服务创新不止步—— 富德生命人寿获评“优秀客户服务保险公司”

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3月26日，由中金在线、黄金网、外汇网联合主办的“2017年度财经排行榜、财经大V排行榜”颁奖盛典在福州隆重举办。在年度财经排行榜评选中，富德生命人寿荣获“优秀客户服务保险公司”称号。
遵循“客户导向”理念 提升理赔服务质量
近年来，富德生命人寿围绕价值转型战略，不断提升客户服务质量，通过专业快速的理赔响应、完善的线上服务渠道、丰富的线下互动，提供诚信、便捷、贴心的服务，持续提升客户体验。通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，富德生命人寿与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁，为公司理赔快速响应奠定了坚实基础。公司秉持“内诚于心，外信于行”的经营理念，推出“带息理赔”服务举措、“1234”特色理赔等在业内外赢得高度认可的服务举措。
全流程线上服务体系 提升客户服务体验
除了高效的线下服务体系，富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系。依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品以及官网和微信，组成移动互联服务矩阵，陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。
新时代背景下，富德生命人寿又推出“富德心速度 理赔无难度”服务口号，以期通过移动互联等新技术应用，让客户的理赔体验再上新台阶。
创新客户服务形式 打造特色文化活动
服务不应止步于解决客户之困，更应在创新中不断拓宽内涵。富德生命人寿近年来创造性打造了“家?恋”四季主题活动，每个季度都会举办符合当季特色的客户文化活动，形式从音乐会、到摄影比赛、联欢会等等，丰富多彩。
2018年开春之际,富德生命人寿新一年的文化活动就已经热烈开展，“富蕴蓬勃,雅歌芳华——2018年VIP新春艺术季”在全国各地上演,各地分公司先后精心策划了二十余场高端艺术盛宴,将丰富多彩的艺术活动送至客户身边。据了解，此后还有中小学生音乐会、特色曲艺赏析、越剧品鉴等精彩艺术活动陆续上演。

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