用户：
您好！2018年12月6日成都市郫都区兴能天然气有限责任公司收到您的投诉件。
我公司接到该工单后，对您反映的情况进行了核查。情况如下：
一、违约金
我公司因担心用户遗忘缴费事项，特采用四种方式为用户进行欠费提示：
1、供用气合同。根据中华人民共和国《合同法》第七章第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
我公司采用“先用气，后缴费”模式，根据与用户签订的《供用气合同》，双方约定气费以60天为结算周期。用户于次月月末前自行到供方收费大厅或供方供气区域内的红旗连锁超市、华夏通便民服务超市缴纳气费，结清上月气款或预存下月气款，如果逾期未缴清欠费，将产生违约金，自逾期之日起供方每日按应缴气费3‰向用方收取违约金。
2、短信提示。我公司为用户提供免费短信服务，如用户未在我系统内预留电话联系方式或用户已变更电话信息资料但未在我公司系统内做变更，我公司无偿短信服务恐不能及时送达用户。
因用户基础信息是由房地产开发商提供，期间如果用户没有提交任何过户更名资料，我公司不会随意修改用户信息资料。因用户并未提供任何有效信息，我公司不能查询到该户实际拥有人任何的过户更名申请。
3、气费催缴通知单。我公司每月会张贴红色纸质催费单，请用户注意查收。
4、缴费卡。我公司缴费卡背面有印制以下字样：“每月缴纳时间为次月1日至次月月底，逾期将按规定收取违约金”，作为提示用户用。
在用户通气前，均会与我公司签订《供用气合同》，并在用户确认无误后签字，请用户认真、仔细阅读您手中所持合同涉及到的各项具体内容。而您提及的《四川省燃气管理条例》中的第28条规定，“燃气经营企业应当通过书面或者电子信息等方式提醒燃气用户交纳燃气费，并充分利用互联网等多种方式为燃气用户交纳燃气费提供便利；燃气用户应当依照供用气合同及时交纳燃气费”，请注意“通过书面或电子信息等方式”字样，我公司已采用四种提示方式，任意一种提示都是怕您遗忘！也请用户仔细阅读28条款后半部分“燃气用户应当依照供用气合同及时交纳燃气费”，供、用气双方就权利、义务等相关事项在合同内已有约定，请您注重契约精神。同时，我公司管辖范围内营业厅仅对用户进行气费收取及所涉各项业务登记、解释工作，并未提供用户所称气费催收工作，请用户知悉。
因该用户并未提供详细的用气地址或用气编码，用户提供的电话联系方式也不能查找到系统内对应的用户资料，故我公司不能对用户所提问题进行详细解答。如用户所称违约金金额400余元属实，且月用气量均不算太大，我公司推测至少有半年时间未缴纳气费，已远远超过用户与我公司《供用气合同》内所约定的60天缴费结算周期，请您养成良好的缴费习惯。
为最大限度方便用户，现我公司已于2017年开通微信、支付宝、微信公众号移动客户端缴费功能，同时也提供红旗连锁、华夏通、营业厅窗口等缴费方式，用户可采用任一方式缴费。如有任何疑问，可至公司所辖任何营业厅打印《客户气费缴费明细清单》，或通过公司微信公众号绑定客户编码查询，也可直接致电公司服务电话查询。
傲城小区（校园东路111号）离我公司龙梓万营业厅距离理论上不算太远，步行720米，仅需3分钟，既能起到锻炼身体的功效，又能了解自家缴费情况。营业厅缴费窗口服务时间：9:00—18:00，全年365天无休。
二、缴费地点
我公司管辖营业厅地址及联系方式：
我公司营业厅地址在网络、公司微信公众号上均能查找，如不能查到，请致电咨询电话，我公司电话客服会为您解答。
三、欠费停气
针对用户所称欠费为什么不停气问题，近期，我公司将对合能四季城、傲城2个小区长期欠费用户（超过120天）进行气费催收、停气处理，请及时缴费，以免造成不便。如需详细了解我公司欠费停气流程，请关注我公司微信公众号。
四、过户更名
如用户是因未进行过户更名手续，而造成的我公司客户信息系统不能查询到用户信息，为方便您办理该业务，特向您告知如下：
一、用户或用户委托人到营业服务大厅咨询窗口申请更名。
二、填写《用户变更（用户名、用气性质）、拆除用气点申请表》，并提供相关更名申请材料。
三、客户信息系统更名自填写申请表次日起算，10 个工作日内将按照客户所填信息更改系统内对应内容，燃气卡可继续使用无需更换。
所需资料：
一、房主身份证原件及复印件一份。
二、用户缴费卡原件及复印件一份。
三、房产证原件及复印件一份（如暂无房产证，需提供购房合同，或加盖相关单位鲜章的房产转让协议复印件一份）。
办理时间：周一至周五，上午9:00—12:00，下午14:00—17:00。
特此回复。
成都市郫都区兴能天然气有限责任公司
2018年12月7日
我公司微信公众号二维码：
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发表于 2018-12-6 16:04
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