成都自如房屋内甲醛超标 拒赔、违约、不出检测费，还让人签封口协议[已回复]

成都市房管局

网民朋友：
您好，您反映的关于成都自如房屋内甲醛超标拒赔、违约、不出检测费，还让人签封口协议的有关问题，我局已收悉，现回复如下：
我局已于2018年9月2日约谈成都自如生活信息科技有限公司，要求企业立即开展自查工作，积极妥善处理此类问题，拟定措施办法积极做出应对，要把租客的身体健康放在首要位置。2018年9月3日，成都自如提交了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》，向租客提供三种解决方案。承诺内容如下：1.从2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。2.针对2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，自如将提供三种方案(任选其一)：无条件退租、换租；提供免费空气质量治理，经检验合格后再入住；90天品牌空气净化器无偿使用。针对企业作出的承诺我局要求成都自如要认真落实房源下架和检测工作，加强与租客的沟通、互动，对租客反映的问题要积极妥善处理。
此外，我局于2018年9月4日组织35家住房租赁企业召开座谈会，通报了北京、杭州以及我市发生出租房装修甲醛超标事件情况，并对企业提出如下要求：
（一）要求我市住房租赁企业立即开展自查自纠工作，把租客的身体健康放在第一位，对自查中发现的问题要积极妥善处理。
（二）要求各住房租赁企业对已出租的房源开展自查自纠，通过在线互动、上门了解等方式积极与租客沟通，及时了解情况，如发现租客有反映装修甲醛超标的问题，应及时进行空气质量检测，如有超标，应立即对空气质量进行治理，必要时应为租客更换房间，同时为甲醛超标房间开展清除甲醛等空气质量治理工作，经检验合格后再出租。
（三）对新装修的出租房源，要求各企业在装修时要选择有正规资质的装修公司，装修材料应符合国家标准，使用环保材料和家具，在装修完成后必须通过空气质量检测合格后才能对外出租，向租客出示空气质量检测结果，并接受社会监督。
（四）要求各企业要建立内部应急处理机制，制定此类情况的解决方法和处理流程；同时各企业要公布投诉电话，接到投诉要即刻处理，不能拖延。
（五）要求各企业不得以空气质量检测、治理等造成经营成本增加为由，提高租客租金。
（六）成都市住房租赁专业委员会要加强对企业的指导，指导各成员单位建立出现装修甲醛超标情况的应急处理机制，各企业要将自查自纠情况、发现问题整改情况、应急机制建立情况、处理投诉纠纷情况等及时报送专委会备案，形成台账。
同时，针对此类问题，建议出现纠纷的租客通过协商或法律手段维护自身合法权益，我局也将加强对住房租赁企业的管理，指导成都市住房租赁专业委员会加强行业自律，规范从业行为，保障租赁当事人权益。

             成都市房管局    2018.09.07

成都市房管局

网民朋友：
您好，您反映的关于成都自如房屋内甲醛超标拒赔、违约、不出检测费，还让人签封口协议的有关问题，我局已收悉，现回复如下：
我局已于2018年9月2日约谈成都自如生活信息科技有限公司，要求企业立即开展自查工作，积极妥善处理此类问题，拟定措施办法积极做出应对，要把租客的身体健康放在首要位置。2018年9月3日，成都自如提交了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》，向租客提供三种解决方案。承诺内容如下：1.从2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。2.针对2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，自如将提供三种方案(任选其一)：无条件退租、换租；提供免费空气质量治理，经检验合格后再入住；90天品牌空气净化器无偿使用。针对企业作出的承诺我局要求成都自如要认真落实房源下架和检测工作，加强与租客的沟通、互动，对租客反映的问题要积极妥善处理。
此外，我局于2018年9月4日组织35家住房租赁企业召开座谈会，通报了北京、杭州以及我市发生出租房装修甲醛超标事件情况，并对企业提出如下要求：
（一）要求我市住房租赁企业立即开展自查自纠工作，把租客的身体健康放在第一位，对自查中发现的问题要积极妥善处理。
（二）要求各住房租赁企业对已出租的房源开展自查自纠，通过在线互动、上门了解等方式积极与租客沟通，及时了解情况，如发现租客有反映装修甲醛超标的问题，应及时进行空气质量检测，如有超标，应立即对空气质量进行治理，必要时应为租客更换房间，同时为甲醛超标房间开展清除甲醛等空气质量治理工作，经检验合格后再出租。
（三）对新装修的出租房源，要求各企业在装修时要选择有正规资质的装修公司，装修材料应符合国家标准，使用环保材料和家具，在装修完成后必须通过空气质量检测合格后才能对外出租，向租客出示空气质量检测结果，并接受社会监督。
（四）要求各企业要建立内部应急处理机制，制定此类情况的解决方法和处理流程；同时各企业要公布投诉电话，接到投诉要即刻处理，不能拖延。
（五）要求各企业不得以空气质量检测、治理等造成经营成本增加为由，提高租客租金。
（六）成都市住房租赁专业委员会要加强对企业的指导，指导各成员单位建立出现装修甲醛超标情况的应急处理机制，各企业要将自查自纠情况、发现问题整改情况、应急机制建立情况、处理投诉纠纷情况等及时报送专委会备案，形成台账。
同时，针对此类问题，建议出现纠纷的租客通过协商或法律手段维护自身合法权益，我局也将加强对住房租赁企业的管理，指导成都市住房租赁专业委员会加强行业自律，规范从业行为，保障租赁当事人权益。

             成都市房管局    2018.09.07

武侯市场监管局

网名朋友：
您好，我所工作人员于2018年9月3日对投诉人所说公司进行现场检查，经检查，该公司注册地未见其公司，电话联系该公司来处理相关事宜也不到场。2018年9月7日已将该公司列入经营异常名录。
                                                                                                                                      武侯区市场和质量监督管理局
                                                                                                                                                   2018年9月7日

chinawangneng

武侯市场监管局 发表于 2018-9-7 14:41
网名朋友：
您好，我所工作人员于2018年9月3日对投诉人所说公司进行现场检查，经检查，该公司注册地未见其 ...

跑路了吧

黑中介黑中介，全是黑中介。

玉_不琢

我也是，住的自如，超标，一直拿不到报告。解决方案真的不能接受。想知道有没有什么维权的群组办法

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