第二次投诉四川广安移动乱扣费形为并要求退费。

物价上涨 · 发表于 2018-5-31 10:15

本人使用的是四川省广安市中国移动58元套餐，在营业厅办理时明确告之58元套餐，送免费20M宽带及电视费用，于2018年1月份使用一年，从02月份开始每月多扣20元电视费，我找当地营业厅投诉说满一年要增加20元电视费，我告诉他们办理时没有告知，移动营业厅告诉我现可以免费取消保持58元套餐费用，并免费升级为50M宽带，我办理后，营业厅承诺从2018年03月生效，然而我05月初通过移动APP查询结果为：03月固定费用为77.63元（明细为：宽带月租33元，爱家套餐19.20元，月租费19.63元）多扣我19.63元，04月份固定费用为71.50元（明细为：宽带月租费：33元，爱家套餐费为19.20元，月租费：13.50元，互联网电视包月费为5.80元。），5月初打10086投诉返回我20元费用，按理应返还我33.13元，投诉时10086客服承诺取消多余资费，从5月开始每月只扣58元，让我放心使用号码，然而5月30日我查询，5月份固定费用为81.65元（明细为：宽带月租费33元，爱家套餐费19.20元，月租费23.65元互联网电视包月费5.8元），5月多扣23.6元，我再次打10086投诉，又再返还我23.6元，还有上网费：5月30日扣我上网费4.08元，而我在31日查询国内流量还未使用完，扣费怎么来的？作为中国移动，居然无故乱扣用户费用，打10086投诉，连客服都无法说清楚，就是每打一次退一次，移动公司你们的良心在那里？你们不觉得很无耻吗？三个月共计多扣我56.30元，再加上网费4.08元，共计60.38元，移动公司存在乱扣费和欺诈形为，按照（消费者权益保护法）相关规定，移动公司应该10倍返还费用，应返还我600元人民币，并承诺后续不再乱扣费。具体见附件！（本人承诺投诉内容绝对真实，）联系电话：18782698381
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