群众的权利在那里？

what？

2018年国庆期间，我和我朋友在南充市顺庆区人民中路198号劲松家具四季来生活馆低碳贝贝，电话：2259301  定了两张这个床（正规尺码）。过了大概10天左右，我打电话要求退货，他们给我的回答是不能退，也不能换，给说的货已经回来了，并没有打电话确认尺寸，货怎么就回来了，还有先给我的不能换，我找她了几次，又给我说可以换。必须消费订单上的的价格以上，要么就是找人把这两张床买了（后期又给我说要消费订单上面的70%）请问这不是强制消费这是什么?请问相应的管理部门怎么管理的，我找她们经理（一个姓刘的短头发中年妇女），人家很吊的给我说，你可以去找我们上面的经理，或者打12315。请问你有什么了不起？是那个领导的亲戚吗？，

ERIC1010

你为什么不打12315呢？