网约车司机长期保持好成绩的秘密

钢铁厂长

一、控制情绪

保持冷静，安全第一

保持乐观积极的心态，

遇到问题冷静思考。

不开斗气车、情绪车，

遵守交规，始终把安全放在第一位。

耐心沟通，做好服务

以服务好乘客为己任，

遇到乘客定位不准、取消订单等情况，

要和乘客耐心沟通，认真做好服务。

控制情绪，换位思考

遇到醉酒、无理取闹的乘客，

学会换位思考，控制自己的情绪。

不与乘客发生冲突，

必要时，可交由警察处理。

停车休息，倾诉烦恼

遇到不顺心的事，停车休息一会儿，

听音乐或向车友、朋友倾诉自己的烦恼，

调整好自己的情绪，

才能开开心心接送乘客哦。

二、接单技巧

不取消订单，有单必接

不管距离远近，从不取消订单。

每一笔订单都是乘客对我们的信任，

一定要把乘客安全送达目的地，

不辜负乘客对我们的信任。

多看导航和热力图

按照导航行驶，避免被乘客投诉绕路，

安全又靠谱。

等单时多看看热力图，

在订单秘籍区域等单。

三、沟通

主动与乘客沟通

接单后第一时间主动联系乘客，确认上车位置；乘客上车后提醒乘客系好安全带；积极主动与乘客交流。

保持微笑

微笑是最佳的沟通“润滑剂”，微笑沟通有助于拉近和乘客的距离，让旅途氛围更轻松。

使用文明用语

接单后——“您好，请问您现在在什么位置？我现在马上过去接您！”

出发前——“您好，请系好安全带 ，关好车门哦！”

下车时——“请带好随身物品，注意观察后方来车 ！”

四、服务

主动帮助乘客

当乘客行李较多时，主动帮乘客提行李；遇到年老乘客，主动帮扶；遇到晕车乘客，递上塑料袋、矿泉水、纸巾等，减速慢行。

换位思考，控制好情绪

遇到醉酒、无理取闹的乘客， 学会换位思考，控制好自己的情绪，不和乘客发生正面冲突，必要时，可以交给警察处理。

五、安全

遵守交规，安全第一

“宁停三分，不抢一秒”，不闯红灯，避让行人；保持车辆安全距离，不超速不超载；夜间会车时关闭远光灯，小心慢行。

按导航行驶

按照导航规划行驶，不私自更改路线；遇到施工路段，减速通过

定期保养车辆

出车前检查车辆是否有异常；定期保养车辆，更换存在安全隐患的零部件，时刻把安全放在第一位。

除以上几点外注册一个专业、有保障的网约车平台也非常重要。

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