四川“3·15”消费调查报告出炉 不诚信经营中“泄露个人信息”最闹心

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　3月14日，四川省统计局民调中心发布了四川“3· 15”消费者权益日专项调查报告。调查结果显示，在2018年消费过程中，有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象，主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等；网购已成为当前消费主要渠道，但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出。

快递物流服务
消费满意评价得分高

　　据悉，受访者对2018年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.85分，其中，家电、手机、生活日用品的满意度评价得分排前三位，服装、药品、保健品排后三位，评价得分最高与最低相差27.89分。结合上年调查结果看，保健品的满意度得分依然排在8类商品的最后一位，可以看出，保健品质量问题依然严峻，监管有待加强。
　　在服务性消费质量满意度评价中，2018年主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为75.81分，较去年调查结果下降3.99分。其中，快递物流服务、公共交通服务、住宿服务的满意度评价得分排前三位。

不诚信经营中
网商、微商较为突出

　　调查显示，“在2018年的消费中，主要遇到过哪些不诚信经营的现象”时，有34.6%的受访者表示“没有遇到过”，表示遇到过的问题中，“泄露个人信息”的选择比例最高，为30.2%；其次是“广告虚假宣传”，为28.3%。
　　从消费渠道来看，网购和超市的比例排前两位且相差不大，分别为68.5%和68.4%。但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出；其中认为“网上销售商家”不诚信的比例最高，为26.1%；其次是“保健品行业”，为23.6%；第三是“微商”，为21.8%。

去年主要消费支出中
日常消费占比最高

　　2018年消费者吃穿用依然花钱最多。调查结果显示，受访者2018年个人或家庭的主要消费支出比例最高的是“购买食品、服装和日用品”，为62.1%；其次是“子女教育”，为39.0%；第三是“还贷款（包括房贷、车贷等）”，为29.7%。
　　分城乡看，城镇受访者选择“还贷款”和“旅游”的比例分别较农村高14.3和7.7个百分点，而选择“看病医疗”的比例较农村低8.1个百分点，其余选项的选择情况差异不大。
　　四川省统计局相关负责人表示，综合来看选择“还贷款”的比例增幅最大，由上年的第3位上升到第2位，增加了6.5个百分点；选择“子女教育”的比例增幅也较大，增加了4.4个百分点；选择“购买家电及手机等电子产品”“购买汽车”“旅游”的受访者比例降幅较大，均超过3个百分点。

消费问题上升 维权积极性下降

　　值得关注的是，近4年调查结果中，遇到消费问题的受访者比例逐年上升，但当前维权积极性有所下降。
　　今年的调查报告显示，遇到过商品质量安全或消费纠纷问题的受访者比例为37.7%，城镇受访者中占40.5%，农村受访者占32.2%。
　　而当遇到消费问题的时候，有60.1%的受访者表示解决方式为“直接与商家交涉”的占60.1%，“通过消费者保护机构协调解决”的占6.4%，“通过法律手段解决”的占2.4%，“通过媒体曝光”的占0.9%，“其他”处理方式的占3.6%（主要表示“报警”、找工商局等）。综合来看，选择以上各种积极维权方式解决的受访者占73.4%，另外，有26.6%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为75.3%，农村为69.0%。
　　四川省统计局民调中心表示，从近4年调查结果看，遇到过消费问题的受访者比例逐年上升，其中本次调查结果较上年上升了6.1个百分点；选择积极维权的受访者比例在前3年持续上升后，今年下降了3.2个百分点。由此反应，当前消费方式多样化，消费环境较为复杂，市场乱象多，消费者对于消费质量要求更高，而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降，建议有关部门加大对消费市场的管理，理顺维权流程，方便消费者更好地维护自己的权益。