小平图书馆服务态度亟待改进

雅和迎春

“大家赶快走了，要到11点半了。下班吃饭了......”8月29日上午，随着四川广安邓 小平图书馆三楼电子阅览室电脑管理员的呵叱声，正在该室用电脑的10多名读者面前的电脑一下进入关闭状态，有不少读者在电脑上写作的文档资料和聊天通信状态的QQ就忽然消失了。读者朋友们带着怨气不情愿的向外走。

笔者当时看到，一个近30岁、蓬头垢面不休边胡的男性管理员喊着马上关门了，叫大家出去。开始我还以为是地震了，原来是该工作员想早点下班去吃午饭。于此有必要指出的是，读者们都是花了50元后办理读者证来有条件使用电脑的，并且多数读者当时并没有超过图书馆电子阅览室规定的一天只能用2小时的时间；同时，当时并没有到全省市统一的中午下班时间。

该馆作为全国知名的对外服务窗口之一，再此，建议一是加强职工队伍素质建设。比如：上班时为读者热情服务，维护好公共场所秩序，耐心解答读者咨询，而不是工作人员一上班就对着手机或电脑玩自己的东西，快下班时关门了事；二是加强室内环境卫生的打扫；三是提升室内硬件设施人性化配置，比如该室内读者们坐的椅子全部是低矮的不能调节，稍坐久了就让人不舒服；四是延长读者电脑使用时间。使公众服务机构达到为民服务的实效。

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广安市图书馆

亲爱的雅和迎春网友：
       您好！针对您反映的问题，我馆进行了认真的调查了解，已对该工作人员进行了批评教育，并责成作出深刻的检查。为更好地满足读者需求，秉承以人为本的服务理念，我们将进一步加强团队建设、作风建设，更好地服务于各位读者朋友。
       衷心感谢您的宝贵意见和建议，祝您生活愉快！



                           

安安静静静

甜到没有朋友