“只跑一趟”提升服务群众水平

达瓦买德

今年，厦门、成都等地都推出了一系列减少群众办事流程，最多只跑一趟的新举措，涉及到群众提取公积金、报税、注册营业执照等方面，在办事服务的过程中坚决杜绝“生冷硬”和推诿的行为，进一步提升了服务群众水平。同时，简化柜面办理手续和要件，取消银行柜面排队签约和群众提取时领表盖章环节，利用互联网大数据，自助办理多项业务，真正实现群众办事“零跑腿”。曾几何时，“脸难看、门难进、事难办”饱受诟病，一方面体现在办事程序繁琐上，另一方面则是办事效率不高，总有盖不完的章、开不完的证明、跑不完的手续。所以要杜绝这种形式上还是程序上都复杂的模式，减轻社会成本，杜绝形式主义，通过优化服务流程、强化服务职能，努力实现转变作风、提高效能的目标，倾力打造“阳光、高效、便民”的服务，服务水平和质量不断提升，不断增强办事群众的获得感和幸福感，持续激发市场活力和社会创造力。

现在推行的“只跑一趟”新举措，提升了政府服务“含金量”，这样的服务质量与服务效率正是企业和群众所需要的。还需要转变工作作风，进一步规范服务行为，为以“手续简、流程短、办事快、服务优”为宗旨，为群众提供方便、快捷，高效的优质服务。坚决杜绝“生冷硬”和推诿扯皮现象，树立公开、透明、文明高效的服务窗口形象。进一步简化证件办理程序，减少办事环节，提高工作效率，严格落实限时办结和一次性告知制度，全面落实代办制，印制明白纸和告知书，为群众提供“一站式”服务，还利于民、方便于民。窗口服务人员还需要强化理论学习和业务知识培训，在窗口工作中注重细节，热情周到、耐心细致为群众服务，不断提升窗口服务人员综合素质和业务水平，满足日益增长的管理服务效能的新需要，不断增强服务群众的获得感。”

   当前，进一步简政放权和监察体制的全覆盖等已初见成效，成为助推经济活力的重要支撑，与人民群众的期待和经济社会发展要求相比，还有一定的差距。还需要创新监管机制和监管方式，提高监管效能。要实行综合监管和执法。推进跨部门、跨行业综合执法，形成监管和执法合力，避免交叉重复或留空白。可以推进“智能”监管。积极运用大数据、云计算等信息化手段，探索实行“互联网+监管”模式。加快部门之间、上下之间信息资源的开放共享、互联互通，打破“信息孤岛”。强化社会监督，畅通投诉举报渠道，对通过倒逼形成层层追溯、相互监督机制，加强行业自律，鼓励同行监督，充分发挥媒体舆论监督作用，防止各种形式主义的反弹，削弱改革的成效。这对职能管理部门提出了新要求，就是简政放权、放管结合、优化服务、强化监督。把该管的事管好、该服务的服务到位，才能更好促进地方经济又好又快发展。