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申请两个多月，陈春洪通过了轻松互助的初审，不过还需补充相应的患病就诊材料，同时还需缴纳1000元调查费用，进行后续调查，最终能否获得互助金还是未知数。但不管最终审核是否通过，该笔1000元调查费用将确定不会退回。
两年前，陈春洪在家人帮助下加入了轻松互助会员。这是互联网公益筹款平台轻松筹下的一个大病互助产品。成为会员后，用户需支付小额互助金加入互助行动，通过观察期后，将来如患大病，则可申请最高30万元互助金。
不巧，陈春洪被确诊乳腺癌，两个月前她开始通过平台进行互助金申请。不过到目前仍还未获得最后的审核。而对于所缴纳的1000元调查费也提出了质疑。“这不变成商业性质了吗，医院出具的材料不能证明真假吗？”
她两年前成为会员，如今确诊患癌
“当时看这个项目挺不错的，所有会员一起，谁有困难众人帮，花钱也不多。”
陈春洪是两年前成为轻松互助会员的。这是公益筹款平台轻松筹下的一个大病互助产品。
按照产品介绍，轻松互助行动是根据“加强重特大疾病医疗救助，全面实施临时救助制度，让遇到急难特困的群众求助有门、受助及时。”的社会背景而设立，以使病患获得医疗上的经济援助，获得救治机会。
“互助行动是一种全新的健康互助机制，用户支付小额互助金加入互助行动，经过观察期后，将来如患大病，可申请最高30万元互助金。无病时帮助他人，有病时人人助我。”
陈春洪的加入是在妹妹李女士的帮助下进行的。“当时看这个项目挺不错的，花钱也不多。”李女士介绍，自己还帮助代管着家里7人的会员账号。“主要是相当于给家人上个保险，这个项目是所有会员一起，谁有困难众人帮，每个会员扣几角钱或者一两元钱，就能凑起一笔很大的资金。”
助人也救己，在成为会员后，陈春洪保证着自己的会员账户内有相应的小额资金，其账单也显示两年来已参与互助数十次，救助人数达数百人。不过，陈春洪从不希望自己有一天会需要这笔钱。
但今年以来，她的身体出现了异样，并最终于今年7月22日被成都中医药大学附属医院确诊为乳腺癌。而后，陈春洪开始在妹妹的帮助下通过平台提交相应的资料，申请互助金用于今后的治疗。
质疑：需缴纳1000元调查费，但相关说明文书中未提及
无论调查结果是否通过，1000元调查费用都是不返还的，整个调查事件一般为45个工作日左右
按照轻松互助产品的官方说明，如果会员罹患约定的重大疾病，通过在线提交或拨打客服电话等方式向平台发起申请，平台会对互助事件进行审核和调查，并向会员进行公示，公示无异议则将进行互助金划拨。
但陈春洪的申请过程并不算顺利。“前后申请了两个多月都没有成功，后来我们甚至发了火，闹了一场才受理。”妹妹李女士介绍，不过目前最终能申请多少互助金还不知道，还需要把资料寄送到北京总部去。
李女士提供的与轻松互助工作人员的文字沟通记录中显示，李女士还需要将嫂子陈春洪的各类纸质材料寄送到北京，并还需要缴纳1000元调查费用。“而且这笔钱不管最后调查情况怎么样，最终能不能获得互助金，都是不会退的，也就是说即便到头来没有最终通过，也不会退。”
按照轻松互助工作人员发来的消息，在初审通过后为更深入的调查还需第三方公司完成。且所交的1000元收到后才会启动那个调查，无论调查结果是否通过，1000元调查费用都是不返还的，整个调查事件一般为45个工作日左右。
不过红星新闻记者在查询轻松互助产品的《产品说明》及《行动公约》等文书时，并未查询到有关1000元调查费用的说明。
“这不就变得有点商业性质了吗？本来就需要钱，还需要交1000的调查费，全国那么多会员，申请都要交1000的调查费的话，那他们要收多少钱啊。”妹妹李女士说，“即便要调查，他们在每个城市都有联系人吧，过来调查不就行了吗，另外，所提交的这些资料都是医院盖章拿出来的，不能核实的真假吗？”
另外，李女士提到在帮助嫂子申请的过程中，得知如果申请下来互助金，其金额也是按照报销制来进行来的，金额也可能不是30万元。
但最终，陈春洪还是交了这笔钱。汇款单显示，收款人为“北京轻松筹网络科技有限公司”。
回应：仍在审核中，调查费是支付给第三方调查机构的
“我们是在用户提交申请互助金的时候，第一时间便告知用户可能需要收取调查费了。”
10月17日，红星新闻记者与轻松筹公关人员白先生取得了联系。在将陈春洪的情况进行反馈后，轻松筹方面对她的申请情况进行了调查。
根据白先生向记者反馈的调查情况，经过调查，陈春洪是在7月底的时候进行报案，审核团队随即进行线上沟通，协助其上传相关审核资料。沟通至8月11日，通知用户继续补充材料，因会员提交资料出现问题，故转为审核专员一对一企业微信沟通。直至最近，审核专员一直在同该用户进行沟通，沟通并未间断，目前该项目仍在审核过程中，客户也在配合进行复审。
而关于上述提到的质疑问题，白先生介绍，关于30万互助金，系最高可获得30万互助金，另外在获得互助金的方式上采用报销制，根据会员在治疗过程中的花费进行80%的报销，因为会员的治疗可能是持续多次的，各次的报销累计不超过30万。
另外对于1000元调查费用的问题，白先生介绍，主要目的在于保证会员互助金申请是公平公正的。“不能过与不过，钱给谁不给谁都由我们说了算。”白先生介绍，这就需要第三方机构来进行调查，费用也是支付给第三方的。同时该笔费用的收取都会在会员申请过程中向会员进行详细说明。“我们是在用户提交申请互助金的时候，第一时间便告知用户可能需要收取调查费了。当然，我们也在不断跟用户进行沟通。”
“另外需要补充的是，这笔钱之所以收款账户是轻松筹，也是为了将会员与第三方公司隔离开了，避免两者直接接触而产生本来不过而最后却通过了的情况。”白先生称，同时其也表示，轻松筹在这个过程中不会有商业的行为在里面。
那么为何是1000元，这笔调查费用如何开支的呢？白先生给记者的回复称，实际上轻松互助给到第三方调查公司的费用每个案件在2000-3000元不等，根据随机所选择的调查公司的不同、被调查用户所在的地点不同，调查的难度不一致，费用也有所不同。例如：用户如果先后在两地就医，涉及异地跨省调查，或是所在地过于偏远（因为调查员要家访），调查费用就会相应变高。
“但是轻松互助统一收取1000元调查费，剩余的部分由轻松互助进行补贴。”白先生说。
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发表于 2019-10-23 10:38
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发表于 2019-10-23 06:18
