专访温州五马医院院长：做百姓信赖的好医院

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    7月10日，温州五马医院开展“共享健康，让生活更美好”健康公益系列活动，医务人员走进市区锦江大厦，为百余位社区居民提供科普健康教育、义诊咨询服务，中医师现场为市民免费针灸推拿理疗。温州五马医院成立于2003年，一直秉承“白求恩精神”，医院先后被授予“浙江省扶残先进单位”“温州市青年文明号”等殊荣。“诚信医疗，服务大众健康，让医疗回归本质”，在温州五马医院今年迎来15周年院庆之际，该院院长说“承诺”。

  1、真诚服务注重患者隐私

    记者：温州五马医院15年来，靠什么获取市民的信赖?

    院长：我院是一家集预防、医疗、保健、康复为一体的现代化综合性医保定点医院，开设妇科、耳鼻喉科、中老年慢性病专家门诊、不孕不育科、内科、外科、中医科等科室，拥有层流净化手术室、化验室、影像诊断科等相关配套科室，医疗服务面积6000多平方，床位50多张，每年服务患者万余人。我院受市民信赖，主要靠真诚的医疗服务。我院围绕让病人“放心、舒心、安心”的理念，开展优质服务，主要体现在四个方面：

    第一，开展全程导医陪同，引导收费、检查、候诊、取检查报告等，方便患者轻松就诊，全程无忧;第二，实行“首诊负责制”，耐心解答患者疑问，对患者就医的服务全程跟踪，助力“最多跑一次”举措落实;第三，实行“一医一患一诊室”的绿色诊疗模式，确保了患者的隐私;第四，实行全年无假日医院，并开通了电话、网络、微信等多种预约与咨询服务方式。

  2、“规范诊疗 铸就品质永恒”

    记者：当患者出现疗效不佳时，会将结果归咎于“治疗不规范”。那么，你院在加强规范诊疗行为做了哪些措施?

    院长：为推动医疗质量管理的进一步提升，规范诊疗是核心竞争力，同时也是铸就新时代和谐医患关系，创百姓放心医院的前提。为此，我院特聘请医疗质控专家，担任医院业务院长，负责落实规范诊疗，对医务工作人员医疗操作流程的规范，在全院范围内推行规范化服务，开展针对性的业务培训，强化规范践行，杜绝违规操作。

  3、专家团队推动优质医疗

    记者：温州五马医院地处温州市中心、老城区，周边的中老年居民多，针对这一群体，医院医疗服务上有什么特点?

    院长：我院专门开设了中老年慢性病专家门诊，邀请10多位专家坐诊，缓解“看专家难”的现状，服务周边社区的中老年人，提供便捷的绿色就医通道。同时，中老年慢性病特点具有起病隐匿，病程长且病情迁延不愈等特点，治疗的关键在于预防，我院与社区开展合作，组织专家走进社区文化礼堂，为中老年朋友开展中老年慢性病健康预防讲座，从饮食生活、健康锻炼、思想情绪等方面结合常见的高血压、糖尿病、冠心病等慢性疾病病因、症状进行科普。

  4、平等尊重和谐医患关系

    记者：医患关系是当前社会的一个敏感词，医患关系不和谐引发的纠纷已成为社会关注的热点。您是如何看待现在的医患关系?

    院长：医患关系确实是一个比较敏感的问题，其深层原因极为复杂，当中可能由于医患沟通有问题，也可能有那么个别医生不负责任，但不能一竿子打死一大片，大部分医生还是很负责任的。现代医学模式已从“以疾病为中心”的生物医学模式转换为“以患者为中心”的社会-心理-医学模式，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等地位，互相尊重，平等相待是医患沟通的基础，而理解和倾听是建立医患间有效沟通的方式。7月份以来，我院耳鼻喉科和不孕不育科医生在短短的十几天内收到多面锦旗，足见患者对我院医生的认可。


来源：温州都市报
　　记者：张晓