深化“放管服”改革，提高窗口服务质量

翱翔的蔚蓝天空

为更好的服务人民群众，深化市中区“放管服”改革，充分展示医疗保险良好形象，市中区医保局紧紧围绕“创新管理，提高窗口服务质量”这一主线，从窗口建设入手将“转变作风改善发展环境”精神落到实处。频频推出便民举措优质服务，提高窗口办事效率。

一、强化管理，提供暖心服务。“您好，有什么可以帮您的吗”？让人心里暖暖的一句话正是我们窗口前台接待人员的文明用语，“说话和气，语言文明，服务热情”是我们的工作目标。在服务大厅增设排号机、自助查询机并划分功能分区，设置引导员，配备咨询服务台、政策宣传栏、饮水机等服务设备，为群众提供舒适、有序的办事环境。

二、完善机制，提供优质服务。完善并严格执行一次性告知、限时办结制、首问责任制等制度，要求负责接待的工作人员要一次性告知申报单位或个人所需全部资料，对服务对象提供材料内容不完整的，告知申请人需要补正的全部内容，为参保群众提供优质、高效的服务。

三、精简流程，提供便民服务。延长特殊病种享受年限，减少手工报销时病历证明材料；取消异地安置医院盖章证明等，实现跨省异地就医即时结算和开通省内医保个人账户异地就医直接结算业务，为参保群众提供了快速、便捷的服务极大地方便了群众，真正把“只跑一次路”落到实处，提升了群众满意度。