家年华购物中心的结账柜台旁的通道需要顾客来设计吗？

monkey638400 · 发表于 2018-7-15 10:32

今天早上兴致勃勃的去家年华购物中心购买东西，可是在结账的时候却发生了很不开心的一幕：我们把购物车的物品放在柜台上之后，准备推着车出去时，车在通道中卡住了，当我正在查看是什么原因的时候，一个男的工作人员（高高的瘦瘦的头发白了些）走过来说到：“这里过不到（语气不平和）”，我就退回去准备从旁边的通道出去，顺便说了一句“你们超市是怎么设计的哦”（以前一直在该超市购物，购物车都能顺利通过通道），这男的工作人员听后就气冲冲的说“你说该怎么设计？你不知道这里过不到啊？”我回答道：“以前一直都能过的啊，你们超市怎么设计还问我们顾客啊，需要顾客来设计吗”。这男的工作人员不仅凶凶的在那里说，而且话中还透露着嘲笑顾客很傻的感觉。我们就执意要见超市的主管，这时候那男的就说：“你见超市的主管，你见哪个都不得行？”瞧瞧这口气，好像超市是他家开的一样，你愿意买就买，不买就拉倒。这时候，过来两个女工作人员进行劝解，这两人就和那男的明显不同，很礼貌的进行了道歉，只是那男的还在那一边不依不挠的。最后，在这两个女工作人员的劝解下，我们就离开了。但是想想.，本来是去高高兴兴的买东西，结果还被那男的嘲笑数落了一番。作为顾客的您又有和感想呢？那超市真的是那男的家开的，或者又是你家的亲戚吗？真的找任何人都无法解决你们超市的问题吗？你们超市的设计需要顾客来设计吗？希超市能对此种情况进行整改，否则来购物的人会越来越少的哦！！！

巫分已 · 发表于 2018-7-17 11:19

尊敬的顾客朋友！你好！我是家年华购物中心的店长，很抱歉因为我们服务的不到位导致你对我们服务质量的投诉，为止我们向你表示诚挚的歉意，我们已对该名工作人员进行了批评和再次培训，也对该设施位置进行了调整，同时谢谢你提出的意见，我们将根据你的意见，加强对工作人员的管理，对服务质量的培训，力求更好的为顾客朋友们服务！