尊敬的用户：
您所反映的问题，我司高度重视，庚即责成相关部门对所反映的问题进行调查核实。现将有关情况回复如下：
一、关于龙马商业广场的表计管理问题
龙马商业广场楼盘商户未安装一户一表，计量方式为总表计量（共计11台），总表为与我司的结算表计。该楼盘由安德集团的产权管理人进行管理，一直由产权管理人负责总表下属分表的计量收费（分表非爱众公司结算计量表计），再由管理人到客户中心缴清总表费用。
二、关于商业用户用水单价的问题
我司严格按物价规定，执行商业用水5.2元/吨（含代收的污水处理费和垃圾处理费）的收费标准。您所反映的单价高于规定价格的情况，可能是分摊总表损耗（分表合计数与总表数之间的差额）导致。
三、关于无人收费的问题
据悉，安德集团原安排的抄表收费人员，因其他原因离开了工作岗位，导致后期无人管理。向我司缴纳水费截止时间为2018年7月。截止目前为止，龙马商业广场总表用户已连续欠费2个月。9月上旬，我司工作人员多次催缴未果。
四、关于9月初开始陆续停水的问题
陆续停水原因为安德集团为了向用户收取欠费采取的措施，与我司无关。
五、关于19日停水的问题
根据《四川省城市供水条例》、《合同法》、《供用水合同》等规定相关条款，用户应按约定交纳水费，逾期不缴纳水费，供水企业可追究违约责任。根据以上相关法规的规定，我司9月17日现场张贴了停水通知，并于9月19日采取了停水措施。
六、关于拆除总表的问题
我司采取停水措施催收欠费以后，工作人员到现场发现有两个总表户头被用户擅自开启加密阀，遂采取拆除总表的措施。但在处理过程中，用户不理解，把工作人员交通工具摩托车钥匙取下藏了，不允许工作人员离开现场，导致延误其他用户的服务工作近2个小时。工作人员对围观用户进行解释，并提出解决措施，希用户交清此次欠费，但用户不听解释，后经公安110到现场进行处理我司工作人员才得以离开。
七、对龙马商业广场总表欠费的处理意见
（一）为了解决总表用户分摊损耗导致单价高和抄表收费的不便利性，建议总表用户及时进行一户一表改造，实现每家每户单独计量，可避免产生纠纷。
（二）若总表用户不愿意进行一户一表改造，建议每个总表所属的分表用户，要共同商议推选出管理人，及时对分表进行计量收费，并将联系人到我司备案，以便及时联系相关事宜。
（三）目前尚处于欠费的总表用户，需结清欠费后，再到爱众股份城中营业所办理一户一表安装申请（我司已与物业进行了沟通，由物业另派员对各分表用户前期的水费进行计量收费并与我司结清欠费）。
（四）若因地理环境等原因不具备条件改造一户一表的表计，由公司水务事业部生产技术部现场勘查规划，从技术角度进行改造，确保能单独计量，实行一户一表。
八、服务改进
从本次事件可以看出，我司的服务宣传解释工作力度还需要加强，服务方式需要改进。为了避免类似事件再次发生，在以后服务工作中将重点从以下几方面进行整改：
（一）做好宣传。在受理客户业务时，多加强公司及事业部在管理制度流程等内容的宣传，避免客户引起误解，同时加强用水相关法律法规知识宣传，特别是按时足额缴纳水费的基本义务。
（二）虚心接受客户意见。主动、积极了解客户意愿，虚心接受客户意见，共建和谐供用关系。
（三）加强服务。继续做好与客户的沟通和联系工作，增强服务意识，用于规范，注意服务态度，沟通技巧，本着耐心、真心、用心的态度为广大客户提供更优质、更便捷的服务。
对于因此事件给各位用户带来的不便，我司诚恳的表示歉意。我司也将加强管理和培训，以能够为用户提供更优质的服务。若用户有任何疑问，请拨打我司服务热线96503，我们将为您提供最快捷的服务！
四川广安爱众股份有限公司
2018年9月26日 |
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发表于 2018-9-25 20:12
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