用户: 您好!您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下。 一、关于公共交通出行支付方式 按照市委市政府决策部署,我司正会同成都轨道交通集团、成都公交集团加紧推进“成都公共交通智慧出行移动支付平台”建设,通过一个平台、一个APP,聚合二维码、NFC、实体卡等支付方式,实现公交、地铁、有轨电车、快速公交、市域铁路等公共交通出行方式全覆盖,支持微信、支付宝和所有银行卡在线充值。避免全国其他城市出现的,在同一个城市乘坐公交、地铁等公共交通工具,需要下载不同APP的情况。 秉承为市民提供多样化支付选择,最大程度满足不同人群的出行需要。除天府通实体卡刷卡支付以外,我司在成都公共交通场景还提供以下支付方式: (一)刷NFC手机卡乘车 今年3月,天府通APP正式上线后,通过与中国电信、中国移动合作(中国联通正在对接过程中),已基于SIM卡实现手机NFC支付乘车。通过与运营商核实,电信手机用户可到成都电信指定服务网点免费换领带NFC功能的SIM卡,无需再额外支付费用。3星级及以上移动手机用户可到成都移动营业厅免费换领带NFC功能的SIM卡,如有疑问,可详询运营商客服热线。 同时,我司正在与华为、小米等国内外主流手机厂商同步开展商务和技术对接工作,计划推出基于NFC全功能手机的NFC支付乘车方式,敬请期待。 此外,“京津翼互联互通卡”并无发卡主体与成都展开过业务对接工作。据我司单方面初步了解,该卡属于采用交通部全国一卡通标准的卡片,成都主城公交能支持交通部全国一卡通标准的各类卡片。 (二)扫二维码乘车 5月初,天府通APP启动扫二维码乘公交试运行。在成都公交集团大力支持下,截至11月29日,已完成近350条公交线路、9000台公交车载POS机具改造,市民可通过天府通APP“乘车指南”页面,了解扫码乘公交最新线路信息。其他线路正在按计划改造中,近期即将完成成都公交集团所有公交线路、所有公交车载POS机具改造,全面实现扫码乘公交。 6月底,地铁闸机扫码改造全面完成。11月20日,按照市委社治委和成都轨道交通集团安排,成都地铁运营公司、天府通公司进一步扩大了地铁扫码乘车测试范围。下一步,我司将按照成都轨道交通集团安排,制定全面上线计划 二、关于押金卡退卡办理 如用户使用的是天府通押金卡,则用户可凭押金卡、押金凭条到我司所有36个自营客服网点办理退卡业务。如用户已丢失押金凭条,为避免出现冒退他人押金卡的情况,在登记退卡人身份信息、简单核对押金卡办理信息后,也能正常办理退卡业务。我司36个自营客服网点详细情况见下表。 序号 | 网点类型 | 网点名称 | 网点地址 | 1 | 天府通客服中心 | 洗面桥客服中心 | 洗面桥街30号成都高速大厦A座一楼 | 2 | 天府通客服中心 | 高新南区客服中心 | 锦城大道799号 | 3 | 天府通客服中心 | 双楠路客服中心 | 双楠路286号 | 4 | 天府通公交服务点 | 百花服务点 | 百花公交中心站 | 5 | 天府通公交服务点 | 八里小区服务点 | 成华区怡福街350号 | 6 | 天府通公交服务点 | 茶店子服务点 | 茶店子公交中心站 | 7 | 天府通公交服务点 | 桂溪服务点 | 桂溪公交中心站 | 8 | 天府通公交服务点 | 宏济路服务点 | 宏济中路39号附13号 | 9 | 天府通公交服务点 | 火车北站(东)服务点 | 火车北站公交中心站(东) | 10 | 天府通公交服务点 | 火车北站(西)服务点 | 火车北站公交中心站(西) | 11 | 天府通公交服务点 | 交大路服务点 | 交大路198号(香榭里中心站侧) | 12 | 天府通公交服务点 | 金沙服务点 | 金沙公交站 | 13 | 天府通公交服务点 | 牛市口服务点 | 牛市口路17号 | 14 | 天府通公交服务点 | 青龙场服务点 | 青龙场公交中心站 | 15 | 天府通公交服务点 | 石羊服务点 | 石羊公交中心站 | 16 | 天府通公交服务点 | 五桂桥服务点 | 五桂桥公交中心站 | 17 | 天府通公交服务点 | 衣冠庙服务点 | 衣冠庙星辰公司机关(永丰路13号) | 18 | 天府通公交服务点 | 东光小区服务点 | 东怡街78号 | 19 | 天府通地铁服务点 | 火车北站客服网点 | 地铁1号线火车北站C出口 | 20 | 天府通地铁服务点 | 天府广场站客服网点 | 地铁1号线天府广场站A出口 | 21 | 天府通地铁服务点 | 省体育馆站客服网点 | 地铁1号线省体育馆站D出口 | 22 | 天府通地铁服务点 | 火车南站客服网点 | 地铁1号线火车南站B出口 | 23 | 天府通地铁服务点 | 天府三街站客服网点 | 地铁1号线天府三街站A出口 | 24 | 天府通地铁服务点 | 四河站客服网点 | 地铁1号线四河站A出口 | 25 | 天府通地铁服务点 | 蜀汉路东站客服网点 | 地铁2号线蜀汉路东站A出口 | 26 | 天府通地铁服务点 | 春熙路站客服网点 | 地铁2号线春熙路站D出口 | 27 | 天府通地铁服务点 | 龙泉驿站客服网点 | 地铁2号线龙泉驿站A出口 | 28 | 天府通地铁服务点 | 犀浦站客服网点 | 地铁2号线犀浦站A出口 | 29 | 天府通地铁服务点 | 骡马市站客服网点 | 地铁1、4号线骡马市换乘站G出口 | 30 | 天府通地铁服务点 | 文化宫站客服网点 | 地铁4、7号线文化宫换乘站B出口 | 31 | 天府通地铁服务点 | 太平园客服网点 | 地铁3号线E出口 | 32 | 天府通地铁服务点 | 市二医院客服网点 | 地铁3号线E出口 | 33 | 天府通地铁服务点 | 万盛站客服网点 | 地铁4号线C出口 | 34 | 天府通地铁服务点 | 西河站客服网点 | 地铁4号线A出口 | 35 | 天府通地铁服务点 | 理工大学客服网点 | 地铁7号线D出口 | 36 | 天府通地铁服务点 | 兴隆湖客服网点 | 地铁1号线C2出口 |
因我司工作推进速度未能满足广大市民期待,在此致以最诚挚的歉意! 成都天府通金融服务股份有限公司 2018 年11 月30 日
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