上汽大通售后让用户真正的“通天下，行无忧”

amibaliji

说起上汽大通的售后服务，让人印象最深刻的就是“通天下，行无忧”，这句话不仅仅是大通售后服务口号，也是大通要实现的目标。上汽大通自上市以来，始终坚持以过硬的质量和优质的服务，为用户带来全新的消费体验，让用户真正的“通天下，行无忧”。

以前在我国汽车界大多数车企并不太重视售后服务，可以说上汽大通是国内少数重视售后服务的车企，大多数车企都以产品质量为主，忽略了售后服务的重要性，而正因为上汽大通从上市就开始重视售后服务，所以大通售后服务是现在国内车企中做的比较好的。但随着我国汽车市场的竞争越来越激烈，有很多企业开始意识到服务的重要性，特别是在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺用户的重要领地，售后服务不仅是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，还是企业摆脱价格大战的一剂良方。而上汽大通售后服务是如何在这么企业服务中脱颖而出呢？又是如何让用户“通天下，行无忧”的呢？

首先大通售后服务通过用户调查，针对现在用户的需求，提供了8项服务承诺，分别是全天候免费道路救援；行程继续贴心保障；1小时应急响应；48小时疑难故障解决；体验式精益服务；增值服务产品；100%纯正配件；标准化专业保养。另外上汽大通还会经常举办一些售后活动，比如前段时间才结束的“冬季送温暖活动”，活动内容就包括为用户免费保养，提供上门服务等，让用户享受到真正需要，贴心的售后服务。

其次上汽大通还是首次在商用车领域采用乘用车保修政策的车企，另外上汽大通还针对不同车型的特点和使用环境，为其量身定制了保修政策，保修范围也很广。就以上汽大通SUV D90为例吧，上汽大通售后服务除了为其提供36个月或60000公里的整车保修期外（两者以先到达者为准），还为离合器片、刹车片、空气滤清器芯体、空调滤清器芯体提供3个月或5000公里的保修期（两者以先到达者为准）。除此之外，上汽大通还将为符合保修条件的车辆提供首次免费保养，并且承担首次免费保养中产生的零件、辅料费用和相应的工时费用，非常人性化。

上汽大通售后服务能够在众多优质服务中脱颖而出，主要靠的是贴心和周到，因为上汽大通真正知道用户需要的是什么，想要的服务是什么，这也是上汽大通能够走到今天的主要原因。只有真正了解用户需求，才能生产出符合用户需求的产品，才能为用户提供最贴心的服务，而现在随着上汽大通销售网络的不断扩大和完善，可以说上汽大通已经能够做到让用户“通天下，行无忧”了。