大家好!
我是玫瑰庄园的负责人。
楼主因为此事件,曾经发了五六篇帖子,也在12315。12345 。对我们店进行投诉举报,事件过去九个月了,我们也是第一次站出来回复!
在这里简单说一下事件的经过,当时楼主找到我们,提供了婚礼参考效果图,由于参考图预算超出楼主预算,当时沟通好参考这个来做,不是一模一样。婚礼结束后,楼主也是非常爽快的结了尾款,还给我们的主持人给了红包!第二天楼主找到我要求我退她2000块钱,当时我也是很懵! 做为服务行业,第一反应跟楼主表示歉意,也说明了情况,由于婚礼旺季服务不到位,一些不完美的地方请楼主体谅,并拿出解决方案,等婚礼录像视频回来,我们看看是否存在问题,如果有问题我们愿意赔偿! 楼主要求必须马上给她2000块钱,我当时确实表示了不能满足楼主的要求! 并引发言语上的不愉快!
事后冷静下来,想一想,确实还是我的问题,不管事件我们是否存在过错,让客人不满意,不高兴,心生不悦,就是我失职!
虽然楼主发帖并没有表达清楚这个事件的真实情况,也没有将这个事件的整个聊天记录截图发出来,将自己用手机拍摄的没有灯光效果的图跟摄影师后期的效果图作对比,去描述我们是所谓的骗子公司。 事后营山工商局也对我店进行检查了解情况,我们出示了当时的服务协议,以及处理事件的聊天记录,工商局经过调查认定并表示我店并未存在欺诈消费者,我相信工商局的结果是公平公正的! 同时工商局工作人员对此事件进行多次调解,楼主并未出面进行调解! 并在多个网站连续发帖。并表示要跟我耗到底! 楼主还发布微博@营山工商局不作为!整个事件并没有结束,事后我看图片发现灯光可能出现了一些问题,并第一时间联系了我们当天婚礼的灯光合作方,我表示灯光可能出现了一些问题,等后期婚礼录像回来,要求他们过来解决!但是不知道为什么楼主却跟我们合作方取得联系,表示灯光就是没有问题,导致灯光合作方来我店言语相加,当即我们通过微信 电话连系楼主,楼主不但不回复微信,还将我电话拉至黑名单。 事后又来拿光盘,才发生了楼主此贴中的聊天记录!
但是即使这样,我也应该表示歉意,应该冷静的处理这件事情,也许一开始退给楼主2000块钱,事情就不会发展成这样!
想一想自己当初是带着美好的理想走进婚礼行业,婚礼旺季带着团队几天几夜没挨过床,忙得连上厕所的时候都没有,连续几天几夜没合眼,店里三个同事跑到楼梯间后面吐,问我是不是要猝死了,这里面还有两个是女孩子,真的很心疼,当时也想自己的梦想不仅不伟大还很自私
记得有一次婚礼遇上孩子感冒发烧,从孩子发烧到好我就没有抱过他一次。为了自己所谓的理想,我连一个合格的母亲都不是!
对不起跟着我的员工,也对不起自己的家人,到最后跟客人之间还发生了争执,真的开始怀疑过自己!
楼主二月份发帖后,三月份,四月份,五月份,婚礼订单依然没有断过,特别是五月份的新人,当时跟我说起论坛帖子的事情,我问他你都看见帖子了,为什么还要把婚礼交给我,我已经记不得这位客人的原话,但是他给了我肯定,并表示了解我,信任我,感谢我为他们亲手做的每一束表达爱意的鲜花,他们的婚礼只能交给我才放心,让我想起我的第一对新人在我们店还没开业就把婚礼交给我,第二对新人拿结婚证当天来我花店买了一支玫瑰花,然后把婚礼交给了我,以及后面每一位信任我,支持我的客人,还有我的客人檬檬,说在营山只相信我的审美。这也是我们店租在四月份到期后我又继续坚持在这个行业做下去的动力!
事情虽然过去这么久了,但是我并没有忘记,很多次想联系楼主,但是由于当时不想矛盾继续升级,我也不怕大家笑话我不像做大事的人,毕竟我也是一个小女人,也会情绪用事,我也怕自己控制不好情绪,将事件升级到更严重的地步,所以将楼主连续方式删除!但是通过这件事情,我也再努力让自己成为更优秀的人!
前几天接到工商局的电话说楼主又在投诉我们,我也表示,楼主有什么诉求我们会配合工作出面解决,但是不知道为什么今天我的客人说看见了这样一篇帖子,所以我也是第一次出来给大家一个表态!
不管曾经是否互相言语攻击,是否存在诋毁我店名誉,如果这位新人对次事件依然不能释怀,如果2000块钱能让你满意,我们愿意拿出2000块钱,来满足你当时提的这个要求,希望你不要再纠结于此事,影响自己的心情,我们依然希望我的每一位新人都是幸福的!
我们的店依然叫玫瑰庄园,依然在欧马特广场6栋2楼,我的电话号码15908479113 /微信同号! 希望楼主可以来联系我,有什么要求可以当面来提,没必每次都用发帖来发泄情绪!
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