老人商场电梯摔倒谁来负责 ——转载

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广安摩尔春天一老人在商场扶梯上摔倒 谁来负责

草根一一
百家号10-31 19:54
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近年来，商场手扶电梯伤人事件是时有发生。因为各种各样的缘故，每一次的责任划分和解决方式都不尽相同，有时甚至还需要采取法律手段才能让当事双方平息争议。最近，在广安摩尔春天国际商业中心就有一位老人在搭乘扶梯时摔倒了，究竟是怎么回事呢？一起来看记者详细报道。


陈女士：我们上了电梯之后，因为老年人平时坐过电梯的，我带着孩子的，我就走在前面，她就走在后面。当我听到我妈在喊，我就转过去看她，我就看到她一脚踏空，就直接滚了下去翻了几个滚，我立马下去把她拉住，因为头先着地，就导致头在电梯缝隙里面摩擦，流了很多血。


日前，记者在广安市人民医院见到了伤者张婆婆以及她的女儿陈女士，陈女士告诉记者，10月13日的下午两点左右，她带着自家老人和三个孩子吃完午饭准备去商场逛逛，在搭乘扶梯时老人不慎摔倒。从陈女士提供的现场监控视频中可以看到由于扶梯持续运行，老人在摔倒之后又接连向下滚落了数级阶梯。随后有附近商家和过路行人前来帮忙按下急停按钮，拨打120。陈女士透露，在老人摔倒至120急救车离开之前，商场没有相关安保人员前来控制场面，这令她十分诧异。


陈女士：摔倒了之后直接滚了很多步，都没得人过来关一下电梯。我在等到120来之后，等了20几分钟，商场物业都没有人过来。

经医院检查老人头皮裂伤，左胫骨平台骨折，目前正在接受住院治疗，后期将通过手术对骨折部位进行复位和固定。看到自家老人躺在病床上，商场却一直没有人出面给个说法。陈女士心绪难平，便去找到商场的物业公司，希望协商解决此事。


陈女士：再去摩尔春天找他们的负责人，他们给我的解释就是，他们的电梯是没有运行的，他说肯定是我们家小孩去按的。但是监控视频显示并不是那么的，他们的负责人就给我说，他们会负责这个事情，喊我们放心的医治。星期天的时候他们是来了人，看望了我们，说的保险公司也会来人。

陈女士对商场物业公司当时的态度表示肯定，接受了他们解决办法。没想到，当她正在积极筹备老人的后续治疗时，物业公司的态度却是急转直下。

陈女士：星期一的时候我再三催促下就问他们这个事情怎么解决的，他就给我说，他们不得负责这个事情。是我们自己摔倒的，保险公司也不承担这个责任。

随后，记者来到广安市摩尔春天国际商业中心，找到了四川福瑞馨德物业服务有限公司。对于张婆婆在商场内乘坐手扶电梯摔倒一事，物业公司负责人给出了这样的答复。

四川福瑞馨德物业相关负责人：这个老人家她是上去之后，那个小孩在那里翻扶梯，那个老人家在那去拉小孩，她自己不小心摔倒的。我们商业中心这么大，我们的安保都是采取巡逻式的。然后我们巡逻的方式，我们是每两个小时轮流去巡逻的，所以没有及时发现这个问题。我觉得这块对于我们来说，有可能是我们的工作人员，他刚好把那里巡逻过了，这个事情我觉得我们物业公司也很无辜。

商场物业表示，他们的扶梯是正常运行，并且张贴了警示标语，也安排有巡逻人员，已经按照物业管理相关规定做足了安保措施尽到了相关义务。因此在此次事故中没有安全责任不予垫付医疗费用。

四川福瑞馨德物业相关负责人：星期一的时候我这边就跟陈女士回复了，她要求我们给她垫付费用，因为这块我们确实没法帮得了她。因为在这个责任上的话，我觉得是因为她个人的过失，我们这边确实没法。她提出了她可能走法律程序，我们也会配合她做这件事情，物业公司不会出现任何推脱责任的情况。

然而对于物管公司方面的态度，陈女士认为，商场在事故发生后没有人及时前来查看情况帮助救扶，并没有尽到安保义务，应该承担相关责任。据了解，事发后陈女士带老人入院接受治疗，目前已花费一万余元，后续手术还将花费四万元左右，术后恢复期大约需要一年。面对此种情况，她希望商场物业能够承担起他们应担部分责任。

陈女士：因为坐电梯我们都知道很危险，那个警示牌我们也是看了的，这个我们都知道。我没有喊他负全责，因为我觉得老年人坐电梯肯定就有一部分自己的责任，但是他们商场也不可能说一点责任都没有，我只是希望他们过来负起他们应该负担的那部分责任，不能推得一干二净的。

那么陈女士家的老人在商场乘电梯时摔倒，商场到底需不需要负责任呢？江苏法德永衡律师事务所周毅律师做出了这样的解释。


江苏法德永衡律师事务所合伙人 周毅律师：依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人人身损害的应当承担侵权责任。这里的安全保障义务主要包括两个方面，一是在事故未发生时的防范义务，二是在伤害发生以后的及时救助义务。如果商场确实未对不安全的场所、设施尽到安全警示义务，或者虽然有警示但是没有采取相应的防范措施导致伤害的发生，应当承担赔偿责任。如果商场在事故发生以后没有采取积极及时的救助措施导致伤情加重损害扩大，商场也要承担相应的赔偿责任。当然，如果商场已经尽到了警示防范救助等安全保障的义务，也没有对伤害的扩大有过错行为就不需要承担责任。

据了解，陈女士已经准备通过司法途径进行维权。

电梯作为以电动机为动力的升降设备，本身就具有机械运作的不确定性。老人和小孩在搭乘电梯的时候一定要按规定文明乘坐。而电梯运营单位除张贴相应的警示标识之外，更要完善危机处理机制，当意外发生时能够及时发现处理，避免伤害加深。我们希望陈女士和商场物业双方能够尽早明确责任达成共识，通过协调解决好此事。

来源：广安新闻网


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guangan222

自己摔倒自己负责

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丢掉的尾巴

自己的老人家属不扶到，难道等到保安来守到？

广安王志刚

本人商城工作多年，处理过相关事故数次，建议保留相关证据，走法律程序，这样对你对商场及商场物业管理方，都是最直接，又合理合法的方式，这样的事故基本靠协调或协商是解决不了的，
又，建议事故方将110出警资料，120出诊资料，现场监控资料（要求物业方保存提供，在法律上这是《举证倒置》，最好是你有），及医疗费用，伤情鉴定等资料准备好，
又，不要以为你到商城闹事（或者组织人员闹事）可以胁迫商城，这个是不理智，也是不明智的，可能触犯法律，又如果造成商城经济损失，后期都会从赔偿款扣除
又，商城里面的管理人员他们也是打工的，他们也没有最终决定权，扭到他们闹，不如找点找个律师