特价299的鞋用充值卡买却要五百多？工商局：立案查！

今日热点 · 发表于 2019-1-16 09:00

一家鞋店的老顾客，办有VIP卡还充了值，家人在店内看中了一双5折促销的鞋。然而，消费者称，付钱时却被告知，要享受5折优惠必须支付现金，而若要使用卡内的充值金则必须原价购买，而且每次最多只能使用400元充值金，多出部分也需另付现金。协商后，消费者无奈一次购回8双鞋，将充值金用完。

不久前的元旦节，此事发生在内江某鞋店。鞋店称此款5折优惠鞋是VIP顾客使用现金支付的优惠价，若要使用VIP卡内余额可享受9折优惠，此外，VIP卡每次限额抵扣400元在消费者充值时便已告知，而消费者一次买回8双鞋是消费者“赌气”行为。

为此，内江市市中区工商部门表示，该鞋店以格式条款、店堂告示等方式限制消费者权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》，工商部门将立案查处。同时，也提醒广大消费者，在预付式消费时需擦亮眼，避免不必要的损失。

>>消费者：

VIP充值后享优惠需另付钱

协商后用完充值金买回8双鞋

近日，有网友在内江某论坛发帖称自己遭遇“教科书式充值消费骗局”。

网贴中称，家人是内江某鞋店的老顾客，在该店买鞋多年，还办有VIP卡，多次被销售员推荐充值，且是原价充值。年底，遇鞋店搞促销活动，他和家人一起前往鞋店选购新年礼物。看上一双粉丝价为299元的鞋后，店员称其是VIP顾客，这是享受5折优惠购买的价格。

“我记得卡里还有充值金额，你在里面扣除吧，顺便帮我查一下卡里还有多少钱。”该网友称，店员却回复称享受5折优惠必须用现金支付，不能抵扣充值金。在提出疑问后，店员说销售政策如此，还让他看“活动细则”，并称抵扣充值金的话，只能按原价购买。

网友还说，在同意按原价抵扣充值金后，店员查询后又称每次只能扣400元，超出部分需另付现金。“按照原价599计算，充值卡里扣400元，还需要补199元，才能买到这双标价（5折优惠）299元的鞋子。”

理论后，消费者从店员处得知，每次限扣400元是口头约定。

“最后，商家特事特办，可以不按照一次最高抵扣400的标准处理充值金，但必须在当晚消费完毕，过时不候。所以，我们最后得到了一大堆鞋子。”该网友称。根据网贴附图，该网友最后一次买回8双鞋。

>>鞋店：

充值时已告知每次限扣400元

消费者买回8双鞋是“赌气”

红星新闻记者未能联系上发帖的消费者，1月15日，记者找到涉事的鞋店。从鞋店了解到，此事发生在今年元旦节期间。

鞋店一负责人称，在消费者办卡时，鞋店便告知了每次限额400元的规定，同时在充值后还有一些赠送礼品的优惠活动，消费者所称的299元的鞋是VIP顾客支付现金的优惠价。“抵扣充值金每次只能400元，但（抵扣充值金）并不是原价，也是9折优惠。”

该负责人坦诚，这双原价599元的鞋在9折优惠后，消费者如抵扣400元充值金，还需支付139元现金。

而对于消费者所称的最终无奈一次用完充值金，购回多双些的说法，该负责人表示，消费者最终购回了8双鞋，但并不是鞋店一次让消费者用完充值金，而是消费者的“赌气”行为。“我们给他解释了，卡内的钱以后也可以用。”该负责人说，但消费者随便选了几双鞋，当天便把卡内的钱用完了。

该负责人还称，消费者在网上反映并投诉到相关部门后，相关部门也前往鞋店进行了调查。目前，鞋店已与消费者协商解决了此事。“我们给他解释了，他也表示理解。”

>>工商局：

鞋店限制消费不公平将立案查处

消费者预付式消费时请擦亮眼

1月15日，内江市市中区工商局城南工商所相关负责人表示，在接到消费者投诉后，工商部门前去鞋店进行了调查。经初步核查，鞋店存在充值顾客信息不详、消费记录模糊的情况。同时，鞋店还存在消费者充值后，限制消费者消费卡内金额的行为。

为此，工商部门已责令鞋店联系消费者妥善处理此事，整改升级系统，保证消费者充值后做到笔笔交易有记录、有凭证，并修改充值会员卡细则，取消了限制使用余额等对消费者不公平、不合理的规定。同时，对鞋店利用格式条款、店堂告示等方式，作出限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌违反《消费者权益保护法》行为，工商部门将立案查处，如查实将给予罚款等处罚。

该负责人还提醒广大消费者，如今，预付式消费中，除了类似对消费者不公平、不合理的情况外，还存在店家跑路等情形。

为此，广大消费者在面对预付式消费时，应擦亮眼睛。“首先看店家有没有办预付卡的资质。如果没有，切勿办理会员卡充值。”该负责人提醒说，消费者办理预付卡时，也应和店家签订合同或协议，约定好相关内容。同时，尽量避免大金额的充值行为。