西昌市政务中心，可不可以改善改善服务，真正做到想人民群众之想，急人民群众之急？！

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    时间：2018年3月6日下午2时10分

    地点：西昌市政府政务中心市公安局、市城管局等多部门窗口办事大厅

    距中心上班时间还有20分钟（现场询问保安得知上班时间为2时30分），大厅门虚掩，里面有一女性保安人员，门外等待办事的群众约40人左右；因临近开门时间，大部份群众聚集在门口站立等候；其间保安三番五次说道：“不要站在门口”驱离等待办事的群众；实在忍无可忍回了一句，我来办事，不站在门口等开门该站在哪里呢？保安应到：“你想站哪里就站哪里，不管我的事”。简单争执几句后向保安表示办事后要向中心主任反映，保安再次答到：“找哪个我都不怕”，真不知是谁给了她如此底气。

2时30分准时开门，数十人一拥而入，纷纷跑向自己对应的办事窗口，然后被告知，需到排号机取号；均又折返至排号机，因众多的办事窗口只有一台排号机，于是数根手指同时点向屏幕，造成一时的混乱，并且出了不少废号。办事倒还顺利，反正是叫号，至于脸色难不难看，早习以为常，能办妥事，相信去办事的人都不计较这些。

    办完事后询问坐在大厅的一们身着警服的女性工作人员中心负责人在何处办公，被反问：有什么事？，告之要投诉，再被反问，为什么要投诉？无语，也许她这么问也没错，但让人感觉很别扭。如果你能处理投诉你可直接表明，如果你不能处理，你告知去何处投诉即可。最后手指了下，那边去找。

    自己很容易就找到地方，进行了投诉并提出意见，希望政务中心能改进服务。接待投诉的同志态度很好，也做了记录（A4空白纸，大约写了两行字；本人所在单位接待投诉可是专门的表格，并会向投诉者反馈结果），询问了我的姓氏，但没有向我索取联系方式，承诺将向领导报告。说实话，本人对这次投诉并不抱有丝毫希望，只是泄泄心中的郁闷而已。

    疑问：1、想必去政务中心办事的群众大多是第一次，不像去银行，对银行的办事程序早已熟知，为何不在醒目处张贴办事请先排号的安民告示，另想多一点如果办事人不识字、不会操作取号，能不能安排一名工作人员引导？

      2、为避免一时混乱，能不能考虑将排号机设置在厅外。现在办事的群众同病相怜，他们的热心一定会胜过窗口工作人员，即便遇上不识字不会操作的群众，他们是会互助的。

      3、建议政务中心不忘方便人民群众办事，提高工作效率之初衷，考虑调整作息时间。

      4、大道理想必政府工作人员比我们懂得多，我可不敢班门弄斧，就想不明白为什么多年来人民群众对去政府办事颇有微词，建议管理“人民公仆”的“公仆”们多多反思，是该强化强化为人民服务这个宗旨意识了。

    当时在门外等候办事群众有很多很难听的话语，在这就不写出来了。

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建议政务中心类似户口办理，身份证办理，驾照扣分这些窗口可以多开几个，本来人就多，还经常都是1,2个窗口办，咋个快的起来呢，不过大家的态度都还是很好的。比起以前，好太多了。