张家界禾田居酒店联合去哪儿网欺客

我不爱吃辣椒 · 发表于 2018-8-13 22:15

2018年8月13日，本人与一家老小共16人前往张家界自驾游，在途中通过去哪儿网预定张家界禾田居酒店水寨豪华双床房7间，通过支付宝给去哪儿全款支付，预定该酒店成功。随后一个多小时到达酒店，被酒店通知没有任何预订信息，并且当时预定的房间已经售完。当即联系去哪儿网客服，客服解释未成功联系我，所以订单未预定成功，可是我没有收到任何没有预定成功的信息或已经退款信息。一家老小浩浩荡荡开了一千多公里到张家界禾田居酒店，花了快8000块钱，得到了一个五星级酒店这样的待遇，家里老人与其理论，该酒店经理还口出狂言！令人发指！！！去哪儿概不负责，最后本人说联系12315消费者热线，去哪儿才决定赔付200元rmb。最后我们不同意，又协商赔付500rmb！可是！我们一家老小来旅行是来放松，花着五星级酒店的钱住酒店，结果换来的是一肚子气还有欺诈！一直质问去哪儿网接线员为什么当时没有预定成功，没有给我发信息或者退款？又或者预定的房间没有了！不给我换一个别的房型，回复是没有联系到我本人无法做预定，只能是做订单未完成处理！可是！既然预定未成功为什么不当即给我退款，而是到了酒店被告知没有房间给我们入住了！联系了他们去哪儿准备投诉才给我们退款！而且这个酒店告诉我们如果我们要住还有五个房间，可以给我们加床，加床价格每张床288！但是既然有房间为什么又不给我做预留？！还需要我们再交钱！这不是联合黑客吗！黑黑黑！求大家评理转发告知！千万别再上当！现在老人小孩晚上十点还没吃上一口热饭！这是我们花着五星级消费价得到的旅行体验吗！这不是欺骗我们消费者吗！黑黑黑黑黑！