武侯区妇幼保健院退费不合理[已回复]

topcor

今天真的是很衰的一天。到武侯区人民医院 武侯区妇幼保健院做检查，结果医生开错了检查项目，排了一久的队，进检查室了才被告知。医生一时疏忽，我就忍了，但是退费遇到的麻烦真的让人气炸。医生告诉我没有做的检查项目可以退费，我去收费窗口，护士告诉我要退费只能在工作日自己去财务科找人签字退费。所谓的便民利民也只体现在收费的时候，轮到退费了，我不仅要上下跑找人签字，还得请一天假专门过去，误工费比检查费还高。你们的错误偏偏要让患者来买单，误工费报吗？车马费报吗？再也不想去这家医院了。

=====================
编辑备注：武侯区卫计局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于4月27日回复，内容见3楼。

呼声编辑1

小编已将此事转交武侯区当地

武侯区卫计局

网民：
  您好！您在四川麻辣社区上反映武侯区妇幼保健院退费问题已收悉，对此我局高度重视，立即组织人员进行调查。现将相关情况回复如下：
  我局接到您反映的问题后，立即向该院了解相关情况。院方回复称：1、因医院开通微信交费后，退费以原方式退回微信钱包的功能正在建设中。为方便患者，医院财务制定了解决方案：患者提供有效证件和银行卡复印件附于退费审批表后，工作日内转账到患者卡后，再电话告知患者医院已由财务科人员进行网上退费；或者患者在工作日内凭审核无误的退费审批表退现金。因接待的收费员未及时告知患者银行卡退费流程，造成了患者的不满意。医院调查发现：就诊科室医生开单错误和检查医生对退费未清晰指示退费流程，是造成患者对往返履行退费审批手续、就诊感受很差的因素。2、针对您反映的问题，医院财务科为解决您离院较远不愿意再到医院退费的情况，于4月23日与您电话沟通，并表示通过邮政快递以医院方承担邮递费的方式将退费审批单（附退费的门诊收据、银行卡和身份证复印件）寄回医院，财务转账退费。
通过您的反映，该院表示将在加快信息化建设的同时，组织相关部门加强业务及优质服务的学习和财务规范化的培训，优化退费审核流程，教育医院职工树立服务意识，对患者利益应首先予以考虑，为就诊者提供更优质的医疗服务。
   针对您反映的问题，我局要求该院加强管理，做好沟通解释工作，进一步优化退费流程，提供医疗服务水平。2018年4月24日下午，我局工作人员与您取得电话沟通，您表示已与医院协商好退费的事宜。


                                                                                                                                      成都市武侯区卫生和计划生育局
                                                                                                                                                    2018年4月27日