广安永祥公交又出一事！大家来评评理。[已回复]

广安前锋人 · 发表于 2018-6-16 20:31

今天我们两人在前锋坐101路往广安南站走，上车刷卡，(这里解释一下，我手机有nfc功能，开通的是虚拟京津冀一体卡。简单点来说就是可以直接用手机刷。)刷卡的时候司机就在旁边说刷不起如何如何，我刷了一次，机器响了，后头再刷机器就没响了，还提示我余额不足，然后我就点进手机看，发现刷了三次，司机一直在说没刷起，刷不起如何如何，我把手机给他看了他才罢休。
因为我多刷了一次，我就想说让下一个乘客给我四元钱，结果司机就说不允许，说没得这个规矩，因为我之前在厦门，南充都这样过，可能是广安牛逼些，所以不允许，我也就没说啥子了。
之后，上来一个女的，摸钱摸了半天没摸出来，然后我就过去说，我刚才多刷了一次，你不用给钱了，你也不用把四块钱给我，司机不允许，我请你坐了。
结果这个司机就开始了，说啥子给钱才能坐车如何如何，我要请客我就帮后面上车的所有人刷卡，然后就吵起来了。
下图是我刷卡的截图，今天三次。

之后司机喊我打电话给公交公司，结果工作人员说了一番让我很无语的话，他说让我体谅司机，他们不容易，关键是这件事不是你不容易你就有理的，这件事是司机错了，不是我，我的境界还达不到体谅别人错误那种高度！
这位工作人员还给我打了一个比方，说我和我朋友去坐飞机，我朋友耽误了没来，这张机票是不能够送给其他人坐的。我忍不住要给这位工作人员鼓掌了，混淆视听，转移视线，偷换概念简直是一把好手，飞机耽误了我可以改签，请问公交我多给了我改签到明天再来坐可以吗？飞机耽误了我可退钱，你公交公司为什么不给我退钱？
下图为公交车的车牌号。

根据今天我的遭遇，我有几个问题问问永祥公交公司
一问，2017年10月28日就有政策安装了刷京津冀一体卡的机器，至今大半年了，司机居然还不知道可以刷手机，而且这不是个例，每次刷手机，都有司机认为刷不了，请问一下，司机是到底接没接受培训，连公交车上的机器是干什么的都不知道？
二问，永祥公交公司你们的投诉机制到底是干什么的？这件事不经过任何调查，就说是我错，让我体谅公交司机，摆明了维护自己公司的员工，这样的投诉机制成立的意义是什么？

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编辑备注：永祥公交 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于6月16日回复，内容见2楼。

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

永祥公交 · 发表于 2018-6-16 22:52

尊敬的“广安前锋人”网友您好：
你反映的情况我司已收悉，通过您的发帖内容，不难看出，您对我司非常熟悉和了解，在此感谢您一直以来对我司的支持和理解。
我司成立近三年以来，从设立乘客免费使用防暑降温药品箱，到开通公交免费WIFI，到开通手机NFC刷手机乘车，到开通乘客智能查询公交信息，永祥公交一直在默默地努力提升着自身的服务水平。目前，我司又在进行支付宝、微信扫码乘车的相关工作。预计下个月，使用支付宝或微信的乘客就可以直接扫码乘车。
一路走来，永祥人虽遇到过很多的艰辛和阻力，但我们始终坚持从提升乘客乘坐体验的角度出发，努力坚持做到了一些其他公交企业没有做的服务方面的尝试，只为不忘公交运输人“便民、惠民、服务民生”的初心。
您反映的情况，确实也反映出我司工作还有没到位的地方，也让我们看到了，这离我司一贯要求的“服务水平力争第一”的服务目标还有很大差距。在此向您表示真诚的歉意。也谢谢您的及时反映，我司下来后一定加强驾驶员和服务人员的教育培训。同时，也请您在方便的时候通过电话或我司微信公众号与我司联系，以便于我司及时退还您的车费。给您带来不便，再次表示真诚的歉意。我司联系电话2820888。微信公众号名称：广安永祥公交。
同时，值此端午佳节来临之际，祝您及广大网友、乘客、所有给予我司支持和帮助的朋友，端午节快乐。

mingshen7077 · 发表于 2018-6-17 12:46

永祥公交发表于 2018-6-16 22:52
尊敬的“广安前锋人”网友您好：
你反映的情况我司已收悉，通过您的发帖内容，不难看出，您对我司非常 ...

广安永祥公交公司是我们广安论坛2017年度评选出的优秀网友，能够及时回复，表扬与自我表扬我都加以肯定；你们美中不足，或者说我吹毛求疵有以下几点：一、川X29387当班驾驶人没有悔悟，你们应该帮其或者代他向楼主道歉；二、工作人员的回答似有不妥，如何帮助教育的呢？三、多刷的几块钱应及时退回，你们却要楼主与你们联系，其实很简单，你们在楼主的帖中下面点击【打赏】就支付给楼主了嘛。