进旅游企业诚信守法经营。今年来，发布旅游消费警示3条，开展旅游消费宣传5次，发放宣传资料500份。
　　（2）强化“执行力”。制定《“红盾春雷行动2018——治理旅游消费环境”实施方案》，采取日常巡查和定期检查相结合，加强对旅游景区、旅游商品市场、旅游购物店等经营单位的监管，整治旅游行业霸王条款，虚假违法旅游服务广告等行为。配合旅游、公安、食药和安监等部门，开展春节旅游市场专项检查行动，依法查处强行向消费者推销商品、欺诈和诱骗游客购物消费、违背消费者意愿进行交易的行为。今年来，检查旅游市场主体52户，约谈旅游市场经营者3户。
　　（3）注重“满意度”。以创建“放心舒心消费城市”为抓手，正大力推进12315进景区活动，拟在景区设立消费维权服务站，提供快速、便捷的投诉举报平台，及时受理消费者投诉举报，妥善解决消费纠纷。大力推行“先行赔付”和“经营者首问负责制”，有效降低了申投诉率，提升了维权效果。今年来已接受旅游方面的咨询、投诉举报16件，消费投诉处理率达100%。