11月10日上午11点半，于某订餐平台上，在一家点名叫“萌萌家的米粒（总店）”（营业执照登记的为“梦梦家的米粒”，为同一家店）的店付了15.88元，点了一份私房老坛酸菜牛肉饭的外卖。这家店在成都有很多分店，想着这家店的品质应该还是不错的。然而，12点半左右，我收到外卖，刚吃了两口，就发现饭里面有1厘米左右的黑色短毛，当时因也没有多想，猜测可能是酸菜里的杂质。但是，又吃了几口之后，在菜里面发现了一坨长毛异物，一根两厘米长的小骨头，骨头上附着肉，肉上长着长短不一像头发般的毛，大约有二三十根，感觉像是老鼠的某部分肉，当即就恶心吐了。
第一次遇到这种无良商家，而且还是有营业执照和食品为生许可证的，坚决不能忍。马上上某平台给了差评，并拨打了12315投诉，我在微博上上也进行了投诉，并@成都工商。@成都食药监也看到了我的微博，要了我的联系方式，心里想着这事情妥了，会有人管了。当天晚上我是自己做饭吃的，但是第二天我还是拉肚子了，所幸也只是拉肚子而已。
等了3天之后，11月13日下午后，终于接到了一位自称是武侯区市场监管局的人的电话的电话，问我有什么诉求。当时没有反应过来，我说希望能好好检查那家店，如果有食品为生隐患，希望能够好好整治。后来，工作人员又反复问我诉求，我才明白他是想问我要多少赔偿。第一次遇到这种情况，我征求了他的意见。他说外卖各个环节都有可能出错，我没有办法证明是商家的错，赔偿金“一般都是五六十块钱，多的百八十块。”还跟我说，如果明天他们没有检查到店家有问题，就这样了，他们也是主要起沟通商家和消费者的桥梁作用，主要是协商。如果我想继续投诉，需要自己做食品安全检测，拿了报告再继续找他们。这些程序不太清楚， 我挂了电话，打算自己查一下流程。
11月14日下午，我接到了自称是商家的电话，说上午武侯区的市场监管局对他们进行了突击检查，并强调餐品是每天现做的，店里为生状况良好。当我提出是否使用外卖餐包时，她没有否认。商家提出并提出愿意按照规定给我三倍赔偿。我不知道这个价钱是否合规，就挂了电话，咨询了一个律师朋友。朋友说三倍赔偿针对普通货物赔偿，按照规定是要十倍的。“除要求赔偿损失（基本损失）外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金（惩罚性赔偿）；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。也就是按照食品法，我可以要一千元赔偿的。一个小时后，商家再次打来电话，我说了赔偿金额，她说需要给老板请示一下。
后来，没有想到是武侯区市场监管局工作人员打来的电话，他说他们去检查了，商家没有为生问题。当我提出可能是商家购买了餐包做外卖时，他所那个管不着。至于赔偿，他也觉得几十块钱太少了，给商家说了，做了努力，争取到了300块。我想按照规定来，没有接受。后来，他直接不耐烦地说，如果我要继续搞下去，我自己先做了鉴定在找他们，也不愿意再帮我协商金，也没有跟我说我继续维权需要走哪些流程。
就想问几点：
1、某工作人员，既然你能费心费力的帮商家协调，商家提了要求，你们可以帮忙协商，我、提了问题就不行了哦。
2、最开始说的一般百八十块，经常这样跟好说话的消费者提吧。你们知道可以三倍十倍赔偿的，不能给维权的消费者说一下吗，维权全是自主。
3、萌萌家的米粒，也是有好几家的店的人了，所以可以店大欺客吗。最开始还说按照规定三倍赔偿，忽悠不懂法的消费者吧。
4、如果你们真的问心无愧，你们完全可以无视我的投诉，尽管让我去告，反正主要也是花的我的人力时间成本，不用提出300块钱的赔偿。真是你们的责任，该怎么办就请你们怎么办。
5、以前真的没有想到，对于出现问题的商家，真的违法成本就那么低吗，难怪会有那么多的食品安全问题。
6，给商家投诉人的联系方式，是否符合规定，我胆子小还是有点怕。
7、如果我做了检测去投诉，是否有用，是否会怀疑是我自己放进去。
这么几天了，我也觉得麻烦，耗费的时间人力成本很多。如果我去做了食品安全检测，就算商家赔偿1千，我也未必会因此获利，还有可能会倒贴钱。做这么多，就是想让无良商家看看，还是有较真的顾客，就是要和他们杠到底。
而且，到现在为止，某工作人员不知道是否协商还是协商未果，也没有说让商家给我道歉吧，商家没有给我说一句“对不起”，都是围绕的赔偿金是多少。
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编辑备注：武侯市场监管局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于11月22日回复，内容见3楼。
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发表于 2018-11-15 12:56
发表于 2018-11-16 09:27
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