微信在线问诊，内江市一医院（新区）就诊更便捷

淡然一笑已明了

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市第一人民医院（新区）

“各楼层窗口都可以缴费，建卡和挂号在一楼窗口办理。”4月27日，市第一人民医院（城南病区）门诊部二楼，一名医务人员向几位老年患者耐心介绍就医流程，该院区由于条件受限，导致标志标识较为混乱，服务窗口未能完全科学设置，为患者就医带来不少麻烦。现在虽增加了可自助操作的“银医系统”，但对不熟悉网络的老年患者来说，仍有不少困扰。

这些问题，在市第一人民医院（新区）将得到有效解决——该院加强标志标识、银医系统及导医的设置，从三个方面切实优化就医流程。

标志标识设置科学合理

该院新区的标志标识由专业公司设计制作，从区位位置标识、线路方向导向标识、功能区位标识、信息指示标识四个方面，做好引导、分流、分区以及各单项的指示工作。新区的引导标识实行统一规划，科学布局，综合考虑在不同位置、不同角度的患者需求，高低有致、大小结合，做到进院有指引，步步有方向。

值得一提的是，该院新区将CT、检验、B超等医技科室全部设置在门诊部，并配套了完善的引导标志标识，患者不出门诊大楼，就能够一站式完成挂号、检查、诊断等多项流程。同时，还设置了门诊综合服务窗口，一站式解决建卡、挂号、缴费等多个问题。

除路牌一类静止标志标识以外，该院新区还打造了一批“动态标志标识”。传统的科室门牌多为纸质卡片，需要工作人员每天定时更换。而新区将用电子显示屏代替，连接系统后，将实时更新诊室名称、坐诊医生介绍等信息，十分便捷。

同时，新区门诊部每一层楼均设置了候诊厅，墙上挂着大型显示屏，屏上实时显示各诊室名称、就诊时间、坐诊医生及其诊疗情况等信息，还具有喊号功能，患者在候诊厅休息、等待，通过显示屏能够看到前方排队人数，喊到自己的号数便进入诊室就诊。该功能最大的益处就是将患者从拥挤的走廊中解放出来，能有效规范就医秩序，改善医生诊疗环境，保护患者隐私。

新技术实现线上就诊

市第一人民医院积极采用新技术，打造银医系统，在城南病区正在使用的自助操作设备的基础上，进行了再升级，与科室功能配套结合更为紧密，建卡、挂号、缴费等操作在一台设备上就能完成，并将逐步开通扫码支付功能。

同时，将在微信公众平台陆续开通患者便捷就医平台、微信在线问诊平台和增值服务平台等。通过患者便捷就医平台，可实现在线建卡、门诊挂号、门诊缴费、报告查询、就诊指引、对账、咨询了解和意见反馈等操作，还可通过个人中心，对自己的就诊记录、缴费记录、医生情况等进行信息管理和查询，几乎囊括了门诊就诊的绝大部分环节。

微信在线问诊平台是通过微信图文咨询系统（轻问诊），让患者可清晰了解到医生姓名、科室、擅长、价格、评价，以及是否在线等信息，一些程度较轻的疾病还可线上问诊，并支付费用。

最后的增值服务平台，采用了先进的电子就诊卡和便捷的扫码支付功能。三个平台相互补充，让部分患者在线上就能完成门诊就诊流程。

导医为患者解决后顾之忧

标志标识实在分不清，又不懂网络怎么办？没关系，市第一人民医院专门设置了导医，为患者解决后顾之忧。

5月起，市第一人民医院将对新招聘的门诊导医人员进行集中培训，培训内容涉及医院及门诊概况、制度规定、导医职责、定位、工作内容、质量标准、门诊常见问题及应对措施、门诊咨询人员服务用语等多个方面，全面提升其综合服务能力。据悉，该院新区每层楼均设置了导医台，导医将分布在各个楼层，为患者提供及时、准确的服务。

“医院新区门诊大楼5层楼设置了近10个导医台，目前已有近20名导医通过考核。”市第一人民医院门诊部护理管理方面负责人黄莉介绍，这次医院新区导医招收的主要是护理专业的年轻人，招收之后会先观察他们的工作表现并进行考核，随后再决定去留，这样也是为了满足医院发展需要，为医院导医队伍补充优质新鲜血液。