一个“快”字充满智慧和新意 评广安区公安分局“警情通报”
谢歌说事
5月14日，广安城区发生一起因感情纠纷而致人死亡的案件。辖区所在地广福派出所接110指令后快速出警，在案发现场将犯罪嫌疑人当场抓获引发网民纷纷点赞，受到各界好评。相关帖文链接
https://www.mala.cn/thread-15200633-1-1.html
案发后即时对外发布“警情通报”
“谢歌说事”关注到，该案发生时间为5月14日早上7点左右，而下午约3时即对外发布了“警情通报”，做到了当天处置“不过夜”。快速反应，把握舆情处理“黄金时间”。
把握住了“快速反应”的根本原则
案发后，广福派出所长汪亚飞直言可能造成的风险：假如我们再慢两分钟，犯罪嫌疑人就可能脱逃，然后再通过哪怕网上追逃等方式也很麻烦，这个情况若在网上传播，又会遭遇质疑，造成與情危机后果不堪设想，网民意见就会指向公安机关给整个广安的形象带来影响。
汪亚飞所长说的没错，的确是反应相当快，难怪有网友对此纷纷点赞，称其“动作快、功夫没有白练”。随后，广安区公安分局通过微信公众号“广安区公安”发布了“警情通报”，十分钟后，“广安观察”即转发，30分钟后谢歌将此消息上传至广安论坛并点评，获得网民好评。
及时把握舆情处置的“黄金时间”
如今的與情快，网友也积极，社会关注度高。网络舆情有着传播速度快、范围广、影响大、突发性特点显著等特点，如果处理不好会引起一系列不良反应，严重的还会酿成恶性事故，因而，处理网络舆情危机重要原则之一就是要像广福派出所长汪亚飞破案那样“快速反应，及时出击”。要及时把握舆情处置的“黄金时间”，及时有效地将事态控制在自己的掌握之内，才能有效地将矛盾化解，将问题解决。把握住“黄金时间”，也就把握住了成功处置突发事件的第一道关口。
所谓“黄金时间”，意即“和黄金一样宝贵的时间”，也就是最有利于将事件处理得最好的时间。比如救人，心脏病人的抢救时间就在几分钟之内，错过这几分钟，后果就难以想象了，也许生命就会就此逝去。这几分钟就是黄金时间。同样，处理网络舆情也有它的“黄金时间”，如果能把握这个“黄金时间”，就能主导舆论事件的发展，平息事态，避免引发大规模的群体事件，杜绝“小事闹大、大事闹炸”的局面发生。
纵观整个大广安的网络與情处置，犹其广安区地处市政府所在地，其中心地位决定了與情高发，但令人惊奇的是，广安区與情最多却发生重大與情的事件较少，这得益于该区对與情工作的高度重视。
前些年，网络媒体远远不及今天发达，微博也还没有出世，传统的处置观点认为，官方处置突发事件的“黄金时间”是24小时，即在事发24小时内发布权威消息，因为网民对事件的关注程度越来越高，相关方需密切关注防止舆情危机发生。这是有关专业机构通过对多个网络热点事件中的数百件重大新闻事件进行分析得出的结论，也是国内研究报告中首次对政府应对网络舆情提出的一条“经验警戒线”。也就是说，作为地方政府，怎样来判断一个事件有可能成为网络舆论热点，引发舆论事件呢？这就应当高度关注主帖回复率，看是否达到或是超过8%的警戒线，而且是在事情发生后的2-4天之内。如果浏览回复率超过8%，那么基本上可以肯定，这一事件有成为“热点”引发“舆论事件”的可能，应当密切监测。一旦发现回复或主帖仍有增加的趋势，那就应当做好积极应对的准备。这可以算是一条非常具有实用意义的舆情应对“经验警戒线”。但是，随着新兴媒体特别是微博崛起、渗透并深刻参与到突发事件的发展过程，甚至直接推动和主导事件，传统的“黄金24小时”渐渐显得苍白无力、落伍落后了。基于多年对网络舆情的分析，以及对当下媒体环境的判断，人民网舆情监测室提出了突发事件中的“黄金4小时媒体”概念。在目前，网络信息的传播速度令人咋舌。“一呼百应”甚至“一呼百万应”如家常便饭一样简单。一个微群里面有各行各业和各个地方的人，群里的一条消息发布，全国各地都会有人在瞬间知道，如果每一个看到信息的人也在其他的群里转发的话，也就是说，瞬时之间，就有可能在5000万个群里面扩散开来，有超过6亿的人会马上知道，这种速度和规模无疑是相当惊人而且可怕的。还有微博，假设每个微博有100个粉丝，10%的粉丝转你的一条微博，以此类推，转帖4次，几秒钟内就可以达到1亿人次，理论上可能最多需要十分钟，天下人就都知道了。这样的速度和这样的规模，如果是社会公众和网民关注的焦点或是热点，自然不可避免地会引发重大舆论事件。
此次案发后，谢歌即在个别微信群看到有网民对此议论称：“哎呀，有血哦，某小区杀人了哦”。随即，该與情即被监测到。但是，随着广安区公安分局发出了警情通报之后，有网民点赞称：动作快哦。网评：功夫没白练。由此可见，应对與情的最佳时机早已由“黄金24小时”演变为了“黄金4小时”。
思考：从现实中发生的很多热点事件来看，很多“小事”最后演变成“大事”，固然有着方方面面的原因，但新闻发布不及时、权威舆论失语都是一个摆脱不了的重要原因。而广安区公安分局在应对有可能出现的网络舆论的过程中，坚持了“黄金时间”原则并牢牢掌握了舆论的主动权，同时，通过整合各主流网站的力量，及时、准确、客观地报道事件的最新进展情况，适时、适量、适度地正确引导了舆论的重点与方向，不给谣言和小道消息留有空间，不给不负责任的炒作留有空间，如此作为堪称典范值得全广安所有的部门深思，其经验值得借鉴。
在“快”字上充满智慧有新意
快！因为只有第一时间快速反应，发布信息，才能占据主动，避免流言，化解危机。
谢歌说事还注意到，本次处置还有一个“亮点”值得点赞评论。在“快”字上，广安区公安各级與情中心不是盲目的快，而是冷静智慧地快，聪明灵活地快，适应形势地快，解决问题地快。因为，网络的现实环境是时代变了，老方法老思维已经不管用了。
正确、有效、恰当向社会发布权威信息是新式法宝
该部门在第一时间发布消息，首先表明态度。抢在“第一时间”发布消息，至少向网民传达了两个信息：
一是市民网民对“案件”的关注引起了政府的重视。
二是事件正在调查中，调查结果将及时公布。
作用在于：这样做既稳定网民“情绪”又表明了公安机关对社会的尊重和重视，还可以最大限度地发挥“首因效应”，也就是让公安机关的声音产生“先入为主”的作用，避免了市民恐慌和出现與情危机。
――――――
民生透视、热点分析、拥抱自由、独立思想。谢歌说事，以最卑微之追寻，换社会点滴之改变，以发瘪言的形式演绎麻辣生活。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2018-5-16 04:11
楼主
发表于 2018-5-16 16:34
