美国人的微笑、感谢与赞美

草书 · 发表于 2018-7-2 22:20

　　参观美国学校，无论我们去过的大学、社区学院、中学、幼儿园、职业学校还是所住的酒店大堂，所到之处并无巍巍大厦，更无富丽堂皇，而处处设计成一个家庭的环境，感觉学校的环境创设，如同一个家庭，一个社区。其硬件具有很强的亲和力。如门厅、餐厅像是家庭的客厅，有舒适的沙发供人休息交谈，电梯不是对开的，颜色也是家居门窗的颜色，仿佛回到自己的家一样。甚至开会之前，主人一定先主动告知洗手间的方位，墙边提前摆放好大家随时取用的咖啡和果汁。

　　若说这些独具美国文化特色的景象深深吸引了我的话，触动我的还有美国人的微笑、感谢与赞美。

　　永远地微笑着

　　这次之旅，美国人给我的第一印象，表现在他们的微笑上。我发现，不管是熟识还是陌生，也不管你是否在与他们交谈，只要你的视线落到他们身上，哪怕是无意的，那热情的微笑便跃然脸上了，好像早已为你准备好了似的。自然、恬静、真诚中透着关切与尊重。

　　美国人的微笑就像定格不动了似的。有篇文章说，有位同胞在美国开出租车，其实按他的能力，可以在国内从事更好的工作。他说美国有两点吸引着他，一是风靡全国的橄榄球赛，另一点就是美国人那真诚的微笑。此说未免有些夸张，但也并非谎言。

　　飞机上，空姐的微笑不必惊奇，因为在中国，并不少见。但当你邻座的美国人点头向你道声：“你好！”时，才会让你感到特别温暖、亲切。这在国内，恐怕是奢侈了吧。另外，这次美国之行，正式的场合，总是微笑着听到下面的问候：“你好”；“你好吗？”“我能帮助你吗？”“认识你很高兴”。

　　走过了好几所大学、中学、小学。清晨，迎面的老师扬起手臂，大声与你打招呼：嗨！步行者则主动道一声“早晨好！”或“你好！”同时向你微笑致意。校园里，学校老师和学生的微笑无处不在，比如走进图书馆参观，图书管理员的热情微笑让忍不住想和他（她）聊上几句。读书的学生，当视线偶然与我们相遇时，也露出微笑，再埋头继续读书。

　　还有商店里。当售货员为你包裹好商品，双手奉上时，伴着的是甜美微笑。如果说他们的微笑是为了促销，这也不假。我相中了一个小皮包。经询问没有打折。于是决定不买了，可服务员的微笑，依然是甜美的、真诚的，当然更不会给你脸色看。

　　在美国，汽车给人让路是众所周知的。处于习惯和礼貌，我们每到路口，总习惯地躲在一边，让汽车先行。但值得赞叹的是，车主人微笑着示意让路给你，几次三番，也便“恭敬不如从命”了。

　　在好莱坞世界环球影城。清洁工们一个个面带微笑，清扫整理杂物带着快乐的情绪，更有两名男清洁工，一黑一百、一胖一瘦，一高一矮，利用休息时间，跳起了迪斯科，热烈的掌声之后马上拉起清扫车准备劳动。高高的、胖胖的这位黑人小伙子从我身边走过，我竖起了大拇指，他伸出手来和我击掌，那灿烂的笑容至今还浮现在我眼前。还有参观的缆车上，年岁比较大的司机一直乐此不疲地讲解。我们团队所有成员一边体验电影特技的高超，一边感慨他们的热情。可想，他们每天的的工作单调重复，走过的路，看到的景，说的话都是一样的。按理，日复一日下去，职业倦怠应该很明显。君不见，我们北京地铁的服务员，电影院中的服务员，你见过他们多少次微笑？你看到的是更多的不耐烦与心不在焉。可他们一直充满阳光，始终面带微笑。

　　我们乘坐威斯康辛到洛杉矶的飞机降落，没有一个人急急忙拿起自己的行李抢先而行，一个个都是微笑着让对方先走。我坐在自己的座位上，打算等着后面的安徽成员一起出舱，没想到我后边的一位先生一边微笑着对我说话，一边站在我后座的位置。看我不明白，又通过手势微笑着说了一段话。我明白了，原来是让我先走，他再走。我赶紧起来，走在他前面。走到出口，我准备还一个微笑给他，没想到，他早就用微笑等着我了。（想到我们在国内登机，动不动还有拥挤现象，难怪有一位外国人奇怪地问，飞机不是一个人一个座位吗？哦，中国人是带着使命来地球的，都这么急……）

　　微笑感染着微笑。开头的几天，团队的局长、院长、校长们还是表情严肃矜持。几天下来，被美国的微笑热浪的感染下，大家的表情放松了许多。面对美国式的微笑问候，也能积极地回应了。

　　不停地感谢着

　　因为微笑，自然语言就有感情而不是情绪。我发现美国人出入公共场所用的最多的语句是微笑着说“对不起”，“谢谢你”。美国人问路和提问题之前，首先要说句对不起。走在威斯康辛州麦迪逊的街路上，一位女士和我擦肩而过，本来是我的背包碰到了她，可是她却说对不起，当我示意对不起的时候，她反而说，谢谢！

　　美国教授给我们讲了一个例子：美国人和日本人或中国人谈生意，每一次都发现对方不说话，以为自己不热情，有什么想法。于是比刚才更加热情地表达，没想到，对方一边听一边提取美国人的重要信息，最后只说一句：谢谢。他接着又说了一句：你们中国人心眼多。不说，心里算计最后该怎样出手呢。

　　其实，不是国人没有热情尽是冷漠。同是处于世纪之交的大国，同是向往和平和文明进步的人民，由于不同的国情，不同的历史，不同的文化底蕴，使美中两国有相同之处，又有着根本的不同。只是中国人讲究含蓄，热情在心里；美国人习惯于表现，热情溢于言表。中国人有至亲不谢的传统，把感情藏在心里，如果多谢了反而见外。有些时候，过于外向，表达感谢有些热情的时候，会惹来批评，认为这是形式。

　　我们已经比较爱表达了，起码每个节日大家会彼此问候。比如手机里，我们都能收来朋友的问候与感谢，但亲耳听得见的感谢话还是没有成为自觉。在美国不一样，夫妻之间，父母和子女之间，有任何帮助都要说声谢谢，外人更是。就连妈妈给孩子添饭穿衣，孩子接受的时候都会习惯地说声谢谢，先生吃太太做的饭，末了总要说句谢谢，并恭维饭菜好吃。在美国你接受任何人的服务，不管有偿无偿，均须说：谢谢你！

　　你到旅店吃早餐，服务员不但微笑，看你把一次性餐盒送进垃圾桶，他们会高兴地说，非常感谢。你到学校参观，不用说，有着教育性质的校长，校长第一句话肯定是“感谢光临。”结束告别的时候，也一定会说“谢谢光临。”就连教授或校长作报告或介绍情况的时候，嘴边总是不停滴说“谢谢！”讲毕，接受我代表团的礼物的时候，手捧礼品，不停地感谢。

　　“谢谢”成了美国人的口头禅。

　　“感谢”是我们生活需要的良好氛围，也是我们生命必须体现的圆润，有感谢，久而久之化作一种感恩，更是我们人生显耀本色的升华。

　　中国人不缺微笑与感谢，但要养成习惯才是最重要的。有些时候，不要把“内向”当作深沉，勿要把“外向”当做肤浅。我们要改变自己的表情微笑起来；要改变自己的话语习惯，从“你吃了吗”，改为“你好！”，要把感谢挂在嘴边，要改变自己的心态，用欣赏的眼光看待一切，发自内心赞美你所见一切。

　　想象我们之所以心累，就是常常徘徊在抱怨和索取中；之所以会烦恼，就是记性太好，该记的、不

　　该记的，都留在记忆里；我们之所以会痛苦，就是追求的太多；我们之所以不快乐，不是我们拥有的太少而是计较的太多。中国有着上千年尊师重教的传统，中国孩子有着全世界公认的族群大脑优质遗传的基因，同样的付出与劳苦，师生和父母的内心感受却如此不同。我们为什么活着？我们的教育该怎样为人的一生奠定幸福的基础？

　　不断地赞美着

　　赞美成为了美国人的习惯。

　　文化的不同，大多中国人会觉得，美国人讲话喜欢用夸大的字眼，赞美某人或某事时，经常会用诸如“我今天看到的最好的”、“这是世界上最好的”等极致的词来描述。这与美国人从小接受的教育方式有关。美国人教育孩子向来是以鼓励、夸奖为主，从幼儿园、课堂到家庭，孩子无不在鼓励、赞许声中长大。孩子把赞许当成了一种行为方式传承下去，就形成了全社会的赞美文化。

　　这种赞美式教育在美国的历史并不长。在经历了越战、水门事件、石油危机、经济萎靡等“挫折”之后的80年代，美国进入了一个重树信心的时代。1984年的洛杉矶奥运会之后，整个社会发展呈上升的势头，人们开始把教育问题提高到了人格自尊、国家尊严的认识高度。

　　一些美国人认为，提高自尊是人生成功的重要前提，一些育儿专家、心理学家和教育工作者的宣传、鼓励更强化了这种观念。于是赞美一词成为人人挂在嘴边的时髦字眼，有些地方甚至出现了“赞美培训班”。

　　一些心理学家和教育学家认为，赞美对一个人的身心健康发展十分重要，因为从小就觉得自己没有用的孩子会在心理上先垮掉，这往往会为犯罪留下伏笔。但他们同时也指出，赞美与提高自尊并没有必然的联系，不适的夸奖和赞美非但不能提高孩子的自尊，反而会使孩子对自己的能力产生怀疑。在赞美环境中长大的孩子与遭受过批评的孩子相比，更难承受批评和挫折。而当一个人走向社会、独立生活的时候，周边的人也不再会像对待小孩子一般对待他犯的错误，这时，往往会产生巨大的心理落差。对此，唯一的办法是把成长中的挫折教育这课再补上。

　　在加州大学北岭分校，苏教授认为美国有美国的弊端，中国有中国的好处，这就叫“美中不足”。就赞美来说，致使一些教师不再用象征不及格的红笔打分，不再纠正学生的文法和拼写错误。她的女儿是作为老师竟然一处没有修改，或者一句评语不写，只画上了一个笑脸。看来对于赞美，关键把握一个度的问题。

　　但任何时候，赞美永远是最好的精神营养品。

　　在与威斯康辛州SUNPRAIRIEHIGHSCHOOL高中学生座谈时了解到，高中学生一天上7节课，课间休息10分钟，学生根据自己的课表跑班，时间非常有限。中午休息40分钟，包括去洗手间、与老师同学做简短交流、用餐等等。下午3：30正课结束，接下来是选修课和社团活动时间，每个学生都根据喜好选择参加。晚上六点左右离校，平均每天在家要做3小时的开放性作业。大部分高中生每天大约11点才能睡觉。即使是这样，美国的学生在表达对学校和教师、校长们的感受时，却是那样由衷地赞美和感恩：“学校不仅关注学生的学业成绩，更多关心学生的心灵成长和体育艺术等方面的发展，为每一名学生创造学习机会。”

　　看来美国高中学生并不轻松。即使是这样，美国的学生在表达对学校和教师、校长们的感受时，却是那样由衷的赞美和感恩。下午学校专门安排了和高中学生的座谈会。在交流中，有一高三男同学说“学校不仅关注学生的学业成绩，更多关心学生的心灵成长和体育艺术等的发展，为每一名学生创造学习机会。”一位黑人女学生告诉我们：“学校有许多的学生俱乐部，提供学生与社区居民交流互动的机会。”一位高二女孩也讲到“学校开设大量的选修课程，为每一名学生的兴趣发展和人生规划提供自我认识、发展和成功的机会。每个人在走出校园之前就已做好自己未来的规划和准备。”

　　还有一个女孩的用词很有特点，她说：“我热爱学校的很大原因是因为每一位教师都在助推你向前发展，克服困难，你有些发展慢了一些也不怕，教师会不断启发你并随时给你信心和灵感。”“推你向前”——这个“推”字有力量，更有温暖。总之，十多个学生发言中一再表达：学校的课程非常丰富，让我们见识到不同人群和多元的文化现象。每位教师都非常有激情、热爱教育，在偏远的地区他们为我们提供现代化的信息营养，我们每一个人都不封闭。

　　在美国，无论学监、校长、教师、学生、社区居民，我们始终没有看到一张压抑、紧张的面孔，大家各尽其职，乐在其中。因为他们都是在主动发展、个性选择中承担着自己所期望的责任，他们非常清楚自己的人生规划和现实价值，他们对自己的现状和未来具有很高的认可度和发展信心。正如人大附中西山分校舒校长所言：“他们承受，他们快乐，是因为他们懂得，人为什么活着，怎么活着？解决了人活着的意义，是否劳苦就不是个痛苦的问题了。”

　　“能主动把爱表达出来”——这是《清华附小十二五办学行动纲领》中的一句话。在学校2010年的寒假结业式和2011年春天的开学典礼上，我们用“微笑、感谢与赞美”强调附小人要有这样的习惯，把它融入自己的生命血液里，外化为一种自然的习惯。

　　这几天，我不断发现团队中成员的独特之处，便不断地赞美。自然大家觉得舒心而快乐。四川成都锦江教育局局长卢秀梅发现了这一点。我说，这是受清华附小人的“微笑、感谢与赞美”的影响。

　　老师们，朋友们，把“微笑、感谢与赞美”——痛快地表现出来吧！

　　花絮：

　　在加州沃恩学校参观。这所学校原来人称“贫民窟”学校，现在成为州重点学校。曾有州长、议员来过这所学校参观，校长还被请到白宫接受礼遇。看来这是一所有故事的学校。

　　在相关负责人的带领下，我们分别参观了幼儿园、小学部、初中部、高中部。印象最深的是小学部的四年级一位男教师。这位男教师30岁左右，和学生上课。看到我们后，马上和学生们一起微笑打招呼。

　　华东师大教授采访了他一些问题。知道他一天上课6节。一周要35节课。他除了要教英语、数学、体育，还要教音乐、美术——总之是一个全职教师。不过在他充满激情的表达中，我们了解他正在向“全能”进军。

　　看到他一脸的阳光，丝毫没有倦怠。我很感动。在后来的座谈会上，我表达了对这位一线男小学老师的赞美。没想到，校长和老师在交流结束分手的时候，不住地对我说一连串的英语，比如类似“youisababe”的话。翻译告诉我，她们是赞美我，夸奖我是个美丽的老师。同时也相信我的心灵一定也美，因为我是那么善于发现别人的长处，并说，会把我对那位老师的赞美传递给他。

　　她们真会夸张地赞美人——好话，总是爱听，尽管自己没觉得怎么如她们夸奖的那样。呵呵。