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4月2日晚，浦发银行信用卡中心推出免除凉山火灾烈士信用卡未还清款项的海报，在社交媒体上大量转发。该海报图片以消防人员火场救援为背景，烈士名字“代晋恺”及“免除”、“所有未还清款项”被放大加粗，作为重点突出。
浦发银行要真的敬仰烈士，完全可以私下免除债务，悄悄通知其家人。毕竟老百姓都认为，信用卡欠款或者负债属于不光彩的行为。未经死者本人生前同意，将其欠款信息向社会公众披露，不但违反金融机构的管理规定，更侵犯了死者的生前隐私，是对死者人格利益的侵犯。
浦发银行广而告之，让全国人民知道，纯粹是消费烈士，拿烈士做宣传广告。
01
浦发银行以商业化、娱乐化的态度消费死者，特别是救火英烈，行径十分地恶劣。
首先，浦发银行在广告海报中使用了烈士的姓名，以烈士的名义发布广告内容，侵害了英烈的姓名权、名誉权，违反了相关法律，。
根据《广告法》第九条规定， 广告不得有下列情形：（二）使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象;（六）危害人身、财产安全，泄露个人隐私。
按照最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解答》第5条“死者名誉受到损害的，其近亲属有权向人民法院起诉。”;《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第3条规定“自然人死亡以后，其近亲属因下列侵权行为遭受精神痛苦。向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：(二)非法披露、利用死者隐私，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害死者隐私。
依据《中华人民共和国英雄烈士保护法》第二十二条规定，自2018年5月1日起，英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉受法律保护。任何组织和个人不得将英雄烈士的姓名、肖像用于或者变相用于商标、商业广告，损害英雄烈士的名誉、荣誉。发现上述不法行为的，公安、文化、新闻出版、广播电视、电影、网信、市场监督管理、负责英雄烈士保护工作的部门，应当依法及时处理。
其次，浦发银行违背了社会道德。每个时代都有每个时代的英雄，每个时代的英雄都应该得到足够的尊重。英雄需要敬仰，而不是消费；烈士应该深切缅怀，不可以商业谋利。
浦发银行罔顾全国民众情感博取眼球，利用“英雄之名”来推销，将自己的利益建立在烈士的家属、同事以及社会公众的痛苦之上。
特别是有网友质疑，“事前，消防员作为高危职位，想办张信用卡非常困难，事后反而用免除一个人的债务和‘捐款’来宣传自己。”
白发人送黑发人，本是人间的悲剧，却成了浦发银行营销的契机。流浪大师走红，让潮涌而入的网红抢了先，浦发银行只能在傍边眼热，这次怎么也不能落后了。
也难怪网友指责浦发银行是吃“人血馒头”，毫无人性的冷血。
02
浦发银行消费英烈，无视法律，无视社会道德，时机的选择也是相当地恶劣。
4月1日18时30分，应急管理部确认30位烈士牺牲。4月2日凌晨1时20分，第一批转运的23具牺牲人员遗体护送至西昌市殡仪馆，除一具遗体尊重家属要求安置在木里县，其余6具遗体将于2日20时左右送抵西昌。
4月2日，凉山州全力开展凉山火灾牺牲英雄吊唁厅搭建和灵堂布置工作，并着手安排烈士家属前来西昌最后告别。
4月3日，西昌市人民政府发布消息，为沉痛哀悼扑救木里森林火灾牺牲的英雄们，西昌市人民政府决定，2019年4月4日为哀悼日，全市范围停止一切公共娱乐活动。同时，经国务院批准，凉山州西昌市、木里县将降半旗，向在扑救木里森林火灾中牺牲的30位英雄志哀。
浦发银行信用卡中心居然在4月2日晚，就推出免除救火英雄代晋恺信用卡未还清款项的宣传海报。
烈士遗体还在护送，英雄父母开始上路，西昌灵堂正忙布置，浦发银行的宣传文案就急不可耐，隆重登场，真可谓神速!
烈士一躯之体尚热，亲人一面之别未到，浦发银行的推广海报早已火遍大江南北。
也许浦发银行看来，赶在4月4日哀悼日，在民众都向烈士默哀之际，蹭一波热点，搭一次便车，用免除债务和"捐款"大大宣传一番，就能够取得几千万甚至上亿元广告费的宣传效果，实在是太划算了。
清明时节泪纷纷,黄浦江畔笑断肠。欲问文案哪个好,浦发银行绝对强。
03
被迫发布的《致歉信》，表现出来的恶劣。
有人认为浦发银行的“人血馒头”光道歉是不够的，还以此为题发文。
依我看，以浦发银行一以贯之不道歉的德性，要是能真正忠诚道歉，已算奇迹了。
面对金融史上775亿的惊天大案，以高国富为首的浦发银行管理团队，直面股东尖锐提问，只是誓言走出低谷，就是拒绝道歉。详见《浦发银行的信任破产》 一文。
飞马事件，投资者超过6亿元甚至11亿元的本金损失，请见《客户6亿理财打水漂，高国富为什么还不道歉？》（又名《“三坑银行”高国富，您为什么还不道歉？》）；华信债欺诈事件造成投资者巨大亏损，请见《闷杀投资者！浦发银行还是浦发骗子？》。浦发银行都是不道歉，反而肆意狡辩，推卸责任。
面对如潮的舆论压力，4月3日下午，浦发银行信用卡中心官方微博急忙发布《致歉信》。
奇文共赏析,浦发银行致歉信全文如下：
“2019年4月1日，四川凉山森林大火导致30名扑火人员牺牲，我中心员工深感痛惜。为表达对英雄的敬意，我中心员工自发捐款。2019年4月2日晚，我中心品牌宣传部门制作了一张图片，在个人朋友圈传播。图片内容涉及到英雄信息、后续相关事宜和捐款数据。
2019年4月3日，媒体对此提出了批评和意见。我中心诚心接受。对本次不当行为，我中心深表歉意；已要求所有转发图片员工及时删除，并将妥善处理其他事宜。
我中心将严肃追责，引以为鉴，加强管理，杜绝类似事件发生。
真诚感谢媒体和社会各界对我中心的监督和关心，再一次向公众表达诚挚歉意。
浦发银行信用卡中心
2019年4月3日”
《致歉信》除了要求所有转发图片员工及时删除，没有任何实质性的东西。字里行间都是满满的恶劣，怎么也找不到浦发银行一点诚意的表示。
首先，作为危机公关文案，《致歉信》应向代晋恺烈士、代晋恺父母及其他亲人、代晋恺同事以及社会公众诚恳道歉！这是重中之重！
海报亵渎的是代晋恺烈士，侵害了代晋恺烈士的姓名权、名誉权，伤害了代晋恺父母及其他亲人、代晋恺同事以及社会公众。
不向他们道歉，干脆提都不提，所谓的《致歉信》就是典型的忽悠。
忽悠刚刚牺牲的英烈，忽悠正悲伤的烈士父母及其他亲人、同事以及社会公众，世界上还有比这更恶劣的行为吗？
第二，为了表现道歉的诚心，表达对英雄的敬意，表明对英雄父母的关心，《致歉信》除了应承诺员工至少捐款一百万元给代晋恺父母外，浦发银行还可以承诺捐款一千万元给代晋恺母校，成立代晋恺基金。
第三，鉴于媒体指出海报涉嫌违法的问题，《致歉信》要表明将主动和司法部门沟通，提请司法部门介入，愿意承担应该承担的法律责任。同时，也将主动联系代晋恺父母，征询代晋恺父母的意见。代晋恺父母要是坚持起诉维权，浦发银行愿意承担律师费等相关费用。
第四，针对网友质疑“消防员作为高危职位，想办张信用卡非常困难”，《致歉信》可以承诺，浦发银行信用卡中心为全国消防员每人办理一张信用卡，额度为2万到5万元。这也算借势营销，却不会引发反感，反可能赢得满堂彩。
可是，浦发银行官微发布的《致歉信》，只是真诚感谢媒体和社会各界的监督和关心，虽说有必要，但不是重点。
《致歉信》如此无内容，无诚心，浦发银行还在官方微博发布，要么良心大大的坏，要么没有公关人才。也可能兼而有之，既坏良心，又却人才。
不可思议的是，《致歉信》却表示将“严肃追责”。
惊天大案，飞马事件，华信债欺诈，都没有人承担责任，这件事能追究谁的责任？怎么追究责任？追究多大的责任？
品牌宣传部门策划制作，但肯定经过管理者的层层审核。按照浦发银行的一贯德性，绝对不会让中高层管理者担责。
要是推出底层员工做替罪羊，又是推卸责任的恶劣表现。飞马事件就是抛弃一线员工，根本不予理会一线员工被昔日关系亲密的客户们围堵的惨剧。
2017年8月25日，民营企业海底捞被媒体曝出卫生状况堪忧。海底捞下午就作出反应，由董事会承担责任 ，不让基层员工背黑锅，要求员工无须恐慌 ！
浦发银行怎么就这样恶劣呢！总是甩锅给一线员工。
2018年五四青年节，高国富董事长寄语浦发青年建功立业：“---努力做浦发银行创新转型的奋进者、开拓者、奉献者---书写别样精彩的人生。”
难道浦发银行就是需要这样的“奉献者”?难道这就是浦发银行员工“别样精彩的人生”?
还有一种可能，浦发银行所谓“严肃追责” ，又是平息舆论的扯谎 。
这又是忽悠烈士父母及其他亲人、同事以及社会公众的恶劣。
04
浦发银行身份迷失的恶劣。
浦发银行是什么身份？是世界五百强，是沪市第一代码，更是直辖市上海的市属国企。
世界五百强要树立国际形象，第一代码意味着第一责任，国有企业更肩负了国家担当。
海报事件暴露出浦发银行唯利是图，无底线、无原则、无法律意识逐利的嘴脸。为了蹭热点，不惜吃“人血馒头”，而且是烈士的血。
别说国际形象，国内形象都不配。起码的社会责任也没有，遑论第一责任。企业应有的担当都谈不上，更别扯国家担当。
2016年10月，全国国有企业党的建设工作会议召开，提出加强党对国有企业全面领导，牢固树立“四个意识”，当好中国特色社会主义经济“顶梁柱”。
30位扑火人员瞬间牺牲，应急管理部官网首次变灰，凉山州西昌市、木里县降下半旗。又适逢清明节来临，举国共哀思，祭奠英烈，悼念亲人。
在这种氛围下，浦发银行稍有一点社会常识，都不会出现海报事件。何况是重点国企，要牢固树立政治意识、大局意识，要讲政治、讲大局、讲正气。
国企党建强化两年多了，浦发银行居然没有一点思想政治觉悟。一看凉山英烈社会关注度如此之高， 马上就蹭上去了。
真纳闷这两年，浦发银行是怎么加强党的全面领导？是怎么抓党的建设？是怎么牢固树立“四个意识”？又是怎么讲政治、讲大局、讲正气？
“作业本”事件，加多宝只是在庆祝“销量夺金”的“多谢活动”回复时，未尽到合理审慎的注意义务，都承担了相应的法律责任，并受到社会舆论的遣责。自此，加多宝加速了衰落的进程。
30位救火英雄牺牲后，有十二位网民口无遮拦，对英烈出言不逊，全被公安拘留。
《中华人民共和国英雄烈士保护法》2018年5月1日实施，又在全国哀思的气氛中，浦发银行为了出风头，竟然顶风作案，往枪口上撞。
浦发银行幸亏是上海的市属国企，当年浦东开发的钱袋子。否则，公安、文化、新闻出版、网信、市场监督管理、负责英雄烈士保护工作的部门，一齐出动，绝对是吃不了兜着走。
在这个风口浪尖时，要是哪家民企胆敢这样，一些地方恐怕就会下令停业调查，不死也脱层皮。
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发表于 2019-4-8 09:26
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