不合理的规定，为什么迟迟不做更改？——川航，你怎么如此霸道牛逼？

芯涩哥 · 发表于 2018-6-22 07:56

去年11月13日，我从四川泸州老窖参加完一个活动回来。从成都双流机场乘坐川航回京，我把两瓶特质国窖1573（750毫升）办了托运，并特别叮嘱，工作人员承诺，保证不会出现任何差错。然而，就在之后不到十分钟的时间里，刚过安检的我，接到机场电话，说我的酒被摔碎了。

和一个姓王的工作人员商谈如何处理。她说给您带来不便，表示歉意。此类事情，公司最多赔偿100元。货物到他们手中不到十分钟便发生这样的事情，我非常气愤，但有什么办法呢？我怕误了班机，便直接做了让步，原价1500的物品，我想500元就此了结。但机场人员一口否决。我要求查看货物进仓的录像监控，工作人员得请示领导，最快今天才能看到。迫于无奈，我只好回京。

回京后，我前前后后和川航电话联系商谈不下五次，均告知“只能这样”。在通话中，川航工作人员说，关于赔偿多少，这是航空公司的规定。“要是摔碎价值百万的商品也之赔偿100吗吗？”我问。工作人员说是的，“我们也知道十几年前的这个规定不适应今天，但这是公司规定，我们只能这样处理。”

我没有翻阅这个规定——翻阅有什么用呢？我不能理解的是，十几年前的一个老规定、一个与市场格格不入的老规定，为什么川航死死抱住不放呢？为什么不能在个别事情的处理上，不能有一点的灵活安排？我仍旧跟川航联系，依旧无果。他们说，你可以起诉。这是规定。

价值一千多元商品被损坏，川航只赔偿100元，这是不是霸王条款和规定？川航拿着一个十几年前的明知与时代不相符的规定、消费者多次诉求而没有任何实质性的进展和答复，“这是公司规定，我们只能这样处理，”消费者就一直这样被弱势着，被冷漠着，被置之不理。面对如此强大的川航，消费者真的就没地方说理了吗？

川航，你怎么如此霸道牛逼？

（文/周步）